ROI veya Yatırım Getirisi, sosyal medyadan harcadığınız miktara kıyasla elde ettiğiniz finansal geri dönüştür. Bu metrik, sadece gösteriş amaçlı olan rakamları gerçek iş etkisinden ayırır. İster gelir, ister lead (potansiyel müşteri) veya müşteri edinimi takibi yapıyor olun, sosyal medya ROI’si size çabalarınızın harcadığınız zaman ve paraya değip değmediğini söyler.
Beğeniler ve takipçiler iyi hissettirir ancak faturaları ödemezler. ROI, sosyal medya faaliyetlerini satışlar, leadler, kayıtlar veya müşteri sadakati gibi somut iş sonuçlarına bağlar. 10.000 beğeni alan ancak sıfır dönüşüm sağlayan bir post’un ROI’si sıfırdır. 500 beğeni alan ve 50 kaliteli lead getiren bir post’un ise gerçek bir değeri vardır. ROI; paydaşlar, müşteriler ve şirketinizin net kârı için en kritik performans metriğidir.
Temel formül basittir: (Sosyal Medya Geliri – Sosyal Medya Maliyeti) ÷ Sosyal Medya Maliyeti × 100 = % ROI. Ancak zor kısım, hangi gelirin gerçekten sosyal medyadan geldiğini takip etmektir. Sosyal medya linklerinizi etiketlemek için UTM parametreleri kullanın, web sitenize dönüşüm pikselleri ekleyin ve farklı sonuçlara değer atayın (bir lead 50$ değerinde olabilir, bir müşteri ise 500$). Farklı platformlar ve kampanyalar farklı ROI sonuçları verecektir; Instagram reklamları organik post’lardan daha iyi performans gösterebilir veya işinize bağlı olarak tam tersi olabilir.
Sadece reklam harcamalarını hesaba katmayın. Ekibinizin içerik oluşturmak, hesap yönetmek ve veri analizi yapmak için harcadığı mesaiyi de dahil edin. Planlama yazılımları, analytics platformları veya sosyal dinleme araçları gibi tool’ları da ekleyin. Toplam maliyeti ne kadar doğru yakalarsanız, ROI hesaplamanız o kadar gerçekçi olur. Bazı maliyetler bellidir (ücretli reklamlar), bazıları ise gizlidir (personel saatleri); her ikisi de önemlidir.
Evet, ama farklı bir şekilde. Her sosyal medya hedefi doğrudan bir satış değildir. Eğer marka bilinirliği oluşturuyorsanız ROI’yi erişim, engagement (etkileşim) oranı veya marka bilinirliği araştırmaları gibi metriklerle ölçebilirsiniz. Her yeni takipçiye veya etkileşime bir dolar değeri atayabilir, ardından bunu harcamanızla karşılaştırabilirsiniz. Buradaki kilit nokta, başarının neye benzediğini önceden tanımlamak ve ardından işletmeniz için mantıklı bir maliyetle bu hedefe ulaşıp ulaşmadığınızı takip etmektir.
Gösterimler, tıklamalar ve etkileşim oranları size *ne* olduğunu söyler. ROI ise bunun *önemli olup olmadığını* söyler. Tıklama oranı gibi bir performans metriği trafik hareketini gösterir ancak ROI, o trafiği gerçek gelire veya iş sonuçlarına bağlar. Yüksek bir etkileşim oranına sahip olup, bu kişiler asla dönüşüm gerçekleştirmiyorsa düşük bir ROI’ye sahip olabilirsiniz. İşte bu yüzden ROI, yöneticinizin gerçekten önemsediği metriktir.
Sözlüğe geri dön