Sosyal müşteri hizmetleri, müşterilere sosyal medya platformları üzerinden destek ve yardım sağlama sürecidir. Bu süreç; Twitter (X), Facebook ve Instagram gibi kanallar üzerinden gelen soruları yanıtlamayı, sorunları çözmeyi ve müşterilerle doğrudan etkileşim kurmayı kapsar.
Sözlüğe geri dön