Sterk merk bouwen op social media

Inhoud

Ken je doelgroep!Ontwikkel een persoonlijkheid Post authentiek Wees echt Echte verhalen Kies een kant Belangrijkste takeaways

Een herkenbaar merk bouwen op social media is niet de makkelijkste noot om te kraken. Er zijn veel factoren waar je rekening mee moet houden bij het bepalen van je strategie, en in het begin kan het lastig zijn om die allemaal scherp te krijgen. Het proces kan overweldigend lijken, daar bestaat geen twijfel over. Toch kun je het jezelf makkelijker maken door een paar goede praktijken en de juiste tactieken toe te passen.

We vroegen aan verschillende social media marketing experts naar hun visie op het versterken van brand awareness op social media. Een aantal van hen stipten authenticiteit aan als een van de vier pijlers – ACES – voor het bouwen van een solide online merk.

Ontdek hier wat marketeers van over de hele wereld ons vertelden over het prioriteren van authenticiteit in je strategie.

Ken je doelgroep!

Het allerbelangrijkste bij het bouwen van een merk is begrijpen tegen wie je spreekt en wat hen drijft. Alles, van hun dagelijkse routine (om te begrijpen hoe en wanneer ze verschillende social media kanalen gebruiken) tot hun interesses, leeftijd en geslacht, helpt je om je content strategie te verfijnen. Zelfs details zoals de voorkeur voor video’s of snelle afbeeldingen maken een verschil voor je succes. Kijk ook hoe je doelgroep verschilt per platform en pas je content daarop aan. Kortom: doe moeite om alles te weten te komen en blijf leren. Je doelgroep kan veranderen naarmate je groeit, en je content moet dan mee evolueren.

Ontwikkel een persoonlijkheid

Je social presence moet een persoonlijkheid hebben om op te vallen in de massa. Zorg dat volgers het gevoel hebben dat ze je account op een persoonlijk niveau kennen. De truc is wel om die persoonlijkheid te laten aansluiten bij de overkoepelende missie van je bedrijf. Grote restaurantketens doen dit naar mijn mening fantastisch: zij weten hun social accounts echt te personifiëren.

Post authentiek

Wendy’s is beroemd om het ‘roasten’ van mensen op Twitter. Pornhub Aria deelt uitdagende memes. Ze zijn bekend omdat ze al jaren een consistente brand voice hanteren. Ontwikkel een brand voice en een stijlgids, en wijk daar niet vanaf.

Wees echt

Als mensen gebeld worden door een onbekend nummer, nemen ze meestal niet op. Ze hebben namelijk geen reden om de persoon aan de andere kant van de lijn te vertrouwen. Een telemarketeer? Een oplichter? Wie weet?

De meeste online consumenten reageren op dezelfde manier bij commerciële praatjes. Je krijgt misschien een beleefd antwoord, maar zodra ze afhaken, zijn ze voorgoed weg. De meest betrouwbare manier om een potentiële klant betrokken te houden, is door een betrouwbaar merk te worden. Stop dus met die sales-praat en praat als een echt mens.

In welke sector je ook werkt: als het goed is, ken je de kneepjes van het vak. Je bent een expert en voelt je thuis in je markt. Spreek je klanten aan als een vertrouwde vriend. Wees niet bang om ‘hip’ te zijn, maar overdrijf het niet. Hou het echt.

Echte verhalen

Eerst en vooral: een merk laten groeien is als het ontwikkelen van een persoonlijkheid. Als je vrienden wilt maken, moet je de regels van het social media feestje begrijpen. Je doelgroep verwacht dat je betrouwbaar en authentiek bent. Maar om op te vallen, moet je ook hun aandacht grijpen binnen die cruciale 8 seconden (1).

Daarom moet je content entertainen. De kracht van video is indrukwekkend. Bij Koseed vertellen we marketeers altijd dat social video 12 keer vaker wordt gedeeld dan tekst en afbeeldingen samen (2). Waarom denk je dat Instagram stories, Snapchat en TikTok zo boomen? Echte mensen, echte verhalen, echte engagement.

AliExpress vergroot zijn conversie met maar liefst 500% door live video’s met micro- en nano-influencers in te zetten. Mensen kopen van mensen en video is het best presterende medium: 8 op de 10 mensen besluiten tot een aankoop na het zien van een video van je merk (3).

Kies een kant

Ik geloof dat kleur bekennen een onderschatte en ijzersterke marketingstrategie is. Als personal brand en als bedrijf moet er iets zijn waar je in gelooft, een boodschap waar je voor staat. Een geweldig voorbeeld uit de praktijk zijn Jason Fried en David Heinemeier Hansson van Basecamp. Zij zijn extreem actief op Twitter over het bouwen van een bedrijf dat werknemers niet pusht tot overwerken: 40 uur per week is genoeg. Een ander voorbeeld is hoe fel David is over privacy en hoe email marketing software veel te veel trackt. Starters durven dit vaak niet uit angst om een deel van hun doelgroep van zich te vervreemden. Toch denk ik niet dat er een echt risico is. Hoewel DHH fel tegen het tracken van open rates en kliks is — hij noemt het zelfs spy pixels.

Natuurlijk ben ik het er niet op elk punt mee eens, maar dat is prima. Ik begrijp hun perspectief en respecteer dat ze er openlijk over spreken. Betekent dit dat we stoppen met Basecamp gebruiken? Absoluut niet.

Belangrijkste takeaways

Authenticiteit moet een integraal onderdeel zijn van je marketing. Het is geen losstaand element, maar iets dat terugkomt in elk deel van je strategie. Het bepaalt je brand identity, voice en persoonlijkheid. Zonder authentieke boodschap is succes op social media simpelweg onmogelijk. Leer je klanten kennen, onderzoek hun behoeften en blijf authentiek om hun vertrouwen te winnen. Het is minder moeilijk dan het lijkt!