Terug naar de blog
Wil je meer weten over hoe je je business kunt helpen in tijden van crisis en daarna? Klik op de onderstaande knop en onze Facebook-bot stuurt je het ebook toe.
In moeilijke crisistijden worstelen veel sectoren niet alleen met hun winst, maar ook met hun communicatie. Sectoren zoals de horeca, reissector, luchtvaart of fysieke winkels moeten hun business en strategie drastisch aanpassen. Ook kleine bedrijven moeten de eindjes aan elkaar knopen tijdens deze turbulente tijden.
Voor velen is de enige direct toepasbare tactiek om hun business online te verplaatsen wanneer offline kanalen tijdelijk onbeschikbaar zijn.
Maar dat is vaak makkelijker gezegd dan gedaan, toch? Zeker voor wie tot nu toe vooral op offline vertrouwde. Hoe verplaats je een offline business naar online?
Waarom zou je je business online verplaatsen?
1. Vroeg of laat is iedereen online
Deze periode van recessie en “offline quarantaine” kan je helpen om op te vallen op sociale media met de juiste communicatie. Zelfs als je dagelijkse bedrijfsactiviteiten nu even op een lager pitje staan, mag je niet van de radar verdwijnen.
2. Blijf in contact met je klanten
Dat je offline gesloten bent, betekent niet dat je een pauze kunt nemen van sociale media. Integendeel: je klanten verwachten actie en willen in contact blijven. Als je ze die mogelijkheid online niet biedt, vergeten ze je misschien zodra de storm is gaan liggen.
3. Krijg een voorsprong op de concurrentie
Veel bedrijven zijn wel online, maar investeren niet genoeg in betaalde advertenties of regelmatige posts. Verplaats je business naar online zodat je je concurrenten voor kunt blijven en makkelijker opveert wanneer de situatie weer normaal wordt.
Hoe verplaats je je business online?
Volledig overstappen naar online kan voor veel bedrijven lastig zijn, en overhaaste acties leveren vaak niets op. Een geavanceerde strategie uitwerken kost tijd, en die tijd is er nu simpelweg niet.
Er zijn echter een paar tactieken die je direct kunt toepassen om de schade te beperken, tenminste voor even.
Hieronder vind je een aantal stappen die zijn genomen door de meest getroffen sectoren. Zowel grote spelers als kleine bedrijven die de handdoek niet in de ring gooien op sociale media in deze uitdagende tijden.
Hoe verplaats je restaurants online?
Een geluk bij een ongeluk? Sommige restaurants waren al deels online actief: ze beheerden sociale media, automatiseerden bezorgprocessen of ontvingen bestellingen en reservaties via het web. Maar door de coronacrisis moet de restaurantsector zich aanpassen. In veel landen zijn restaurants wekenlang gesloten en is bezorging of afhaal de enige manier om door te gaan.
Niet elk restaurant kiest ervoor om online te gaan, of heeft de middelen daarvoor. Maar als je dat wel doet, vergeet het dan niet te communiceren op je sociale kanalen.
Taco Bell bood bijvoorbeeld speciale deals aan bij elke levering via Grubhub. Dezelfde stap is gezet door KFC en vele andere merken.
Geen Deliveroo of Uber Eats? Geen probleem. Kijk naar lokale alternatieven of verzorg zelf de bezorging.
Het is begrijpelijk dat je teleurgesteld bent en de dagen aftelt. Je bent niet de enige. Je klanten zouden ook liever bij je langskomen en ze komen zeker terug zodra je weer open mag. Blijf voorlopig met ze communiceren en bied je diensten online aan als dat mogelijk is.
Je kunt ook degenen helpen die het ‘t hardst nodig hebben. Doe mee in de strijd voor het goede doel. Toon je merk van zijn behulpzame kant (zodat mensen je later onthouden). Misschien heb je een overschot aan voorraad dat je zo nuttig kunt besteden zonder het te verspillen.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Hoe verplaats je bars online?
Bars vormen een andere groep die economisch zwaar getroffen wordt. In veel landen moesten ze simpelweg sluiten. Denkend aan gemiste kansen zoals St. Patrick’s Day, praten we over enorme verliezen. Bovendien kunnen ze vaak niet profiteren van de mogelijkheden die restaurants hebben – ze mogen meestal geen alcohol bezorgen of als take-away aanbieden door wettelijke beperkingen. Als ze online willen gaan, moeten ze slim zijn.
Over St. Patrick’s Day gesproken: Guinness pakte het dit jaar online aan door hun publiek aan te moedigen thuis te blijven en pas weer samen te vieren als alles voorbij is. Verantwoordelijkheid ten top.
Sommige bars proberen het met een gezonde dosis humor door meme-achtige content te plaatsen. Door dit soort posts (naast informatieve updates over de situatie) te delen, blijven ze via online kanalen in contact met hun volgers.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Ook distilleerderijen besloten in actie te komen. In plaats van stil te blijven op sociale media, hielpen ze door handgel te maken en gratis of tegen kostprijs weg te geven. Dit levert de merken media-aandacht op die zeker zal helpen wanneer de crisis voorbij is.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Hoe verplaats je tours en reizen online?
De reissector lijdt momenteel het meest. Vliegtuigmaatschappijen schorten vluchten op en reisbureaus annuleren trips. Merken moeten omgaan met annuleringskosten en intensievere klantenservice via callcenters. Hoe blijf je in deze situatie online relevant?
Blijf rustig en pas je communicatie aan.
Voor de meeste mensen is een bezoek aan Estland nu geen prioriteit. De Estse toeristische dienst op Twitter moedigt ze aan om dat te doen… in de toekomst. Ze doen hun werk en gedragen zich tegelijkertijd verantwoordelijk.
Hotels hebben last van annuleringen, maar ze verdwijnen niet van sociale media. In plaats daarvan informeren ze hun klanten over hun rechten, staan ze tot de beschikking van hun gasten en dragen ze soms zelfs hun steentje bij aan hulpverlening.
Sociale media zijn ook cruciaal voor customer support. Twitter of Facebook zijn vaak de eerste plekken waar klanten hulp zoeken. Teams moeten dus voorbereid zijn op gemengde reacties.
Premier Inn koos voor proactieve communicatie door een samenvatting te maken van de gewijzigde algemene voorwaarden, zodat klanten goed geïnformeerd zijn.
Door actief online te blijven, tonen hotels een menselijk gezicht en bewijzen ze dat ze er nog steeds zijn voor hun klanten in deze moeilijke tijden.
TUI overspoelde hun sociale kanalen met reisadvies gerelateerd aan de coronacrisis. Ze bewezen dat het constant bijwerken van klanten geen keuze is, maar een must.
Expedia koos voor subtiele communicatie met geruststellende quotes. De les hier? Reageer niet overtrokken en raak niet in paniek, althans niet op sociale media. Het is een goed moment om vertrouwen op te bouwen.
Hoe verplaats je een museum online?
Een kunstgalerie of museum runnen is al lastig genoeg, laat staan als je plotseling online moet gaan terwijl je collectie amper gedigitaliseerd is.
Virtuele tours zijn nu de manier voor veel musea wereldwijd. Mensen kunnen ze “bezoeken” vanaf hun bank. Dit houdt ze bezig en prikkelt de interesse om alles in het echt te zien zodra de pandemie voorbij is.
Shedd Aquarium ging nog een stap verder: ze lieten hun pinguïns een wandeling maken door het gebouw terwijl het gesloten was. Je kunt deze beelden live volgen op Twitter, wat voor enorme engagement zorgde.
FMCG-merken: van fysieke winkels naar e-shops
Mensen moesten hun shopgedrag aanpassen en brengen minder tijd door in fysieke supermarkten.
Er is een kans voor FMCG-merken om hun marges te vergroten door hun eigen verkoopkanaal te creëren en niet alleen afhankelijk te zijn van resellers.
Verschillende merken hebben e-shops opgezet, waardoor ze meer controle hebben over de keten en conversie-advertenties kunnen draaien op Facebook of Instagram. Mensen spenderen nu meer tijd dan ooit op sociale media. Met de juiste targeting trigger je de behoefte aan je product.
Hoe zit het met kleine handelaars voor wie de online wereld gloednieuw is? Dat is ongetwijfeld lastig. Door de maatregelen moesten velen de deuren sluiten.
Dan heb je de keuze: geef je op, of stroop je de mouwen op en probeer je je business online te verplaatsen?
Bloemisten boden bijvoorbeeld gratis levering aan en promootten dit op sociale media. Zo konden ze toch blijven draaien, bestaande klanten bedienen en zelfs nieuwe klanten bereiken.
Taxidiensten en de eventsector
Ook taxidiensten zagen het aantal klanten kelderen. In landen waar passagiersvervoer werd beperkt, schakelden taxi-apps over op het bezorgen van boodschappen.
In de eventsector worden veel conferenties geannuleerd of verplaatst naar online formats zoals webinars. Voor artiesten is dit ook een omslagpunt. Fedez hield bijvoorbeeld een mini-concert vanuit zijn raam in Milaan, wat miljoenen views opleverde.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Belangrijkste lessen
Zowel kleine zaken als grote merken voelen de effecten van de coronacrisis. Nu online gaan is misschien een uitdaging, maar het is een essentiële stap om te overleven. Bedrijven beseffen meer dan ooit dat online het hoofdkanaal is voor hun business, en dat zal in de nabije toekomst zo blijven.
Terwijl streamingdiensten en e-commerce floreren, hebben andere sectoren pech. Wie het zwaarst getroffen wordt, kan de impact echter minimaliseren met slimme social media communicatie.
We hebben een korte checklist gemaakt voor wie zijn business online wil verplaatsen, maar niet weet waar te beginnen.
