E-commerce op Facebook laten groeien: 6 eenvoudige tips | Kontentino

Facebook behoort tot de digitale grootmachten: de online merken die het gesprek domineren en waanzinnige bedragen verdienen. Dit betekent dat het bedrijf het zich kan veroorloven om regelmatig opkomende bedrijven op te kopen en in zijn ecosysteem te integreren. Kijk maar naar wat er bijvoorbeeld met Oculus VR gebeurde.

Het betekent ook dat het sociale platform zelf (de kern van de hele operatie) zo diep geworteld is in het publieke bewustzijn dat het een betrouwbare focus is voor zakelijke investeringen. Je hoeft je geen zorgen te maken dat er een ander platform komt dat alle aandacht opeist. Of het nu goed is of slecht, als dat zou gebeuren, zou Facebook het waarschijnlijk gewoon kopen.

Dit is goed nieuws voor e-commerce verkopers die hun bedrijf willen promoten. Als je in die positie zit, heb je waarschijnlijk geen gigantisch budget, dus moet je je promotie-inspanningen focussen — en Facebook (met miljarden actieve maandelijkse gebruikers) is het juiste platform voor jou. Facebook is simpelweg de koning van e-commerce.

In dit artikel bekijken we zes eenvoudige manieren waarop je Facebook kunt gebruiken om het succes van je e-commerce business te vergroten. Laten we beginnen.

Zet Facebook Ads in

Het is een voor de hand liggende tactiek, maar wel een die je niet mag weglaten uit je e-commerce marketingstrategie. Facebook heeft namelijk de beste targetingmogelijkheden op de markt, waardoor je extreem specifiek kunt sturen op de demografische gegevens van je doelgroep. Dit, gecombineerd met het feit dat Facebook ads lastig te blokkeren zijn, zorgt voor een lage CPC (cost per click) en zeer relevant verkeer.

Bovendien heb je veel creatieve vrijheid bij het maken van Facebook ads. Je kunt je focussen op beeld, zoveel tekst gebruiken als je wilt (een recente verandering) en zelfs video inzetten waar dat effectief is. Je kunt je ads ook rechtstreeks via Kontentino beheren. En als je al een Facebook-winkel hebt, kun je verkopen zonder dat klanten het platform hoeven te verlaten.

De sleutel bij Facebook Ads is de details goed krijgen. Investeer genoeg om impact te maken, maar niet zoveel dat je de rest van je bedrijf in gevaar brengt. Verfijn de locaties waarop je je richt en bepaal wanneer je ads getoond moeten worden, rekening houdend met tijdzones en de planning van concurrenten. Het kost tijd, maar het loont.

Moet je ook andere vormen van social PPC inzetten? Dat hangt af van je budget. Als je de tijd of middelen niet hebt voor meer dan één kanaal, kies dan voor Facebook Ads. Google ads bieden minder creativiteit, Twitter ads hebben minder goede targeting en Snapchat mist de brede aantrekkingskracht van Facebook. Heb je meer budget, dan kun je extra campagnes proberen en deze snel stopzetten als ze geen resultaat opleveren.

Deel waardevolle content

Hoe meer je je expertise kunt tonen, hoe sneller mensen bereid zijn naar je suggesties te luisteren en in de kwaliteit van je producten te geloven. Facebook is een ideaal platform voor het delen van gratis content over onderwerpen die je potentiële klanten interesseren. Een goed getimede gids over kerstcadeaus kan bijvoorbeeld je merk versterken en direct voor nieuwe verkopen zorgen.

Je kunt Facebook ook gebruiken om samples van betaalde content aan te bieden. Er zijn talloze sites (zoals Learning Revolution) voor e-learning cursussen. Als je zelf zo’n cursus kunt maken — bijvoorbeeld over productkeuze voor nieuwe klanten — is dat een mooie toevoeging aan je contentstrategie.

Hoe meer video content je produceert (hierna meer daarover), hoe vaker je content gedeeld wordt. Denk aan alles van korte introducties tot volledige productgidsen: video’s zijn ook perfect voor complexere onderwerpen omdat mensen ze kunnen beluisteren terwijl ze met andere dingen bezig zijn.

Focus op videoproductie

Video is enorm op Facebook. Gebruikers delen en reageren op alles: van korte docu’s tot comedy en nieuws. Als je e-commerce op Facebook wilt promoten, moet je inspelen op deze populariteit door zelf video’s te maken — hoe spannend dat ook mag lijken.

Kijk naar wat je doelgroep graag ziet en pas je strategie daarop aan. Delen je klanten graag inspirerende verhalen? Maak dan video’s van tevreden klanten of praat over je goede doelen. Delen ze graag nieuwe producten? Produceer dan strakke aankondigingsvideo’s.

Onthoud dat je twee opties hebt: video’s gebruiken voor Facebook PPC ads, of ze simpelweg delen op je bedrijfspagina. Zorg in beide gevallen voor een landingspagina met een duidelijke CTA. En de gouden regel voor video: wees niet saai. Gebruik persoonlijkheid om je merk te onderscheiden en houd de kijker vast. Als je ze verveelt, ben je ze kwijt.

Interageer met je klanten

Social media draait niet alleen om zenden. Het hoofddoel is interactie. De reputatie van je merk wordt grotendeels bepaald door hoe je met je klanten omgaat. Je moet natuurlijk ook met potentiële klanten communiceren, maar de manier waarop je bestaande klanten behandelt bepaalt hoe zij over je praten.

Als iemand een lovende reactie achterlaat op Facebook, bedank hen dan. Dit toont aan dat je oplet en je supporters waardeert. En als iemand negatief is, reageer dan proactief en diplomatisch om de schade te beperken. Voorkomen is beter: zorg voor een FAQ en een hulplijn waar klanten terecht kunnen. Negeren is geen optie; het geeft de indruk dat het je niets kan schelen.

Ontstaan er groepen die je bedrijf bespreken? Meng je in het gesprek om je merk te vertegenwoordigen. Gebruik klantinteractie ook om social proof te verzamelen in de vorm van testimonials en reviews voor op je website. Een gemiddelde reviewscore van meer dan 4 sterren is cruciaal, maar dat gaat niet vanzelf.

Je kunt mensen stimuleren om reviews achter te laten met kortingen of coupons. Maar vaak is beleefd vragen al genoeg. Klanten laten vaak geen review achter omdat het hen simpelweg niet gevraagd wordt. Maak die fout niet, en verwijder ook niet alle negatieve reacties. Een paar minder goede reviews maken de positieve feedback juist geloofwaardiger.

Organiseer online wedstrijden

Weinig dingen trekken meer aandacht dan een online wedstrijd. Ze zijn zo makkelijk om aan mee te doen. Vaak is een ‘like’ of een korte vermelding al genoeg. Als de prijs aantrekkelijk is, stromen de inzendingen binnen. Dit is een van de redenen waarom e-commerce op Facebook zo sterk leunt op wedstrijden.

Begin met het aanbieden van een van je best beoordeelde producten als prijs. Als het een duur product is, kun je als voorwaarde stellen dat de winnaar feedback moet geven (extra social proof!).

Is er een kans op een slechte review? Mogelijk, maar als je product niet goed genoeg is voor een wedstrijd, moet je je afvragen of je het wel moet verkopen. Je e-commerce business zal niet groeien als je producten de moeite niet waard zijn.

Zet in op hybride marketing

Hybride marketing draait om het combineren van online en offline marketing voor een beter resultaat. Je brengt nieuwe en oude technieken samen om de concurrentie voor te blijven. Denk aan het gelijktijdig inzetten van digitale banners en fysieke reclameborden.

In e-commerce gaat dit vaak over pop-up shops. Dit zijn tijdelijke fysieke locaties waar online winkels hun producten kunnen promoten. Dit werkt uitstekend ondersteund door social media zoals Facebook. Je kunt de locatiegegevens van profielen namelijk voor meer gebruiken dan alleen voor ads.

Na dergelijke events kun je de analytics van Facebook gebruiken om het succes te meten. Gebruik Facebook-links voor referrals, moedig bezoekers aan je pagina te bezoeken en track alle vermeldingen. Maak Facebook de basis van je strategie en ontdek hoe makkelijk je de vruchten plukt van dit krachtige kanaal.

Facebook is veel meer dan een plek voor spelletjes en discussies. Het is een centrum van activiteit en heeft de zakelijke wereld enorm veel te bieden. E-commerce op Facebook groeit continu. Door Facebook de hoeksteen van je marketingstrategie te maken, behaal je fantastische resultaten op een kosteneffectieve manier.