Engageren via de Facebook Messenger Chatbot | Kontentino

Het gebruik van een bot in marketing (waarbij de Facebook Messenger chatbot een bekend voorbeeld is) is een van de populairste social media trends van dit moment en eentje die zeker zal blijven. Bots kunnen veel processen automatiseren en daardoor de omzet van een merk verhogen en bijdragen aan maximale exposure.

De cijfers liegen er niet om. Volgens het onderzoek van Outgrow uit 2021 verkiest 56% van de klanten berichten boven telefoongesprekken, en bots handelen 30% van de live chat-communicatie af.

Messaging-apps streefden sociale netwerken al in 2015 voorbij. Momenteel zijn de 3 populairste mobiele messenger-apps wereldwijd WhatsApp, Facebook Messenger en WeChat. Om deze reden stijgt de populariteit van verschillende chatbots voor bedrijven en marketing continu over de hele wereld.

Wat is een Facebook Messenger chatbot?

Volgens het Cambridge dictionary is een chatbot “een computerprogramma ontworpen om een gesprek te voeren met een mens, vooral via het internet“. Dergelijke software is ontworpen om menselijke gesprekken te simuleren via spraak of tekst, vaak op een leuke en informele manier.

In de moderne wereld worden chatbots veelvuldig gebruikt voor customer support en marketingdoeleinden. Basisbots kunnen eenvoudige, vooraf gedefinieerde vragen beantwoorden op basis van trefwoorden, terwijl AI-gestuurde chatbots complexere gesprekken kunnen voeren. Kortom, bots kunnen gepast reageren op de context van bepaalde gesprekken, waardoor het lijkt alsof je met een echt persoon chat.

Chatbots kunnen op verschillende manieren en plaatsen worden geïmplementeerd. De populairste plekken waar bedrijven ze gebruiken zijn op hun websites, in hun apps en in Facebook Messenger.

Wat zijn de voordelen van chatbots in je strategie?

• Automatisering — klanten krijgen direct antwoord op hun vragen, vrijwel altijd, ook tijdens het weekend of op feestdagen.
• Tijdsbesparing — chatbots kunnen herhalende taken overnemen, zodat je team zich kan focussen op complexere vraagstukken binnen je organisatie.
• Personalisatie — dankzij verzamelde data kun je klanten een persoonlijke ervaring bieden, zelfs via een chatbot.
• Nauwkeurigheid — als het op data aankomt, zijn bots vaak betrouwbaarder dan mensen.
• Engagement — omdat chatbots op een conversationele manier interactie hebben, is de ervaring boeiender en verbeteren ze de herkenbaarheid van je merk.
• Proactieve interactie — met bots kun je contact opnemen met klanten voordat zij dat doen, bijvoorbeeld om automatisch om feedback te vragen.
• Up-to-date blijven — andere merken implementeren chatbots om hun support en marketingstrategie te verbeteren; blijf niet achter op de concurrentie.
• Omnichannel ervaring — door contact via bots mogelijk te maken, bied je een extra handig communicatiekanaal aan je klanten.

Zoals je ziet, kunnen chatbots je business op veel manieren ondersteunen. Het is een eenvoudige manier om de prestaties van je merk te verbeteren.

Waarvoor kun je een Facebook Messenger chatbot gebruiken?

Een bot in je social media strategie kan de interactie met klanten naar een hoger niveau tillen, zowel voor customer support als voor verkoop. Ontdek hieronder hoe je een Facebook Messenger chatbot kunt inzetten.

Klantenservice

Merken ontvangen tegenwoordig 24/7 berichten. Met een Facebook auto-reply bot beantwoord je veelvoorkomende vragen direct zonder dat het tijd kost voor je medewerkers. Door machine learning te gebruiken, kun je je chatbot zelfs leren hoe hij complexere problemen oplost, zoals orderfouten of systeemfouten.

Proactieve support voor hogere klanttevredenheid

Je hoeft niet te wachten tot gebruikers contact met jou opnemen. Laat klanten weten dat ze hun vragen altijd via Messenger kunnen stellen. Een vriendelijk welkomstbericht in je Facebook Business chatbot kan de beleving compleet veranderen. Zorg er wel voor dat het niet te invasief of spammerig aanvoelt. Houd het simpel en hartelijk.

Feedback verzamelen

Vraag om feedback op een manier die een echt gesprek simuleert. Met een korte enquête in een paar klikken ontdek je hoe klanten je merk, support en producten ervaren. De drempel om een schaal of meerkeuzeoptie aan te klikken is veel lager dan wanneer een klant zelf een hele tekst moet typen.

Facebook live chat op je website

Je kunt ook een Facebook live chatbot op je website implementeren. Zo bied je klanten de vertrouwde Messenger-ervaring buiten het platform zelf. Bovendien is het een slimme manier om alles op één plek te beheren en organiseren.

Conversational commerce om meer te verkopen

Social media is er uiteindelijk om de verkoop te stimuleren. Conversational commerce maakt winkelen mogelijk via tekstbots, wat ideaal is voor consumenten die graag shoppen op momenten dat je fysieke zaak of kantoor gesloten is.

Producten bekijken via de Facebook Messenger app

Klanten kunnen catalogi bekijken direct in de app. Shopify biedt bijvoorbeeld het Messenger Sales Channel aan. Zodra een klant een keuze maakt, wordt hij doorgeleid naar je website om de aankoop af te ronden. Bovendien kun je geautomatiseerde meldingen sturen over de status van hun bestelling.

Direct shoppen in de app

Een “Nu kopen”-knop verkort de customer journey aanzienlijk. De Facebook bot vult vaak automatisch de gegevens in die al op het profiel bekend zijn. Hoe makkelijker het proces, hoe hoger de conversie. Marriott International gebruikt dit bijvoorbeeld om boekingen en conferenties via hun bot te regelen.

Shopping assistants

Sommige bots geven advies bij het kopen. In plaats van honderden producten te doorzoeken, krijgen gebruikers aanbevelingen voor cadeaus of sets. LEGO helpt bijvoorbeeld bij het kiezen van sets op basis van leeftijd en interesses. Dit draagt ook bij aan up-selling: bied bijpassende artikelen aan op basis van de selectie van de klant.

Promocodes via chatbots

Beloon je volgers door exclusieve deals te verspreiden via Messenger. Dit moedigt hen aan om contact op te nemen, waardoor je tegelijkertijd een publiek opbouwt voor toekomstige updates en seizoensgebonden acties.

Lead generation en nurturing

Bots kunnen je salesstrategie versterken door gebruikers te segmenteren en leads te identificeren. Ontdek de uitdagingen van je potentiële klanten en bied waardevolle content of advies aan.

Voor lead nurturing kun je automatisch gepersonaliseerde vervolgberichten sturen. Dit helpt bij het opbouwen van een sterke relatie en zorgt voor klantenbinding. Roof Ai is een goed voorbeeld van een tool die interacties met vastgoedleads automatiseert.

Engagement en naamsbekendheid vergroten

AI bots kunnen klanten entertainen met quizzen, uitdagingen of zelfs geolocatie-functies. Disney introduceerde in 2016 bijvoorbeeld een Zootopia-bot om de film te promoten. Ook voor social media wedstrijden zijn bots ideaal; gebruikers sturen hun deelname privé in via Messenger, wat de drempel voor deelname vaak verlaagt.

Chatbots als vervanging voor de nieuwsbrief

Facebook Messenger kan een krachtig alternatief zijn voor e-mailmarketing. E-mail wordt vaak overspoeld, waardoor de open rates dalen. Messenger-berichten worden vaak sneller en vaker geopend, mede door het FOMO-effect (fear of missing out). Test het eens uit bij jouw doelgroep.

Hoe bouw je een Facebook Messenger chatbot?

Facebook biedt zelf de optie ‘Geautomatiseerde antwoorden’. Hiermee kun je:

• FAQs instellen voor veelvoorkomende vragen.
• Afwezigheidsberichten en directe antwoorden configureren.
• Reageren op feedback van mensen die je pagina aanbevelen.

Wil je meer diepgang? Dan kun je een bot vanaf nul laten programmeren (duur en tijdrovend) of een chatbot-platform gebruiken. Tegenwoordig zijn er veel tools waarbij je geen programmeerkennis nodig hebt.

Hier zijn enkele interessante tools met gratis basisplannen:

ManyChat

Voordeel: zeer veel integratiemogelijkheden.

PandoraBots

Voordeel: open-source, dus je bent eigenaar van je data.

Chatfuel

Voordeel: eenvoudige setup zonder hulp van developers.

ChatBot

Voordeel: breed scala aan integraties voor verschillende sectoren.

Botsify

Voordeel: beschikbaar in meerdere talen.

Met deze platformen kun je scenario’s programmeren via visuele editors. Geavanceerde plannen bieden vaak ook AI-functies zoals spraak- en beeldherkenning aan.

Bouw een sterke relatie op met Facebook messenger chatbots

Zorg dat een Facebook Messenger chatbot deel uitmaakt van je social media strategie. Begin simpel met FAQs en breid gaandeweg uit met productaanbevelingen en contentdistributie. Ga op een boeiende, conversationele manier de interactie aan om een langdurige relatie met je klanten op te bouwen.