Terug naar de blog
Een gebrek aan strategie kan leiden tot een tragedie.
Wij weten dat een merk opbouwen op social media een solide strategie vereist – en onze experts zijn het daarmee eens.
We hebben een aantal van hen gevraagd naar de belangrijkste elementen voor een betrouwbaar en geliefd social media merk. Het is geen verrassing dat velen van hen het belang van een strategie benadrukten.
Strategie is een essentieel onderdeel van onze ACES – de vier pijlers om je merk online te laten groeien.
De andere pijlers zijn Authenticiteit, Content en Engagement. We raden je zeker aan om deze ook te bekijken.
Maar laten we eerst dieper duiken in wat onze experts te zeggen hebben over strategie en het belang ervan voor het opbouwen van een merk op social media.
Focus op visuals, messaging en consistentie
Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing
Social media is uiteraard een enorm onderdeel van je brand-building strategie, omdat veel klanten bedrijven het liefst daar volgen. Er zijn een paar cruciale zaken om rekening mee te houden: visuals, messaging en consistentie.
Ten eerste heb je aantrekkelijke, opvallende visuals nodig om de aandacht van je volgers te trekken. Een onderscheidend UX-design en een sterke branding (kleurenpalet, logo, graphics) kunnen het verschil maken.
Ten tweede moet je messaging op alle kanalen in lijn zijn met de missie, waarden en doelen van je merk. Als dat niet het geval is, is de kans groot dat mensen je merk niet herkennen. Je kunt dit op verschillende manieren doen: door emoji’s en humor te gebruiken, of door zeer gedetailleerde, data-backed content te delen. Wat het best bij je bedrijf past.
Ten slotte is consistentie de lijm die alles bij elkaar houdt, zowel op het vlak van publicatie als brand voice en stijl.
Kijk naar jezelf, maar ook naar de concurrentie
Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend
Het eerste waar je aan moet denken, is de doelgroep waarmee je merk interactie wil aangaan. Dit bepaalt je tone of voice, de frequentie van je posts, je content en de producten die je gaat promoten.
Ten tweede moet je grondig onderzoek doen naar je concurrenten. Zoek hun pijnpunten en kijk welke klachten (potentiële) klanten hebben, zodat jij hen precies kunt bieden wat de concurrentie laat liggen.
Bepaal je doelen
Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused
Misschien ben je al een tijdje actief op social media, maar gaan de zaken – zoals bij veel bedrijven – niet zoals verwacht. Als je vastloopt en niet weet waarom je campagnes niet renderen, ga dan terug naar de basis en vraag jezelf af: “Waarom zijn we hier eigenlijk mee begonnen?” Als het antwoord “Euh…” is of “Omdat iedereen het doet”, dan heb je je probleem waarschijnlijk gevonden.
Merken moeten specifieke, meetbare en realistische doelen stellen, anders loop je het risico doelloos te posten. Een voorbeeld van een haalbaar doel: “Laten we onze Instagram engagement rate met 15% verhogen voor het einde van het eerste kwartaal.” Met zo’n doel voor ogen kun je gericht en met een duidelijke focus content maken.
Kies het juiste platform en de beste aanpak
Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix
De eerste stap is het kiezen van het juiste social media platform voor jouw specifieke business. Voor een KMO is het vaak niet realistisch om overal aanwezig te zijn. Onderzoek waar je huidige klanten hun tijd doorbrengen en focus op de 2 of 3 populairste kanalen.
Beslis daarna samen met je team waar je voor staat. Word je een merk dat focust op klantinteractie? Gebruik je humor om je merk te versterken? Er zijn veel manieren om je merk op te bouwen, dus kies de weg die het best aansluit bij je missie en waarden.
Het is ook belangrijk dat je medewerkers je merk goed vertegenwoordigen in hun eigen social media interacties. Zij zijn je beste brand ambassadors. Stel duidelijke social media guidelines op die makkelijk te volgen zijn en moedig hen aan om hun gezond verstand te gebruiken.
Test nieuwe dingen
Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma
Wees niet bang om nieuwe zaken te testen. In de dynamische wereld van social media is het vaak beter om een early adopter te zijn en eens te falen, dan achter de feiten aan te lopen. Om op te vallen en een solide merk op te bouwen, moet je up-to-date blijven en een soort “brand trendsetter” worden. Je kunt niet elke trend zelf creëren, maar je kunt wel een van de eersten zijn die ze uitprobeert.
Begin buiten social media
Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers
Een sterk merk opbouwen op social media begint… buiten social media. Ik geloof dat we als experts te vaak vallen voor snelle, tactische oplossingen, in plaats van systematisch te zoeken naar echte groeifactoren door te experimenteren en te schalen wat werkt.
Je merk leeft in de hoofden van je doelgroep. Dat is waar je inspiratie moet halen.
Begin met het in kaart brengen van de customer journey. Zo ontdek je de uitdagingen waar consumenten voor staan, van het eerste besef tot de aankoop. Dit proces bestaat uit vier fasen: Attention, Interest, Desire, Action (AIDA). In elke fase heeft de consument andere noden en jouw merk moet daarop inspelen. De toewijzing van je budgetten en middelen moet hierop gebaseerd zijn.
Pas daarna ga je over tot de kanaalstrategie. Bedenk welk hoofddoel van het AIDA-model elk kanaal moet vervullen. Als een Facebook-groep bedoeld is om awareness te creëren, post daar dan geen pure verkoopcontent. En omgekeerd: als het doel is om verlangen op te wekken, focus dan op typische brand content en het wegnemen van bezwaren.
Stel ten slotte KPI’s in per kanaal. Vergeet niet dat niet elk kanaal direct bijdraagt aan verkoop. KPI’s moeten consistent zijn met de fase in de customer journey (bv. bereik voor awareness, websitebezoeken voor interesse, interactiviteit voor verlangen). Monitor je resultaten in vaste cycli: schaal wat werkt en stop met wat niet werkt.
In je dagelijkse communicatie moet de klant de held van het verhaal zijn – je merk is slechts de gids. Social media is een dialoog en een verhaal; merken die dat begrijpen, winnen.
Kies de juiste richting voor je identiteit
Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty
Een sterk merk bouwen op social media is een proces dat veel informatie en toewijding vraapgt. Maar hoe kies je de juiste richting?
Leer van succesvolle merken en vermijd de fouten die anderen al maakten. Deze wijsheden van ondernemers en creatievelingen kunnen je kijk op branding veranderen.
Hier zijn enkele praktische quotes:
“Je merk is niet wat je verkoopt.”
John Iwata
“Een merk is de verzameling verwachtingen, herinneringen, verhalen en relaties die samen bepalen of een consument voor het ene of het andere product kiest.”
Seth Godin
“Een merk voor een bedrijf is als een reputatie voor een persoon. Die verdien je door moeilijke dingen goed proberen te doen.”
Jeff Bezos
En vergeet niet: design is cruciaal voor je visuele identiteit!
“Design is de stille ambassadeur van je merk.”
Paul Rand
Social media is de ideale plek om je merk zo te positioneren dat het niet alleen opvalt, maar ook echt de voorkeur krijgt van de consument.
Waarom ben je eigenlijk op social media?
Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom
Begin met de vraag: wat is het doel? Als je enkel wil verkopen, verwacht dan niet veel engagement. Als je aan je imago wil bouwen, kan dat niet zonder interactie. Ik raad altijd dat tweede pad aan. In beide gevallen is geloofwaardigheid essentieel. Een advocatenkantoor kan bijvoorbeeld wel memes gebruiken, zolang het past bij de balans in de strategie. Creativiteit zorgt ervoor dat je opvalt zonder dat je een gigantisch budget nodig hebt. Een goed idee wordt langer herinnerd dan een dure productie zonder ziel. Wees geduldig, trek conclusies en reageer op wat er om je heen gebeurt. Er is geen plek in marketing die zo dynamisch is als social media.
Tot slot
Het spreekt voor zich dat een doordachte strategie de basis is voor een sterke online aanwezigheid.
Met de juiste tactieken til je je merk naar een hoger niveau. We hopen dat de inzichten van onze experts je helpen bij het verfijnen van je eigen strategie.
Veel succes met het opbouwen van je merk op social media!
