Nee zeggen tegen je klant zonder echt ‘nee’ te zeggen | Kontentino

Wie vindt het fijn om ongelijk te krijgen? Steek je hand op. Dacht ik al. We denken allemaal dat we gelijk hebben en je kent het gezegde wel: de klant is koning. Je klant kent zijn business, maar jij kent de jouwe ook. Je weet wat zal werken, maar hoe zeg je nee tegen een enthousiaste klant? Hoe kijk je in die hoopvolle ogen en zeg je een meedogenloos: NEE.

Als je het nog steeds lastig vindt in deze drukke tijden, lees dan gerust verder. Hier zijn enkele handige tips.

Fake it till you make it

Laten we het niet ‘nep’ noemen, maar eerder sensitief. Diplomatie is een vaardigheid die je altijd kunt gebruiken. Communicatie is niet alleen de sleutel tot een goed huwelijk, maar tot elke relatie in je leven. Inclusief die met je klanten. Als account manager of social media brand manager moet je je eigen manier vinden om met hen te praten. Luister. Ga dan akkoord. Benoem de ideeën waar je enthousiast over bent. Daarna zullen ze veel meer openstaan voor jouw suggesties. Een andere oplossing is om face-to-face te praten, zodat de klant zich niet opgelaten voelt tegenover collega’s. Gebruik humor, en veel ook. Lachen helpt in elke situatie en laten we eerlijk zijn: mensen werken graag met grappige en ontspannen professionals. Neem het leven niet te serieus 🙂

You’ve got mail

Zoals ik al zei: als je de kans hebt om persoonlijk met je klant te praten, doe dat dan. Maar dat is natuurlijk niet altijd mogelijk. In plaats van e-mail kun je snellere tools gebruiken zoals Slack of Campfire. Het is snel, trendy en makkelijk in gebruik. Bovendien hoef je niet eindeloos in je inbox te zoeken. Het stelt je in staat om groepen of categorieën te maken, georganiseerd per campagne. Dit helpt om je communicatie effectiever te stroomlijnen.

via giphy

Cijfers zijn je back-up

Als je klanten zich afvragen waarom je altijd ‘s avonds post terwijl zij vroegen om de ochtend, gebruik dan data. Harde bewijzen zijn de beste manier om resultaten te tonen zonder hen te kwetsen of urenlang te hoeven discussiëren. Vandaag de dag zijn er genoeg analytics tools waaruit je kunt kiezen. Hoe ga je anders je performance meten? Je strategie moet ergens op gebaseerd zijn.

Vreesloze feedback

Apple begreep al lang geleden dat subtiele feedback voorkomt dat iemand zich direct aangevallen voelt. Er zijn veel manieren om kritiek te geven of je mening te uiten. Maar dit is geen worstelwedstrijd over wie er gaat winnen. Denk altijd na over hoe beide partijen tevreden kunnen blijven. De enige weg is begripvol zijn zonder over je heen te laten lopen, ondersteunend zijn maar met een duidelijke eigen mening, en samen de gulden middenweg vinden. Wees niet bang om eerlijk te zijn; het helpt beide bedrijven vooruit. Constructieve kritiek doet geen pijn, het helpt alleen maar.

Geef ze altijd het gevoel dat ze een keuze hebben

Niemand vindt het fijn om in een hoek gedreven te worden. En er is zelden slechts één juiste oplossing. Zelfs je beste ideeën klinken soms anders zodra je ze hardop uitspreekt. Werk daarom meerdere opties uit die kunnen werken en presenteer deze aan je klant wanneer je hun eerste voorstel afwijst. Zo hebben ze niet het gevoel dat ze buitenspel staan, maar blijven ze betrokken bij het proces.

via giphy

Er is altijd een manier om er samen uit te komen, je moet alleen de juiste aanpak vinden die voor jou werkt. Beide partijen willen uitblinken in hun vak en samen bereik je dat doel.

via giphy