Het perfecte social media report voor je klant | Kontentino

Elke post of volledige social campagne moet aan het einde worden geanalyseerd om te zien hoe deze presteerde. Zonder content-analyse is je social media werk zinloos. Het is als het schrijven van een essay dat nooit wordt nagekeken: je weet simpelweg niet of het goed was.

Zodra je het belang van insights en analytics begrijpt, kom je voor andere uitdagingen te staan:

• Heb je het gevoel dat je je klant overlaadt met cijfers en metrics uit de analytics die ze waarschijnlijk niet eens nodig hebben?
• Hoe kun je dit beperken?
• Hoe zorg je ervoor dat je op dezelfde golflengte zit als je klant?
• Hoe kun je Facebook en Instagram metrics echt goed begrijpen om ervan te leren en de volgende campagne nog beter te maken?

Hier is een beknopte gids

om het meeste uit je campagneresultaten te halen zonder doelloos door cijfers op je scherm te scrollen.

1. Bepaal het doel van de campagne

Wat wil je precies bereiken? Wil je dat gebruikers naar je website komen? Wil je dat ze je video bekijken gedurende minstens 10 seconden om je boodschap mee te krijgen? Stel je doelen hierop af.

Facebook helpt je hier enorm bij – je hoeft alleen maar te kiezen uit hun lijst. De beste manier is om na te denken over waar je klanten zich bevinden in de conversion funnel en daar de juiste optie bij te selecteren. Vervolgens stuurt Facebook je campagne bij zodat deze geoptimaliseerd wordt voor je gekozen doelstelling.

Houd er echter rekening mee dat Facebook beperkingen heeft. Het is niet slim om een campagne te starten met de verwachting een meetbare stijging in brand awareness of specifieke product recall te krijgen – Facebook biedt deze functie niet aan, waardoor je geen betrouwbare data kunt leveren.

2. Gebruik de juiste KPI’s / metrics

Nadat je je doel hebt bepaald, moet je de manieren instellen om dit te meten. Dit houdt in dat je de juiste resultaatsegmenten selecteert die je helpen de effectiviteit van de campagne te begrijpen.

Bijvoorbeeld: als je doelstelling reach is, kan je KPI de kosten per 1000 bereikte personen zijn. Of als je doelstelling video views is, heeft het weinig zin om naar het aantal reacties en shares te kijken.

Natuurlijk betekent dit niet dat je elke andere KPI die je niet hebt gekozen volledig moet negeren. Het kan voorkomen dat een post erg goed presteert op een onverwachte metric. Die gevallen zijn echter zeldzaam en kunnen het totaalbeeld vertekenen, dus we raden aan je te concentreren op de relevante metrics.

Als je nog wat twijfelt over de metrics: onze CEO Bo hield onlangs een webinar waarin hij precies op dit onderwerp is ingegaan 🙂

3. Plaats de data in de juiste context

Leer van je eigen cijfers. Heb je in het verleden soortgelijke campagnes gemaakt? Zelfs als dat niet zo is, zal dat in de toekomst waarschijnlijk wel gebeuren. Daarom moet je data in een bredere context bekijken.

Het is belangrijk om benchmarks in te stellen, zodat je weet waarmee je je campagne moet vergelijken. Hoe meer data, hoe beter – het beeld wordt complexer en relevanter. Wanneer je je benchmarks hebt, houd dan bij hoe dicht je prestaties daarbij liggen, zodat je eventuele fouten kunt vermijden en zo snel mogelijk kunt optimaliseren.

Zoals altijd zijn er een paar dingen om rekening mee te houden. Ten eerste moet je alleen campagnes vergelijken met dezelfde doelstelling – een video zal waarschijnlijk niet zoveel reacties krijgen als een winactie.

Ook het uitgegeven budget speelt een enorme rol – je kunt soms een gelukkige ‘organic reach explosion’ hebben, maar tegenwoordig kunnen we daar niet op rekenen. Houd geld dus in gedachten bij het vergelijken, want een post met twee keer zoveel engagement kan gepromoot zijn met een tien keer groter budget. In dat geval presteert hij eigenlijk slechter omdat de ratio tussen uitgaven en engagement lager ligt. Kies in zulke gevallen voor cost per engagement die hier rekening mee houdt 😉

Je kunt dit alles gemakkelijk opvolgen in Kontentino.

4. De best presterende posts op basis van metrics

De campagne loopt, wat nu? Het is uiteraard best practice om deze af en toe te checken. Het is ook goed om de best presterende posts bij te houden. Het rangschikken van posts volgens een metric is dan erg handig. Het geeft je direct overzicht en helpt je snel beslissingen te nemen – doet een post het uitzonderlijk goed? Dan is het slim om daarvan te profiteren en het budget te verhogen. Presteert een post ondermaats, dan kun je de boost beter uitschakelen. In Kontentino Insights & Reporting kun je posts heel eenvoudig op deze manier sorteren.

Nogmaals: denk aan de doelstelling en het budget! Zo worden je cijfers pas echt relevant voor je pagina en campagne – ze staan in context.

Indien nodig kun je zelfs onze custom metrics gebruiken die niet standaard door Facebook worden aangeboden (zoals engagement rate, die je anders handmatig zou moeten berekenen). Mis je een bepaalde metric? Stuur ons een e-mail op hello@kontentino.com en we kunnen deze wellicht aan de lijst toevoegen.

5. Stuur het report naar je klant

De campagne is ten einde, (hopelijk) is alles goed verlopen en is het tijd om het goede nieuws met de klant te delen (eventueel met een presentatie).

Gelukkig heb je bijna al het werk al gedaan. Doelen, KPI’s en benchmarks zijn bepaald, dus de resultaten opzoeken is eenvoudig.

Voeg je expertise toe – wat ging er goed? Wat kan er in de toekomst beter? Heb je onverwachte zaken opgemerkt (bijv. een enorm organisch bereik voor een post, veel negatieve reacties op een specifieke post)? Neem het allemaal mee om een compleet beeld te schetsen met verbanden en conclusies voor je klant.

Hoe je dit doet is aan jou en je klant – pdf of een presentatie, afhankelijk van wat is afgesproken.

Als je hier hulp bij nodig hebt, is Kontentino de perfecte tool met tal van functies (zoals metric-lijsten, report exports, etc.) die precies hiervoor ontworpen zijn. Klik op de knop hieronder, registreer je en test dit alles een maand lang gratis.

Nu gratis proberen

Hoe rapporteer jij aan je klanten? Laat het ons weten in de comments – laten we tips uitwisselen!