Social media brand manager zijn is als een Zwitsers zakmes | Kontentino

Kreeg jij dezelfde reactie van je ouders toen je vertelde dat je marketing ging studeren? Iets in de aard van: “Beste ouders, ik laat de persoonlijkheid waar jullie zo hard aan gewerkt hebben achter mij en ga mijn brood verdienen met liegen en bedriegen. Tenminste, als ik niet op straat beland, want op het nieuws zeiden ze dat er al te veel marketeers zijn en bedrijven ze niet meer willen.”

Het heeft even geduurd voordat ik mijn ouders kon uitleggen wat ik precies doe en waarom mijn beroep geen tijdverspilling is (ik ben er nog steeds niet zeker van of ze me geloven). Maar ik begreep hun reactie wel – deze is gebaseerd op ouderwetse ervaringen.

Facebook is tegenwoordig pure business

Vergeet de tijd dat Facebook alleen een catalogus was van mooie foto’s en motiverende quotes. De afgelopen jaren hebben ze hard gewerkt om een serieus mediakanaal te worden (en dat is gelukt). Dat betekent dat als een bedrijf hun kostbare budget wil investeren, ze goed moeten nadenken over hoeveel ze uitgeven aan Facebook of Instagram en waar hun communicatie over gaat.

Als ik je vertel dat een kwart van de digitale advertentie-uitgaven in 2016 naar Facebook ging, verslik je je in je koffie. Daarom is het tegenwoordig cruciaal dat mensen die met deze media werken precies weten wat ze doen en waarom.

De social media (brand) manager

Maar nu ter zake.

de social media-business bestaat nog niet zo lang, dus elk bureau pakte het anders aan. In sommige agencies beheert één social media manager (of “socialist” zoals we het hier voor de grap noemen) 8 à 9 merken en focussen ze zich enkel op content. In andere agencies heeft elke socialist minder merken, maar een veel complexer takenpakket. Deze mensen noemen we social media (brand) managers. Zij zijn de bewakers van de merkwaarden, de stijl van communicatie en de specifieke tone of voice. Ze creëren content en zoeken altijd naar de beste oplossing in lastige situaties. Ze zijn als het ware de onzichtbare ambassadeurs van het merk. Je zou kunnen zeggen: “bla, bla, bla”.

via giphy

Laten we eens kijken hoeveel traditionele agency-rollen een social media brand manager moet combineren:

ACCOUNT MANAGER

De taak van de account manager is het vertalen van de behoeften tussen het bureau en de klanten. Omdat een socialist de materie door en door kent, kunnen ze direct communiceren met klanten. Daarom zijn ze altijd aanwezig bij campagne-presentaties, bereiden ze rapporten voor en nog veel meer.

STRATEGIST

Weet je waar een merk naartoe gaat als het de weg niet weet? Ik kan het je vertellen, maar het zou niet erg netjes zijn. Een van de belangrijkste taken van een social media brand manager is het creëren van een communicatiestrategie. Aangezien zij de stem van het merk zijn, moeten ze alles weten, inclusief de strategie. Zo zit het merk in hun DNA en wordt hun mening serieus genomen omdat zij het merk het beste kennen.

Natuurlijk zijn er vaak andere strategen voor specifieke campagnes, maar zij werken nauw samen met de socialisten om belangrijke insights naar boven te halen.

Leren hoe je een strategie voorbereidt, is een van de meest waardevolle vaardigheden die je als socialist kunt opdoen.

COPYWRITER

Op Facebook vecht je letterlijk met bijna 2 miljard andere mensen om aandacht. Als je niet weet hoe je moet schrijven: veel succes! Socialisten moeten uitmuntende copywriters worden. Soms moeten ze een specifieke merktaal hanteren: de ene dag ben je een keukenprinses voor een kookmerk, de volgende dag een Adidas-trendsetter of een hipster voor een nieuwe biersmaak.

ART DIRECTOR

Socialisten moeten visueel denken, zodat content op Facebook er trendy of smakelijk uitziet. Vaak moeten ze zelf aan de slag met foto’s of video’s. En als ze hulp vragen aan het creatieve team, moeten ze exact weten wat ze willen. Makkelijker gezegd dan gedaan, geloof me.
Maar geen zorgen, na verloop van tijd leer je precies wat werkt (O.K.) en wat niet (K.O.). Deze visuele vaardigheid is goud waard, zeker als je later bij een bedrijf werkt zonder grafisch specialist!

ANALYST

Socialisten kunnen nog zo trots zijn op hun prachtige content, maar het is essentieel om te weten wat werkt en wat niet. Waar reageren mensen het beste op? Daarom is werken met analytics en data een onmisbaar onderdeel van het pakket. Anders gooi je gewoon geld door het venster.

PRESENTATION MASTER

Als je met klanten praat, moet je zaken ook goed kunnen presenteren. En dan bedoel ik geen gebakken lucht verkopen, maar juist het tegenovergestelde. Een socialist moet de belangrijkste informatie in korte tijd kunnen overbrengen zonder saai te zijn. Dat is een serieuze skill. Bovendien moeten presentaties en reports voor de klant helder, beknopt en to the point zijn!

via giphy

Dit zijn allemaal basics voor socialisten. Met deze basis kunnen ze later probleemloos aan de slag als account manager, copywriter of strateeg, of eventueel aan de klantzijde gaan werken.

Ik weet dat het overweldigend klinkt, al die vaardigheden die je tegelijkertijd moet beheersen. Maar als socialist sta je er nooit alleen voor; er zijn altijd mensen om je heen die bereid zijn te helpen.

Als je nu nog steeds denkt dat social media (brand) management niets voorstelt, dan verbaas je me. Maar goed, dat is jouw mening 🙂

Zorg goed voor jezelf en doe de groetjes thuis.