FAQ

Waar we de vragen beantwoorden waarvan je niet eens wist dat je ze had.

Overzicht

Wat is Kontentino?caret

Kontentino is een social media management platform voor agencies en merken dat planning vereenvoudigt, approvals stroomlijnt en de chaos wegneemt. Dankzij AI gebouwd voor marketeers en een heldere, intuïtieve interface blijven teams productief, op één lijn en gaan ze sneller vooruit.

Voor wie is Kontentino het meest geschikt?caret

Kontentino is gemaakt voor:

  • Agencies die meerdere klanten beheren
  • Interne marketingteams die campagnes runnen over verschillende social media kanalen
  • Freelancers die een klantvriendelijke approval workflow zoeken

Waarin verschilt Kontentino van andere social media tools?caret

In tegenstelling tot andere tools is Kontentino gebouwd rond collaboration en approval workflows, waardoor het ideaal is voor agencies en teams. Belangrijkste voordelen:
  • Klantvriendelijke interface
  • Drag & drop kalenderplanning
  • Publiceren op meerdere platformen
  • Uitgebreide analytics en rapportering
  • Dedicated customer support

Het brengt planning, approvals en publishing samen in één duidelijke, overzichtelijke omgeving, met purpose-built AI die je workflow versnelt en tegelijk je tone of voice bewaakt.

Functionaliteit

Welke postformaten ondersteunt Kontentino?caret

Kontentino ondersteunt de meeste formats die beschikbaar zijn voor native publishing, inclusief single-image en video posts, Stories, Reels, carrousels, galerijen en link posts. Voor een volledige lijst van ondersteunde formats en gedetailleerde mediaspecificaties kan je deze gids bekijken.

Kan ik meerdere brands of accounts beheren in Kontentino?caret

Ja. Met Kontentino beheer je makkelijk meerdere social media accounts en brands vanuit één dashboard door meerdere profielen te selecteren in de Profile selector. Je kan ook Profile Groups aanmaken voor een gebundeld calenderoverzicht.

Wat is een social media profiel?caret

Een profiel is een specifieke pagina/account op een social media platform. Als je bijvoorbeeld 2 Facebook-bedrijfsaccounts, 2 Instagrampagina’s en 2 LinkedIn-profielen beheert, telt dat als 6 profielen.

Biedt Kontentino analytics en rapportering aan?caret

Ja. Kontentino biedt zowel post-level als page-level insights om bereik, engagement en impact van je Facebook-, Instagram- en LinkedIn-profielen op te volgen.

Reports kan je exporteren, zodat je ze makkelijk kan gebruiken in presentaties voor klanten of stakeholders.

Werkt Kontentino alleen op desktop?caret

Nee – Kontentino is beschikbaar op desktop én als mobile app, zodat je altijd en overal content kan creëren, reviewen, approven en publiceren. Ontdek meer over de mobile app hier.

Kan ik posts in bulk verplaatsen, verzetten of dupliceren over verschillende accounts heen?caret

Zeker. Met de Time Savers features van Kontentino en drag & drop kan je in enkele seconden posts in bulk verzetten, kopiëren of verplaatsen tussen profielen.

Kan ik content creëren zonder die meteen in te plannen?caret

Natuurlijk. Je kan:

  • Posts opslaan als Drafts, Private Drafts of Waiting for Approval
  • Ideeën bewaren in de Post Ideas-sectie
  • Content toevoegen als Inspiration in je Calendar

Kan ik posts nog aanpassen nadat ze ingepland zijn?caret

Ja – je kan elke ingeplande post in Kontentino aanpassen zolang het publicatiemoment in de toekomst ligt. De enige uitzondering zijn Facebook-posts die ingepland zijn via de functie "Export in Advance"; daarvoor is een andere werkwijze nodig. Voor stap-voor-stap instructies om deze posts te bewerken en opnieuw in te plannen, kan je dit artikel raadplegen.

Bevat Kontentino AI-tools voor content management?caret

Ja! Kontentino heeft verschillende built-in AI contenttools, speciaal ontwikkeld voor social media managers. Met de Enhance-knop kan je grammatica verbeteren, captions herschrijven en uitbreiden, en geoptimaliseerde tekst genereren. Daarnaast helpt onze AI Hashtag & Emoji Generator je bij het maken van on-brand tags, en met Brand Hub kan je je brand voice automatiseren voor snelle, consistente copycreatie.

Users & Roles

Wie telt als user in Kontentino?caret

Een user is iedereen die een actie uitvoert in Kontentino – of dat nu posts maken, media uploaden, content reviewen of approven is. Clients worden ook als users beschouwd en hebben dus een user seat nodig.

Welke user roles zijn er in Kontentino?caret

  • Admin: Volledige toegang om alle accounts te beheren
  • Manager: Beheert enkel toegewezen accounts
  • Client: Reviewt, approvet of weigert posts die met hen gedeeld worden
  • Designer: Bewerkt visuals in posts
  • Translator: Past post copy aan en vertaalt die
  • Media Agency: Bekijkt en downloadt social media content

Waarom heeft de Client-role beperkte toegang?caret

De Client-role is ontworpen om alles eenvoudig en klantvriendelijk te houden. Clients kunnen

  • Posts bekijken, becommentariëren, approven of wijzigingen vragen op posts die specifiek naar hen zijn gestuurd voor review
  • Contentideeën toevoegen aan de Inspirations-kalender
  • Media uploaden in albums

Zo blijven clients de bewakers van je merk zonder te verdrinken in onnodige details.<br/>Clients hoeven zich niet zelf te registreren; jij nodigt hen uit in Kontentino en zij hoeven alleen een wachtwoord in te stellen.

Met hoeveel users kan je samenwerken in één Kontentino-account?caret

Er is geen harde limiet. Het aantal users hangt af van je subscription plan. Voor meer dan 30 users kan je ons support team contacteren voor custom pricing.

Trial & starten

Kan ik Kontentino zien vóór ik me registreer?caret

Ja! Ons team geeft je met plezier een gepersonaliseerde demo van Kontentino. Je kan een call met ons inplannen via deze link.

Hoe werkt de 14-daagse trial?caret

Je gratis trial geeft je 14 dagen lang volledige toegang tot alle Kontentino-features – geen creditcard nodig. Meer tijd nodig? Contacteer ons via de support chat of mail naar hello@kontentino.com.

Wat gebeurt er na het einde van de trial?caret

Om verder te gaan vul je gewoon je facturatiegegevens in en kies je een plan. Doe je dat niet, dan verloopt je account en verlies je de toegang tot je social media kalender. Je kan je account op elk moment opnieuw activeren door je abonnement te vernieuwen of support te contacteren.

Alle ingeplande posts worden ook na het einde van de trial nog gepubliceerd.

Hoe log ik in?caret

Elke nieuwe user krijgt een unieke login-URL in dit formaat: company.kontentino.com. Vul die gewoon in in je browser, of ga naar kontentino.com en log in via de knop rechtsboven.

Hoe ondersteunt Kontentino zijn klanten na het aanmelden?caret

Ons support team met 5-sterrenrating staat voor je klaar – vanaf onboarding tot je dagelijkse vragen. We bieden live chat, e-mail support, demo’s, consultaties en regelmatige check-ins.

Hebben jullie deelbare materialen voor clients?caret

Zeker. We hebben een client-presentatie uitgewerkt die laat zien waarom Kontentino dé collaboration tool is, plus een videotutorial die de belangrijkste features voor clients uitlegt.

Zijn er tutorials of gidsen beschikbaar?caret

Ja! We hebben een reeks tutorials en onboardingvideo’s gemaakt die je stap voor stap meenemen, best practices delen en je helpen tijd te besparen. 👉 Bekijk ze hier.

Betalingen & facturatie

Welke subscription plans zijn er?caret

Kontentino biedt flexibele maandelijkse en jaarlijkse plannen, gebaseerd op het aantal users, profielen en features dat je nodig hebt. 👉 Bekijk de pricing 👈

Bieden jullie kortingen aan?caret

Jaarabonnementen zijn voordeliger dan maandelijkse facturatie.

Daarnaast ondersteunt Kontentino non-profits met 50% lifetime korting. Om dit aanbod te activeren, bezorg je ons gewoon een kopie van je erkenningsbrief of een ander officieel document dat je non-profitstatus bevestigt. Stuur ons het bewijs en wij passen de korting toe op je account.

Welke betaalmethodes aanvaarden jullie?caret

We aanvaarden debet- en kredietkaarten en PayPal.

Hoe kan ik mijn betaalmethode updaten?caret

Ga naar Settings → Billing dashboard → Payment methods en voeg een nieuwe methode toe om je betaalmethode te updaten. Wil je de oude betaalmethode verwijderen, contacteer ons dan via de support chat in Kontentino.

Kan ik mijn plan op elk moment wijzigen of opzeggen?caret

Je kan je plan (het aantal users, profielen of features) of je betaalgegevens op elk moment aanpassen in het Billing dashboard. Om je plan op te zeggen, contacteer je ons support team via live chat of mail je naar cancelations@kontentino.com om alles af te ronden.

Mijn abonnement is verlopen – kan ik het vernieuwen?caret

Ja. Je kan het vernieuwen door een nieuw plan aan te kopen. Log in op je bestaande account, dan word je automatisch doorgestuurd naar je Billing dashboard.

Waar vind ik de facturen voor mijn boekhouding?caret

Je kan je facturen op elk moment downloaden vanuit je Billing dashboard → Invoices.

Hoe wordt de btw berekend?caret

De btw wordt berekend op basis van het type klant dat je bent (individu of bedrijf) en het land dat je invult bij je facturatieadres in het Billing dashboard.

Als je een bedrijf bent en:

  • Je bent gevestigd in de Europese Unie en je hebt een geldig btw- (ondernemings)nummer opgegeven – er wordt geen btw aangerekend.
  • Je bent gevestigd buiten de Europese Unie en je hebt een Business ID opgegeven – er wordt geen btw aangerekend.
  • Je bent gevestigd in Slowakije – er wordt 23% btw aangerekend.

Als je een individu bent en:

  • Je bent gevestigd in de Europese Unie – de btw van het land waar je gevestigd bent wordt aangerekend.
  • Je bent gevestigd buiten de Europese Unie – de btw van Slowakije (hoofdkantoor Kontentino) wordt aangerekend.

Refund policy

Bieden jullie refunds aan?caret

Nee. Kontentino-abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd. Betalingen zijn niet-restitueerbaar – ook niet bij vroegtijdige stopzetting, downgrades of wanneer je de tool niet meer gebruikt.

Data & privacy

Waar wordt mijn data bewaard?caret

Je data wordt veilig gehost in de EU (Frankfurt, Duitsland). Voor enterprise-klanten bieden we ook opties voor aangepaste datalocaties.

Is Kontentino GDPR-compliant?caret

Ja. Als EU-bedrijf is Kontentino sinds 2018 volledig GDPR-compliant en zorgen we ervoor dat je data veilig verwerkt wordt.

Blijf verbonden met Kontentino.

Lienke de Wolf

Kontentino bespaart ons enorm veel tijd en de klanten met wie we samenwerken zijn er superenthousiast over. Ons professionele leven heeft dus duidelijk een upgrade gekregen ;)

Lienke de Wolf
Get a Grip