Назад към блога
В днешно време всеки бизнес търси начини да изпревари конкуренцията.
Повече от всякога компаниите се нуждаят от ефективна social media стратегия, за да ангажират своята аудитория. Тук на помощ идват Facebook чатботовете.
Някои компании са изключително опитни в използването на Facebook за таргетиран маркетинг.
Въпреки това, когато става въпрос за Facebook Messenger чатботове, много бизнеси все още не са направили първата крачка.
Този развиващ се сектор ще бъде от жизненоважно значение за разширяването на бизнеса ви и поддържането на ангажираността на клиентите с вашия бранд.
Съставихме това ръководство за ботове във Facebook, в което обясняваме основните ползи и показваме как да ги използвате, за да постигнете възможно най-добри резултати.
Как работят Facebook ботовете?
Чатботовете са стандартна функция на много уебсайтове вече от няколко години.
Чатботът е тип софтуер за автоматизирани съобщения, който може да комуникира с вашите клиенти без необходимост от човешка намеса от ваша страна.
Той използва изкуствен интелект (AI), за да разговаря с хората по реалистичен начин, тъй като е програмиран да разбира въпроси и да предоставя основна информация.
Това може да ви спести много усилия при отговаряне на запитвания и справяне с често задавани въпроси (FAQs).
Ботове във Facebook Messenger
Напоследък ботовете за бизнес стават все по-популярни във Facebook Messenger. С 1,3 милиарда потребители месечно, Messenger предлага огромен пазар, от който вашият бизнес може да се възползва.
Ако обаче искате да се откроите в Messenger, ще ви трябват най-новите инструменти, за да управлявате платформата успешно и да я използвате за увеличаване на продажбите си.
Чатботът във Facebook Messenger може да взаимодейства и да отговаря на въпроси по същия начин като човек, което го прави много по-малко натрапчив от стандартната реклама.
Това означава, че потребителите са по-склонни да се ангажират с бот, отколкото да кликнат върху реклама. Причината е, че усещането е като за истински разговор.
Идеалната платформа за чатботове
Бизнесите, които обмислят използването на чатботове в Messenger, вече имат вградено предимство поради естеството на платформата.
Потребителите на Messenger са много отворени към идеята да използват приложението за комуникация както с хора, така и с компании.
Всеки месец между потребители и бизнеси в Messenger се обменят над двадесет милиарда съобщения.
И все пак, до момента съвсем малка част от тези съобщения са между потребители и чатботове.
Използването на ботове във Facebook Messenger тепърва набира популярност. Това означава, че тук няма толкова голяма конкуренция, колкото в други сфери на Facebook маркетинга.
В момента има само 300 000 чатбота, работещи чрез Facebook, докато осем милиона бизнеса използват платформата за реклама.
Този пазар е сравнително нов, но се разраства.
Сега е идеалният момент да започнете да използвате Messenger чатботове и да дадете на бизнеса си сериозно предимство пред конкурентите.
Защо трябва да използвате ботове за развитие на бизнеса си
Използването на ботове във Facebook Messenger носи на вашия бизнес редица важни предимства, които не бива да пренебрегвате.
1. Спестяват време
Управлението на бизнес е трудно поради многото задачи, с които трябва да се справяте ежедневно.
Един бот може лесно да бъде програмиран да поеме някои от по-рутинните задачи, като например:
- Отговаряне на често задавани въпроси.
- Записване на консултации.
- Проследяване на поръчки.
Тези неща могат да отнемат изненадващо много време от работния ви ден.
Чатботът ви позволява да автоматизирате тези основни задачи, като същевременно осигурявате на клиентите си отлично преживяване.
Това ви освобождава да се концентрирате върху по-интересните и печеливши аспекти на вашия бизнес.
Това са причините, поради които изобщо сте създали бизнеса си.
Ще се наслаждавате повече на работата си, ще бъдете по-продуктивни и ще предложите по-високо качество на услугите си.
2. Генерират повече лийдове (leads)
Разочаровани ли сте от ниския click-through rate на вашите маркетингови имейли?
Имейлът е всеизвестен с ниската си ефективност при генериране на лийдове.
Средно само 3 процента от маркетинговите имейли биват кликнати.
За разлика от тях, хората са със 70 процента по-склонни да отворят съобщение във Facebook Messenger, тъй като често не осъзнават веднага, че е генерирано от бот.
Те също така са много по-склонни да отговорят на съобщението, което създава повече лийдове и потенциални продажби.
С Facebook Messenger можете драстично да намалите броя на маркетинговите имейли, които изпращате седмично.
Използването на Messenger чатботове ви позволява да автоматизирате голяма част от маркетинга си, като същевременно подобрявате нивата на кликвания и отговори.
3. Могат да създават списъци с абонати
Прекарвате ли много време в опити да накарате хората да се запишат за вашия имейл бюлетин?
С чатбот в Messenger това може да остане в миналото, тъй като ботът може да създава списък с абонати автоматично.
Работи по много лесен начин. Всеки път, когато потребител си е взаимодействал с вашата страница, чатботът автоматично ще му изпраща спонсорирани реклами във Facebook.
Използвано в комбинация с персонализирани съобщения от бота, това помага на бизнеса ви да остане в съзнанието на потребителите, без те да трябва да се записват за каквото и да било.
Това прави преживяването по-малко натрапчиво за клиента, а вие печелите голямо предимство пред конкуренцията по отношение на разпознаваемостта на бранда.
4. Те дори могат да управляват продажби
Messenger чатботовете вече могат да бъдат толкова усъвършенствани, че дори да финализират продажби.
Това е страхотна новина за бизнесите, тъй като спестява усилия при генерирането на качествени лийдове.
С развитието на разговора с клиента, чатботът може да реагира на неговите действия и да прави предложения, предоставяйки идеална възможност за upselling.
Например, ако клиент поръчва дреха за ваканция, ботът може да предложи други артикули, които често се купуват заедно, като топ за комбинация с дънки.
Те също така помагат за лоялността; можете да програмирате чатбота си да напомня на предишни клиенти, че са поръчали подарък за някого точно на тази дата миналата година.
А що се отнася до новите клиенти, Facebook чатботовете могат да бъдат програмирани да идентифицират високостойностни лийдове.
Тези запитвания могат бързо и ефективно да се пренасочат към вашия търговски екип, така че човек да се намеси само за финализиране на продажбата.
Това може да ви спести значително време и средства, като същевременно увеличи продажбите и разрасне бизнеса ви. Не е зле за една малка технология!
5. Могат да бъдат адаптирани към нуждите на вашия бизнес
Чатботът не е решение от типа „един размер за всички“. Всеки бизнес е различен и има свои собствени нужди.
За щастие, Facebook чатботовете могат да бъдат толкова уникални, колкото самите бизнеси – можете да ги програмирате да изпълняват функции, които са подходящи и полезни за вашия целеви пазар.
Чатботовете могат да напомнят на клиентите за продукти в количката, които все още не са закупени.
Те могат да се свържат с клиента след покупка, за да се уверят, че артикулът отговаря на очакванията му.
Те дори могат да уведомяват клиентите за специални оферти и да се уверят, че те отговарят на нуждите им, като вземат предвид предишни детайли, като размер на дрехите или диетични предпочитания.
Чатботът може да бъде толкова усъвършенстван или опростен, колкото желаете, но той е инструмент, без който няма да искате да останете, ако целта ви е успешно да използвате Facebook Messenger за бизнес растеж.
Примери за Facebook чатботове
Бизнесите по света стават все по-креативни в начина, по който използват чатботове. Някои отлични примери включват:
- Чатбот на благотворителна организация, който събира информация от потребителите за каузите, които ги вълнуват най-много. Това позволи на организацията да води кампании за промяна на политики с подкрепата на огромен брой гласове.
- Чатбот на козметичен бранд, който улесни клиентите при записването на безплатен грим в магазина. Чрез увеличаване на записванията с 11 процента, ботът помогна на компанията да повиши продажбите си, тъй като клиентите често купуват продукти на стойност около $50 след процедурата.
- Чатбот на хотелска верига, който позволява на клиентите да правят резервации директно през платформата, сякаш разговарят с истински служител. Хотелската верига използва и бот за набиране на персонал, който предоставя информация на кандидатите и им помага да кандидатстват за правилните роли.
Как да създадете Facebook чатбот
Сега е най-доброто време да навлезете в света на Facebook Messenger чатботовете.
Сферата все още не е пренаситена, така че ще имате по-малко конкуренция. Важно е обаче да създадете бот, който е способен да изпълнява широк спектър от функции.
Основната цел е да помогнете на бизнеса си да работи по-гладко и ефективно.
Има много онлайн инструменти за създаване на Facebook чатботове.
Те варират от съвсем базови до много сложни (например Botsurfer).
За неопитен потребител обаче работата с тях може да отнеме време и усилия.
Често е по-разумно да се обърнете към компания с доказан опит в social media маркетинга.
Те ще могат да работят с вас, за да проектират бот, който идеално отговаря на вашите нужди.
