Facebook Messenger Chatbot: Ангажирайте клиентите си | Kontentino

Използването на ботове в маркетинга (включително популярния Facebook Messenger chatbot) е една от водещите social media тенденции днес, която със сигурност ще продължи да се развива. Ботовете могат да автоматизират много процеси и в резултат на това да увеличат приходите на бранда и да подпомогнат максималното му популяризиране.

Разбира се, фактите говорят сами за себе си. Според проучване на Outgrow от 2021 г., 56% от клиентите предпочитат съобщенията пред телефонните разговори, а ботовете поемат 30% от комуникацията в live chat.

Messaging приложенията изпревариха социалните мрежи още през 2015 г., като оттогава повече хора използват първите. В момента трите най-популярни мобилни приложения за съобщения в света са WhatsApp, Facebook Messenger и WeChat. Поради тази причина популярността на различни чатботове за бизнес и маркетинг непрекъснато расте в световен мащаб.

Какво е Facebook Messenger chatbot?

Според речника Кеймбридж, чатботът е „компютърна програма, предназначена да води разговор с човешко същество, особено в интернет“. Този софтуер е създаден да симулира човешки разговори чрез глас или текст, често по забавен и непринуден начин.

В съвременния свят чатботовете се използват широко за customer support и маркетингови цели. Базовите ботове могат да отговарят на прости, предварително дефинирани въпроси въз основа на ключови думи, докато задвижваните от AI чатботове могат да водят по-сложни разговори по различни теми. Казано по-просто, ботовете могат да реагират адекватно на контекста, правейки диалога да изглежда така, сякаш разговаряме с истински човек.

Чатботовете могат да бъдат внедрени по различни начини. Най-популярните места, където компаниите ги използват, са техните уебсайтове и приложения, както и във Facebook Messenger.

Какви са ползите от внедряването на чатботове във вашата стратегия?

• Автоматизация — клиентите получават моментални отговори на своите запитвания практически по всяко време, включително през уикендите и празниците.
• Спестяване на време — чатботовете поемат повтарящите се задачи, позволявайки на екипа ви да се фокусира върху по-амбициозни и комплексни казуси в организацията.
• Персонализация — благодарение на събраните данни, можете да предложите на клиентите си лично отношение дори чрез бот.
• Точност на отговорите — когато става въпрос за данни, ботовете са далеч по-надеждни от хората.
• Engagement — тъй като чатботовете взаимодействат с клиентите по естествен начин, тези взаимодействия подобряват потребителското преживяване и допринасят за разпознаваемостта на бранда.
• Проактивна комуникация — чрез ботовете можете да инициирате контакт с клиентите, дори ако те не са се свързали с вас. Например, можете да ги попитате за обратна връзка автоматично.
• Следване на трендовете — други брандове вече използват чатботове, за да подобрят своя support и маркетингови стратегии; не бива да изоставате от конкуренцията.
• Omnichannel преживяване — предлагайки контакт чрез ботове, вие осигурявате по-удобен комуникационен канал за вашите клиенти.

Както виждате, чатботовете могат да повлияят на бизнеса ви по много начини, така че си струва да се възползвате от технологията, за да подобрите представянето на бранда си още сега. Процесът е изключително лесен.

За какво можете да използвате Facebook Messenger chatbot?

Внедряването на бот във вашата social media стратегия може да обогати взаимодействията с клиентите и да се превърне в ефективен канал за поддръжка и продажби. Вижте в кои случаи Facebook Messenger Chatbot е отлично решение.

Обслужване на клиенти

С нарастващите очаквания на потребителите, брандовете получават съобщения денонощно. Благодарение на Facebook auto-reply бота можете да отговаряте на често задавани въпроси веднага, без да ангажирате времето на вашите служители. Това е позитив за всички. Чрез machine learning можете дори да научите вашия Facebook Messenger chatbot как да решава по-сложни проблеми, свързани със системни грешки или поръчки.

Проактивна поддръжка за по-висока удовлетвореност

Не е нужно да чакате потребителите първи да ви потърсят. Покажете им, че поддръжката ви е на разположение по всяко време. Едно приятелско приветствено съобщение във вашия Facebook Business чатбот може напълно да промени начина, по който клиентите общуват с бранда. Важно е обаче да не бъдете твърде инвазивни или натрапчиви – придържайте се към семпъл и гостоприемен тон.

Обратна връзка от клиентите

Можете да събирате обратна връзка по лесен и увлекателен начин. Проведете кратко проучване, с което само с няколко клика да получите важна информация за това как клиентите възприемат вашия бранд, продукти или услуги.

Използвайте скала за удовлетвореност или подгответе готови твърдения за избор. Така увеличавате шанса за отговор, вместо да очаквате клиентите сами да пишат мнението си. Макар и по-опростен, този метод е изключително ценен за бърза диагностика.

Facebook live chat на вашия уебсайт

Можете да внедрите Facebook чатбот директно на вашия сайт. Така предлагате omnichannel преживяване и познат интерфейс за потребителите. Това е и чудесен начин да изградите аудитория за вашия бот, тъй като ще можете да поддържате връзка с потребителите, които са ви потърсили през сайта.

Освен това, това е отличен начин да организирате комуникационните си канали ефективно. Когато всичко е на едно място, управлението на процесите става много по-лесно.

Conversational commerce за увеличаване на продажбите

В крайна сметка целта на всеки бранд в социалните мрежи е да увеличи продажбите си. Conversational commerce, чрез използването на AI чатботове, позволява пазаруване директно чрез текст или гласови асистенти.

Това е идеално решение за бизнеса, чиито клиенти обичат да пазаруват извън стандартното работно време. Възползвайте се от технологията, за да увеличите приходите си без излишно забавяне.

Разглеждане на продукти директно в Messenger

Потребителите могат да разглеждат каталози на онлайн магазини директно в приложението – лесно, удобно и бързо, тъй като повечето хора и без това са във Facebook постоянно.

Например, Shopify предлага Messenger Sales Channel, който улеснява разглеждането на продукти. След като вземат решение, клиентите се пренасочват към сайта за финализиране на покупката. Освен това, брандовете могат да изпращат автоматични известия за поръчките директно в чата.

Пазаруване директно в приложението

Бутонът „Купи сега“ позволява покупка вътре в Messenger, което скъсява пътя на потребителя и повишава конверсията. При бързото плащане Facebook ботът автоматично попълва данните на потребителя (ако са въведени в профила му).

Кой не обича бърз и лесен процес на поръчка? Ние със сигурност го ценим!

Чудесен пример е Marriott International, които позволяват на потребителите да резервират престой чрез Messenger бот. Клиентите могат да организират настаняване и да управляват други услуги с лекота.

Персонални асистенти за пазаруване

Някои брандове използват ботове, за да дават персонализирани съвети при покупка. Вместо да преглеждат стотици продукти, потребителите могат да поискат препоръки за подаръци или цели комплекти.

Възможностите са безкрайни!

В зависимост от сезона, можете да предложите на клиентите си най-адекватните продукти. LEGO, например, помага на потребителите да изберат най-добрия комплект според възрастта и интересите на получателя. Тези ненатрапчиви препоръки са и отличен инструмент за up-selling.

Разпространение на промо кодове

Използвайте чатботовете, за да възнаградите лоялните си последователи със специални оферти. Вместо просто да пускате кодове в постове, насърчете потребителите да се свържат с вашия Messenger чатбот за бизнес. Така те получават отстъпка, а вие изграждате база за бъдещи кампании.

Lead generation и nurturing

Facebook Messenger ботовете могат значително да подпомогнат стратегията ви за продажби. Чрез взаимодействие с потребителите можете да ги сегментирате и да идентифицирате потенциални клиенти (leads) бързо и ефективно.

Адаптирайте сценариите на вашия бот към вашата фуния на продажбите (sales funnel). Разберете пред какви предизвикателства са изправени клиентите ви, предложете им полезно съдържание или съвет и улеснете контакта. Ботовете са ефективни и за lead nurturing – можете да изпращате автоматизирани, но персонализирани последващи съобщения, за да градите лоялност.

Добър пример за генериране на лийдове е Roof Ai – чатбот, който помага на маркетолозите в сферата на недвижимите имоти да автоматизират комуникацията с потенциални купувачи през социалните мрежи.

Увеличаване на engagement и brand awareness

AI ботовете могат да забавляват клиентите ви чрез викторини, анкети, предизвикателства или игри. Можете автоматично да отговаряте на коментари във Facebook или дори да използвате геолокация за персонализирани оферти – всичко това чрез автоматизирани Messenger ботове.

Интересен пример е кампанията на Disney за филма Zootopia, която използва тематичен чатбот в Messenger, за да повиши интереса към заглавието.

Организирането на конкурс чрез бот също е страхотна идея! Потребителите могат да изпращат отговорите си лично в Messenger, което осигурява дискретност и често води до повече участия.

Чатботовете като заместител на нюзлетари

Messenger ботовете могат да се използват като алтернатива на имейл маркетинга. Тъй като много хора са претрупани с имейли, те често не ги отварят. Facebook Messenger, от друга страна, все още предлага по-висок open rate и е по-удобен за бърза консумация на информация.

Как да изградите Facebook Messenger chatbot?

За начало Facebook предлага вградена опция „Автоматични отговори“. Като администратор можете да настроите съобщения за често задавани въпроси, съобщения при отсъствие или автоматични отговори при препоръка на страницата.

За по-сложни взаимодействия можете да използвате платформи за чатботове, които не изискват програмиране. Ето някои от най-популярните инструменти:

ManyChat

Предимство: богат избор от интеграции.

Chatfuel

Предимство: изключително лесен процес на настройка без нужда от разработчици.

С тези платформи можете да създавате сценарии за разговори чрез интуитивни drag-and-drop редактори. По-напредналите планове включват и AI функции за по-естествена комуникация.

Изградете по-силни връзки с Facebook Messenger чатботове

Когато планирате следващата си social media стратегия, не пропускайте Facebook Messenger чатбота. Започнете с прости автоматични отговори и надграждайте с времето. Опитайте различни решения, за да откриете това, което работи най-добре за вашия бранд.