Изграждане на бранд в социалните мрежи | Kontentino

Липсата на стратегия може да доведе до истинска трагедия.

Знаем, че изграждането на бранд в социалните мрежи изисква солидна стратегия – нашите експерти също са на това мнение.

Помолихме няколко от тях да посочат ключовите елементи за създаването на надежден и обичан бранд, и не е изненада, че мнозина подчертаха именно значението на стратегията.

Стратегията е част от нашите ACES – четирите стълба за развитие на вашия бранд онлайн.

Останалите стълбове са Автентичност, Content и Engagement, които също ви съветваме да разгледате.

Преди това обаче, нека се потопим в това, което експертите споделиха за стратегията и нейната роля при изграждането на бранд в социалните мрежи. 

Работете върху визията, посланията и последователността

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Социалните мрежи са огромна част от стратегията за изграждане на бранд, защото именно там клиентите предпочитат да следват бизнесите. Тук има няколко критични аспекта: визуализации, послания и последователност. 

Първо, нуждаете се от атрактивни визуализации, които да привлекат вниманието на вашите последователи. Отличителният UX дизайн и брандинг стил (цветова палитра, лого, графики) могат да променят всичко. 

Второ, вашите послания във всички социални платформи трябва да са в унисон с мисията, ценностите и целите на бранда. В противен случай хората просто няма да ви разпознаят. Можете да го постигнете по различни начини – чрез емоджита и хумор или чрез споделяне на детайлно content с данни. Изберете това, което пасва най-добре на компанията ви.

И накрая, спойката е последователността в усилията ви – както по отношение на публикуването, така и в стила и brand voice.

Гледайте себе си, но и конкуренцията

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Първото нещо е аудиторията, с която искате брандът да си взаимодейства. Това определя тона, честотата на публикуване, вашето content и продуктите, които ще промотирате.

Второ, направете задълбочено проучване на конкурентите. Открийте техните слаби места и оплакванията на потенциалните клиенти, за да им предложите точно това, което конкуренцията не може.

Дефинирайте цели

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Може би сте активни в социалните мрежи от известно време, но нещата не вървят по план. Ако се чувствате блокирали, върнете се в началото и се попитайте: „Защо започнахме да присъстваме тук изобщо?“ Ако отговорът е „Ами…“ или „Защото всички останали го правят“, вероятно сте открили проблема.

Брандовете трябва да дефинират конкретни, измерими и реалистични цели, иначе рискувате да публикувате безцелно. Пример за постижима цел: „Нека подобрим Instagram engagement rate с 15% до края на първото тримесечие.“ Сега вече можете да създавате content с ясен контекст!

Изберете платформата и подхода

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Първата стъпка е изборът на правилната платформа за вашия бизнес. За малкия бизнес не е реалистично да поддържа активност навсякъде. Проучете къде клиентите ви прекарват най-много време и се фокусирайте върху 2-3 най-популярни платформи. 

След това решете с екипа си зад каква идея заставате. Бранд с фокус върху общуването с клиенти? Или такъв, залагащ на хумора? Има много начини за изграждане на онлайн идентичност – изберете този, който съответства на вашата мисия. 

Важно е и служителите ви да представят бранда адекватно. Те са най-добрите ви посланици и могат както да подсилят усилията ви, така и да нанесат щети. Създайте ясни social media guidelines, които са лесни за следване.

Тествайте нови неща

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Не се страхувайте да експериментирате. В динамичния свят на социалните мрежи е по-добре да бъдеш „early adopter“, дори и да се провалиш, отколкото да тестваш нещо, което конкуренцията вече е внедрила преди седмици. За да се отличите, трябва да бъдете един вид „brand trendsetter“. Не може да създавате всеки тренд, но може да сте сред първите, които го изпробват.

Брандът се гради и извън социалните мрежи

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Изграждането на силен бранд започва… извън социалните мрежи. Вярвам, че като експерти често се поддаваме на магията на бързите тактически решения, вместо да търсим реалните фактори за растеж по систематичен начин чрез експериментиране.

Силен бранд се гради в съзнанието на вашите потребители – там трябва да търсите вдъхновение.

Започнете с възпроизвеждане на customer journey – това ще ви позволи да откриете предизвикателствата пред потребителя от момента на осъзнаване до покупката. Този процес често следва модела AIDA (attraction, interest, desire, action). На всеки етап потребителят има различни нужди и вашият бранд трябва да му ги осигури. Разпределяйте бюджетите и ресурсите си според това.

Едва тогава преминете към стратегията за отделните канали. Помислете коя цел от AIDA модела трябва да постигне всеки канал и планирайте content и форматите съответно. Например, ако една Facebook група е за изграждане на информираност, не публикувайте там директни продажби. И обратното.

Накрая поставете KPI за всеки канал. Не всеки канал води до продажби. KPI трябва да е в унисон с етапа от потребителската пътека (напр. обхват за Awareness, посещения за Interest). Измервайте резултатите постоянно. Целта е да разберете какво работи, за да го мащабирате.

В ежедневната комуникация помнете, че клиентът е героят на своята история, а брандът е само негов водач. Социалните мрежи са диалог.

Изберете правилната посока за вашата идентичност

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Изграждането на силен бранд е процес, който изисква много информация и работа. Но как да изберете правилната посока за идентичността си в социалните мрежи?

Използвайте опита на успешните брандове и се учете от чуждите грешки. Тези мъдрости от предприемачи и творчески личности могат да променят гледната ви точка.

Ето няколко практични цитата:

„Вашият бранд не е това, което продавате.“

John Iwata

„Брандът е съвкупност от очаквания, спомени, истории и взаимоотношения, които заедно определят решението на потребителя да избере един продукт пред друг.“

Seth Godin

„Брандът за една компания е като репутацията за човека. Печелите репутация, като се опитвате да вършите трудни неща добре.“

Jeff Bezos

И накрая, не забравяйте, че дизайнът е ключов за визуалната идентичност!

„Дизайнът е тихият посланик на вашия бранд.“

Paul Rand

Социалните мрежи са чудесно място за позициониране, където да бъдете забелязани от потребителя, а не просто да се сливате с конкуренцията. 

Защо всъщност сте в социалните мрежи?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Всичко започва с отговора на въпроса каква е целта. Ако искаме да продаваме, не можем да очакваме голям ангажимент. Ако искаме да градим имидж, не можем без ангажираност. Препоръчвам втория път. И в двата случая обаче достоверността е важна. Познаването на аудиторията и балансираната стратегия са основата. Креативността е елементът, който ви отличава. Тя позволява да се заобиколят бюджетните ограничения. Добрата идея се помни по-дълго от скъпа, но посредствена продукция. Процесът изисква търпение, последователност и бърза реакция на случващото се около нас. Няма по-динамично място в съвременния маркетинг.

В заключение

Добре обмислената стратегия е основата за солидно присъствие онлайн.

С правилните тактики можете да изведете бранда си на следващото ниво. Надяваме се, че съветите на нашите експерти ще ви бъдат полезни.

Успех в изграждането на вашия бранд!