Назад към блога
Кой обича да не е прав? Вдигнете ръка. Така и си мислех. Всички вярваме, че сме прави, а и знаете старата поговорка: клиентът винаги има право. Вашият клиент познава своя бизнес, но вие също познавате своята сфера. Знаете какво ще проработи, но как да откажете на ентусиазиран клиент? Как да погледнете в тези очи, пълни с надежда, и да кажете жестокото: НЕ.
Ако все още изпитвате трудности в тези моменти, четете нататък. Предстои да получите няколко полезни съвета.
Дипломацията е ключът
Нека не го наричаме преструвка, а по-скоро тактичност. Дипломацията е умение, което винаги влиза в употреба. Комуникацията е в основата не само на добрия брак, но и на всяка връзка в живота ви. Включително и на тази с вашите клиенти. Работейки като account manager или social media brand manager, трябва да намерите свой собствен подход. Слушайте. След това се съгласете. Подчертайте идеите, които ви харесват. След това те ще бъдат много по-отворени да чуят вашето мнение. Друго решение е да говорите „лице в лице“, за да не се чувства клиентът неудобно пред колегите си. Шегувайте се – смехът помага във всяка ситуация. Нека си признаем, хората обичат забавните и релаксирани личности. Не приемайте живота твърде сериозно 🙂
Имате съобщение
Както споменахме, ако имате възможност да говорите с клиента очи в очи, направете го. Но това невинаги е възможно, затова вместо тромави имейли, опитайте по-бързи инструменти като Slack или Campfire. Тези платформи са бързи, модерни и лесни за ползване. Освен това не се налага да ровите безкрайно в пощата си. Те позволяват създаването на групи или категории, организирани по кампании, което прави вашия workflow много по-ефективен.
via giphy
Числата са вашият гръб
Ако клиентите ви се чудят защо винаги правите post вечер, когато те са искали сутринта, използвайте цифрите. Доказателствата са най-добрият начин да покажете реални резултати, без да ги засягате или да губите часове в обяснения. Днес има много инструменти за analytics, от които да избирате. В крайна сметка, как иначе ще измерите своето представяне? Стратегията ви трябва да се базира на конкретни данни.
Конструктивна обратна връзка
От Apple отдавна знаят, че добрата обратна връзка ви пречи да разберете, че всъщност ви се караш. Има много начини да критикувате нещо или да изкажете мнение. Но това не е борба за надмощие. Винаги трябва да мислите за решение, от което и двете страни да са доволни. Единственият път е да бъдете разбиращи, но не и „изтривалка“; да подкрепяте клиента, но да имате собствено мнение и да намирате златната среда. Не се страхувайте да бъдете честни – това ще помогне на бизнеса и на двете страни в бъдеще. Правилната критика никога не вреди, тя само помага.
Винаги им давайте алтернатива
Никой не обича да бъде притиснат в ъгъла. Вероятно никога няма само един правилен отговор. Дори добрите идеи звучат страхотно в главата ви, докато не ги изречете на глас. Затова подгответе няколко варианта, които биха проработили, и ги предложете на клиента, докато отхвърляте първоначалното му предложение. Така те няма да се чувстват ограничени и ще усетят, че все още са част от творческия процес.
via giphy
Винаги има начин да се подредят нещата, просто трябва да откриете подхода, който работи за вас. И двете страни искат най-доброто и заедно можете да го постигнете.
via giphy
