Назад към блога
Искате ли да научите повече за това как да помогнете на бизнеса си в по време на криза и след нея? Кликнете върху бутона по-долу и нашият Facebook бот ще ви изпрати електронната книга.
В трудни времена на криза много индустрии се борят не само за печалба, но и с комуникацията си. Сектори като хотелиерството, туризма, авиолиниите или всякакви физически обекти трябва да се справят с промени в бизнеса и стратегията си. Малките компании също трябва да намерят начин да оцелеят в тези турбулентни времена.
За мнозина единствената лесно приложима тактика е да пренесат бизнеса си онлайн, докато офлайн каналите са временно недостъпни.
Но не е ли това по-лесно на думи, отколкото на дела? Особено за тези, които досега са разчитали основно на физическо присъствие? Как да преместите офлайн бизнес в онлайн пространството?
Защо трябва да пренесете бизнеса си онлайн?
1. Всеки ще бъде онлайн рано или късно
Този период на рецесия и „офлайн карантина“ може да ви помогне да изпъкнете в социалните мрежи с подходяща комуникация. Дори и в момента да сте се отдалечили малко от ежедневните си бизнес активности, не трябва просто да изчезвате от радара.
2. Поддържайте връзка с клиентите си
Това, че не работите офлайн, не означава, че можете да си вземете почивка от социалните мрежи. Точно обратното: вашите клиенти може да очакват активност от ваша страна и да искат да поддържат контакт. Ако не им дадете възможност да се свържат с вас онлайн, те може да ви забравят, когато ситуацията се успокои.
3. Изпреварете конкурентите си
Много бизнеси са онлайн, но не инвестират достатъчно в платена реклама или редовно публикуване на съдържание. Организирайте бизнеса си онлайн, за да превъзхождате конкурентите си и лесно да се възстановите, когато ситуацията се нормализира.
Как да пренесете бизнеса си онлайн?
Преминаването към 100% онлайн присъствие може да бъде трудно за много бизнеси, а прибързаните действия често не носят резултати. Разработването на сложна стратегия отнема много време, с което в момента не разполагате.
Има няколко тактики, които можете да приложите веднага, за да смекчите удара върху бизнеса си, поне временно.
По-долу ще намерите стъпки, предприети от най-засегнатите индустрии. Както големите играчи, така и малките компании, не се отказват от комуникацията в социалните мрежи по време на тези предизвикателства.
Как ресторантите да преминат онлайн?
Всяко зло за добро? Някои ресторанти вече оперираха онлайн до известна степен: управляваха социални мрежи, автоматизираха процеси по доставка или приемаха резервации през мрежата. В светлината на кризата с коронавируса обаче, ресторантьорският сектор трябва да направи корекции. В много страни обектите са затворени за седмици и единственият начин за работа е чрез доставки или храна за вкъщи.
Не всеки ресторант решава да пренесе бизнеса си онлайн или има възможност за това. Но ако сте в такава ситуация, не забравяйте да го комуникирате в социалните мрежи.
Taco Bell предлага специални оферти при доставка чрез Grubhub – една от най-големите платформи за поръчка на храна в САЩ. Същата стъпка предприеха KFC и много други марки.
Нямате партньор за доставки? Никакъв проблем. Потърсете местни алтернативи или организирайте доставки сами.
Разбираемо е да сте разочаровани и да броите дните до края на кризата. Не сте сами. Вашите клиенти биха искали да продължат да посещават обектите ви и със сигурност ще се върнат, когато отворите отново. Засега поддържайте връзка с тях и предлагайте услугите си онлайн, ако е възможно.
Можете също така да помогнете на тези, които имат най-голяма нужда. Можете да се включите в борбата за добра кауза. Покажете марката си като полезна и съпричастна (така хората ще ви запомнят след кризата). Може би имате излишък от продукти, които можете да дарите, вместо да бъдат изхвърлени.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Как баровете да се пренесат онлайн?
Баровете са друга група бизнеси, които са силно засегнати икономически. В много страни те просто трябваше да затворят. Имайки предвид, че пропускат големи търговски възможности като Деня на св. Патрик, говорим за огромни загуби. Нещо повече, те често не могат да използват възможностите на ресторантите – обикновено не могат да доставят алкохол поради законови ограничения. Ако искат да пренесат бизнеса си онлайн, трябва да бъдат креативни.
Говорейки за Деня на Патрик, една марка подходи по различен начин. Пренасяйки празника онлайн, те насърчиха аудиторията си да си остане вкъщи и да „марширува“ с тях виртуално. Отговорност в най-чист вид.
Някои барове се опитват да подходят с чувство за хумор, публикувайки миймове, разбира се, без да обиждат никого в контекста на кризата. Публикуването на такъв тип съдържание им позволява да поддържат връзка с последователите си онлайн.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Заслужава си да споменем и дестилериите. Те също са засегнати, но вместо да мълчат, решиха да помогнат. Някои дестилерии в Обединеното кралство и САЩ започнаха да произвеждат дезинфектант за ръце и да го раздават безплатно или на себестойност. Това не е директна промоция, а протягане на ръка. Тези марки обаче получават медийно отразяване, което определено ще им бъде от полза в бъдеще.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Как туризмът да се справи онлайн?
Туризмът е индустрията, която в момента страда най-много. Авиолиниите спират полети, агенциите анулират пътувания. Марките са изправени пред разходи за анулации и интензивно обслужване на клиенти чрез call center софтуер. Но те все още трябва да бъдат до своите клиенти. Как да пренесат бизнеса си онлайн в тази ситуация?
Запазете спокойствие и коригирайте комуникацията си.
За повечето хора посещението на Естония не е приоритет в момента. Туристическият борд на страната в Twitter ги насърчава да го направят… в бъдеще. Те вършат работата си, като се държат отговорно спрямо ситуацията.
Хотелите също се справят с множество анулации, но повечето не се оплакват в социалните мрежи. Вместо това те се опитват да ангажират клиентите си, да ги информират за правата им и дори да помагат.
Изключително важно е социалните мрежи да се използват и за поддръжка на клиенти. Twitter и Facebook често са първите места, на които клиентите търсят помощ. Екипите за комуникация трябва да са подготвени за всякакви реакции.
Premier Inn подготви кратко резюме на промените в своите условия за ползване, за да бъдат клиентите им добре информирани.
Като е активна, информативна и полезна онлайн, веригата прави добро впечатление на потенциалните бъдещи клиенти. В момента е важно как точно една компания се справя с предизвикателна ситуация.
Оставайки активни онлайн, хотелите показват човешко лице и доказват, че са на разположение на клиентите си и в тези трудни времена.
Има и хотели, които просто публикуваха едно изявление и изчезнаха, оставяйки клиентите си разочаровани. Излишно е да казваме, че повечето от тях едва ли биха се върнали в такъв хотел отново.
Туристическите агенции трябва да персонализират комуникацията си, като спрат да предлагат оферти за пътувания в момента и наблегнат на съвети и информация.
Всички те следват подобна стратегия.
TUI заля каналите си в социалните мрежи със съвети за пътуване, свързани с кризата. Те доказаха, че постоянното актуализиране на клиентите е задължително.
Expedia се справя с много анулации, но не иска да затормозява комуникацията си само с негативни съобщения. Те залагат на успокояващи цитати и деликатна комуникация. Ключовото тук? Не прекалявайте с реакциите и не се паникьосвайте, поне не публично в социалните мрежи.
Въпреки че туризмът не може да се пренесе изцяло онлайн, можете да поддържате присъствие в социалните мрежи. Това е време да покажете, че се грижите за клиентите си и поставяте здравето на първо място. Време е да изградите доверие.
Как да пренесете музей онлайн?
Управлението на художествена галерия или музей не е лесна задача, особено когато трябва да пренесете бизнеса онлайн. Как да го направите, когато активите ви не са дигитализирани?
Виртуалните обиколки са пътят, по който поеха много музеи по света. Хората могат да ги „посетят“, без да стават от дивана. Това ги ангажира и може да събуди интерес да видят всичко на живо, когато пандемията приключи.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Аквариумът Shedd отиде още по-далеч: те пуснаха пингвините си на разходка из залите, докато те са затворени за посетители. Можете да наблюдавате тези срещи на живо в Twitter. Както виждате, това генерира огромен engagement.
Така че, ако някой ви каже, че не можете да пренесете бизнеса си онлайн, покажете му този пример от един изключително офлайн бизнес – аквариума.
FMCG – от физически магазини към онлайн магазини
Хората трябваше да намалят честотата на пазаруване на стоки от първа необходимост, а времето, прекарано в магазините, е ограничено.
FMCG марките имат шанс да увеличат печалбите си, като създадат собствена верига на стойността и спрат да зависят само от прекупвачи.
Няколко марки създадоха собствени онлайн магазини, което им даде повече контрол и възможност за пускане на реклами за конверсия във Facebook или Instagram. Сега хората прекарват повече време в социалните мрежи от всякога. С добро насочване и послания, рекламата може да стимулира желанието за покупка и да помогне на потребителите да се справят със скуката.
За пример: Emco, чешка марка за овесени ядки и бисквити, разработи собствен e-shop. Сега хората могат лесно да поръчват любимите си продукти онлайн.
А какво да кажем за традиционните квартални магазини? Всяка промяна е трудна за тях. Поради редица регулации много собственици трябваше да преустановят дейност.
Тук идва изборът: можете да се откажете или да запретнете ръкави и да се опитате да организирате бизнеса си онлайн.
PTS Mania в Южна Корея е чудесен пример. Провинция Кануон е известна с производството си на картофи, но фермерите нямаше къде да продават реколтата си заради заразата.
Местната администрация започна социална кампания за продажба на картофи онлайн. Само за 30 секунди бяха продадени над 8000 кашона.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Цветарите също трябваше да затворят малките си ателиета. Някои от тях решиха да предложат безплатна доставка на цветя и да популяризират това в социалните мрежи. По този начин те продължават работа и достигат до нови клиенти.
Lululemon предлага спортно облекло за йога и бягане. За да поддържат духа висок, те въведоха серия от тренировки, които се излъчват в социалните мрежи за феновете у дома.
Таксиметрови услуги – доставка на хранителни стоки
Таксиметровите услуги също отбелязаха драматичен спад. В страни, където превозът на пътници бе ограничен, таксиметровите приложения преминаха към доставка на хранителни стоки.
В Ирландия приложението Lynk сътрудничи на супермаркети, като таксиметровите шофьори доставят поръчките до вратата на клиента без личен контакт. По този начин те помагат на претоварените куриерски служби и поддържат бизнеса си.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Още примери?
Събитийната индустрия също бе силно засегната. Много конференции са отменени или отложени. И докато организаторите на събития често са подготвени за онлайн формати (уебинари), това е нова ситуация за много музиканти и артисти.
Някои музиканти се опитват да направят нещо различно за себе си и своите фенове, вместо да седят безучастно.
Fedez, който е в изолация в Милано, реши да организира малък концерт за своята общност през… прозореца си, с помощта на мощни тонколони. Резултатите говорят сами за себе си: почти 3 милиона гледания.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Ключови изводи
Както малките бизнеси, така и големите марки усещат ефектите от кризата. Преминаването онлайн в този труден период може да изглежда предизвикателно, но в крайна сметка е неизбежна стъпка за оцеляване. Дигиталният свят се превръща в основен канал за управление на бизнес в наши дни.
Докато стрийминг услугите и електронната търговия процъфтяват, други индустрии трябва да минимизират риска чрез интелигентна комуникация в социалните мрежи. Подготвили сме кратък списък за тези, които искат да пренесат бизнеса си онлайн, но не знаят откъде да започнат.
