Как да създадете перфектния социален медиен репорт за вашия клиент

Всеки публикуван post или цяла социална кампания трябва да бъдат анализирани накрая, за да се види реалното им представяне. Без анализ на съдържанието, работата в социалните мрежи е безсмислена. Това е като да пишете курсова работа в училище, която никой никога не проверява. Просто не знаете дали е добра.

След като разберете значението на insights и analytics, се изправяте пред други предизвикателства:

• Чувствате ли, че претоварвате клиента си с цифри и metrics от анализите, повечето от които вероятно не са му нужни?
• Как да ги намалите?
• Как да се уверите, че сте на една вълна с клиента си?
• Как да разберете правилно Facebook и Instagram metrics, за да се поучите от тях и да направите следващата кампания още по-добра?

Ето един кратък гайд за вас, за да извлечете максимума от резултатите на вашите кампании, без да скролвате безцелно през числата на екрана си.

1. Поставете цел на кампанията

Какво се опитвате да постигнете? Искате ли потребителите да посетят вашия уебсайт? Искате ли да гледат видеото ви поне 10 секунди, за да разберат посланието ви? Трябва да поставите целите си съответно.

Facebook помага изключително много в това – просто трябва да изберете от техния списък. Най-добрият начин е да помислите къде в conversion funnel се намират вашите клиенти и да изберете подходящата цел. След това те ще насочат кампанията ви така, че да бъде оптимизирана за избрания от вас обект.

Все пак трябва да имате предвид, че Facebook има своите ограничения. Не би било разумно да започнете кампания с очакване за измеримо повишаване на brand awareness или конкретно припомняне на продукт – Facebook не предоставя тази функция и няма да можете да осигурите надеждни данни.

2. Използвайте правилните KPIs / metrics

След като поставите целта, трябва да определите начините за измерване. Това означава – трябва да изберете правилните сегменти с резултати, които ви помагат да разберете ефективността на кампанията.

Например – ако вашата цел е reach – вашият KPI може да бъде цената за 1000 достигнати души (CPM) и т.н. Или ако целта ви е video views, няма смисъл да следите броя на реакциите и споделянията.

Разбира се, това не означава, че трябва напълно да игнорирате всеки друг KPI, който не сте избрали. Може да се случи така, че даден post да се представи много добре по отношение на неочаквана метрика. Тези случаи обаче са редки и могат да изкривят общата картина, затова препоръчваме да се концентрирате върху релевантните metrics.

Ако сте леко объркани от метриките, нашият CEO Bo наскоро проведе webinar, където се потопи точно в тази тема 🙂

3. Поставете данните в контекст

Учете се от вашите собствени числа. Правили ли сте подобни кампании в миналото? Дори и да не сте, няма значение – вероятно ще правите в бъдеще. Ето защо трябва да гледате на данните в по-широк контекст.

Важно е да заложите benchmarks, за да знаете с какво да сравнявате кампанията си. Колкото повече данни, толкова по-добре – картината става по-пълна и релевантна. Когато имате своите benchmarks, просто следете колко близо до тях се представяте, за да можете да избегнете евентуални грешки и да оптимизирате възможно най-бързо.

Както винаги, има няколко неща, които трябва да имате предвид. Първо, трябва да сравнявате само кампании с една и съща цел – едно видео вероятно няма да има толкова коментари, колкото post за игра с награди.

Също така изразходваният медиен бюджет играе огромна роля – може да имате случайна „експлозия на органичен reach“, но в днешно време не можем да разчитаме на това. Така че мислете за парите, когато сравнявате, защото post с двойно по-висок engagement може да е бил промотиран с 10 пъти по-голям бюджет. Но всъщност той се представя по-зле, защото съотношението между похарчени пари и engagement е по-лошо. В такъв случай изберете cost per engagement, който взема това предвид 😉

Можете да следите всичко това доста лесно в Kontentino.

4. Най-добре представящи се постове според конкретна метрика

Кампанията тече, а сега накъде? Е, най-добрата практика очевидно е да я проверявате от време на време 🙂 Също така е добре да следите най-добре представящите се постове. Тук е полезна подредбата им според дадена метрика. Това ви дава незабавен преглед и помага за бързи решения – справя ли се даден post изключително добре? Тогава вероятно е добра идея да се възползвате максимално и да увеличите бюджета му за boost. По същия начин, ако даден post изостава, може да е добре да изключите неговия boost. Можете лесно да сортирате постовете по този начин в Kontentino Insights & Reporting.

Отново – трябва да мислите за целта и изразходвания бюджет! Тогава вашите числа стават релевантни за страницата и кампанията ви като цяло – те са в контекст.

Когато е необходимо, можете дори да използвате нашите custom metrics, които не се предоставят от Facebook (напр. engagement rate, който иначе би трябвало да изчислявате ръчно). Липсва ли ви някоя метрика? Просто ни пишете на hello@kontentino.com и може да успеем да я добавим към списъка за вас.

5. Изпратете report на вашия клиент

Кампанията приключи, (надяваме се) всичко мина добре и е време да споделите добрите новини с клиента (опционална PPT презентация).

За щастие, вече сте свършили почти цялата работа. Целите, KPIs и benchmarks са зададени, така че проверката на резултатите е съвсем лесна.

Добавете своята експертиза – какво мина добре? Какво може да се направи по-добре в бъдеще? Забелязали ли сте неочаквани събития (напр. голям органичен reach на post, много негативни коментари върху конкретен post и т.н.) – включете всичко това, за да създадете цялостна картина с взаимовръзки и изводи, които клиентът също да види.

Как ще направите това зависи от вас и вашия клиент – PDF или презентация, според вашата уговорка.

Ако искате или имате нужда от помощ с всичко това, Kontentino е насреща с множество функции (списък с метрики, експорт на репорти и др.), създадени точно за тази цел. Просто кликнете бутона отдолу, регистрирайте се и тествайте всичко това и още много други неща за един месец безплатно.

Изпробвай безплатно сега

Как правите репортинг за вашите клиенти? Споделете с нас в коментарите отдолу – нека сравним опита си!