Назад към блога
Кои са Brainy Bees? 🐝
Brainy Bees е гъвкава дигитална маркетинг агенция, която специализира в създаването на ангажиращо съдържание за SaaS компании. Те работят с клиенти от целия свят, управлявайки техния PR, социални мрежи и на практика всичко необходимо, за да извлекат максимума от маркетинговите си активности. Вече са управлявали профили на над 100 компании през Kontentino и не планират да спират дотук.
За какво използват Kontentino в Brainy Bees?
Въпреки че Brainy Bees е компания за content marketing, те управляват множество социални профили както за своите клиенти, така и за собствения си бранд. Kontentino играе водеща роля в това, тъй като екипът на Bees работи дистанционно от различни точки на света. Освен това клиентите им са от различни държави, така че използването на мощен инструмент не е просто удобство, а абсолютна необходимост.
Можем да кажем, че те познават Kontentino из основи и могат да опишат всяка функция с точност. Те използват инструмента на практика и активно споделят знанията си за него.
Нека разгледаме по-подробно конкретните действия за всеки канал.
Управление на множество клиентски профили в социалните мрежи
В повечето случаи Brainy Bees използват Kontentino за управление на множество акаунти на клиенти. Често те поддържат между два и четири профила в различни социални мрежи за всяка компания, с която работят, като адаптират съдържанието според особеностите на всяка платформа.
Ето защо е от съществено значение да имате възможност да обедините всички профили на един клиент и да виждате постовете за различните канали в един общ dashboard. И това е напълно възможно – можете да създавате и управлявате групи, както е показано в примера по-долу. След това можете да добавите клиентите си към съответните групи, за да могат те да преглеждат съдържанието, което Brainy Bees планират да публикуват за тях.
Създаване на шум в собствените профили
Що се отнася до собствените им профили, Brainy Bees използват три платформи, за да популяризират работата си и да поддържат връзка със своята аудитория и колеги маркетолози.
- Facebook – това е основният им канал за комуникация. Brainy Bees публикуват разнообразно съдържание, като информация за нови плейлисти в Spotify или актуални проучвания. Те също така споделят своите блог постове (Expert’s hive).
- Instagram – тук Brainy Bees наблягат основно на образователно съдържание. Можете да намерите препоръки за книги за маркетинг, както и съвети за SaaS маркетинг.
- LinkedIn – представя по-формалната страна на компанията. Изпълнителният директор на Brainy Bees, Кинга Едуардс, също го използва за публикации в личния си профил и за дейности по social selling.
Всички тези акаунти се управляват през Kontentino. Инструментът улеснява работния процес (workflow), тъй като постовете се създават от различни членове на екипа и трябва да бъдат прегледани и одобрени от други. За да бъде този процес бърз и безпроблемен, планирането на задачи и одобрението на публикации са ключовите функции за екипа.
Brainy Bees обаче не са типичната агенция. Те се фокусират повече върху социалните мрежи на клиентите си, отколкото върху своите собствени, така че понякога съдържанието им не е съвсем редовно. Както се казва, обущарят често ходи бос 😉.
Как се управлява онбординга на нови членове на екипа?
Всеки път, когато нов служител се присъедини към компанията, той трябва да се научи на вътрешния процес за управление на социални мрежи. За да направят това по-лесно, Brainy Bees използват функцията за демо профили, за да ускорят онбординга.
Това е удобна функция, която помага да се избегнат грешки по време на първите стъпки в света на социалните медии. Можете да създадете демо профил и да се научите как да управлявате акаунти и да качвате съдържание без стреса от евентуална грешна публикация в клиентски профил. Когато служителят започне реално да управлява клиентски акаунт, редовното одобрение на съдържанието е задължително. Двойната проверка помага за избягване на пропуски и прави целия процес на създаване и публикуване много по-организиран.
Как двата типа изглед на таблото улесняват работния процес
Brainy Bees или си сътрудничат с вътрешните маркетингови екипи на своите клиенти, или управляват социалните им профили от А до Я. Независимо дали си партнират с други маркетолози или директно с мениджмънта на компанията, използването на един инструмент им помага да избегнат хаоса.
Функции като календара за вдъхновения, лесното одобрение и обратна връзка (feedback), както и репортинга, се използват ежедневно.
Една от най-важните опции може да не изглежда толкова очевидна – това са двата типа изглед на content calendar. Понякога клиентите искат да видят целия месечен план във формат, подобен на Excel, докато за други е по-интуитивно да използват календарния режим. Възможността за превключване между тези два режима е изключително удобна както за social media мениджърите, така и за клиентите.
Класически изглед на съдържанието в календар
Изглед тип таблица (spreadsheet)
Възможността за превключване е важна и по друга причина: някои клиенти все още са свикнали с таблиците, така че този изглед е по-комфортен за тях в началото. Това е първата стъпка от прехода, а след това те бързо се влюбват в бързия предварителен преглед и одобрение на съдържание в Kontentino.
Освен това, наличието на всичко в един интерактивен календар не означава, че трябва напълно да забравите за PDF/XLSX документите. Все още можете да изтегляте тези формати (Brainy Bees генерират PDF репорти, които изпращат с един клик на клиентите).
Работен процес, организиран като в кошер
“В повечето случаи работим с вътрешните екипи на нашите клиенти. Не можем да си представим дистанционното сътрудничество без подкрепата на Kontentino за оптимизиране на работния ни процес – от брейнсторминга, през създаването на съдържание и изпращането за обратна връзка, до планирането на публикациите. Целият процес по управление на социалните мрежи стана по-бърз и по-добре структуриран.”
Кинга Едуардс, СЕО на Brainy Bees
Kontentino предлага набор от опции, които подпомагат дистанционните екипи. Нека видим кои от тях са най-важни за екипа на Brainy Bees.
По-гладък работен процес с клиенти при дистанционна работа
“В Bees работим бързо, затова искахме да оптимизираме сътрудничеството с клиентите. Преди споделяхме множество документи – текстове, визии и календари в таблици или като PDF прикачени файлове, но управлението на този хаос отнемаше твърде много време. Освен това беше трудно да получим навременна обратна връзка – понякога пропускахме най-добрите възможности, защото не получавахме отговор навреме. С Kontentino одобрението на съдържанието е до 50% по-бързо (от часове става въпрос за минути).”
Установяването на работен процес с клиенти отнема време, но понякога инструментите, които се използват, ограничават възможностите на екипа. Споделянето на ресурси в различни формати от Google Docs до Word – на всички ни се е случвало.
Media library е мястото, където можете да качите всякакви активи. Те ще бъдат достъпни за всички колеги на едно място, без да се налага използването на десетки други документи.
Казват, че комуникацията е ключът към успеха – и са прави. Използването само на имейл обаче може да забави процеса и мениджърите на социални мрежи да не получат отговорите си навреме (което е критично за RTM активности). Получаването на хиляди известия от различни канали също не е най-добрият начин.
Коментарите, обратната връзка и вътрешното одобрение решават тези проблеми. Рано или късно процесът на комуникация трябва да бъде оптимизиран. Дори когато Brainy Bees работят с клиентите си по различни проекти, всичко свързано със социалните мрежи се обсъжда в Kontentino, за да се избегнат пропуски в комуникацията.
Всеки бива известяван както в Kontentino, така и по имейл за нови задачи или коментари, така че процесът е организиран и нищо не остава непрочетено.
Kontentino спестява средно 41% от работното време в сравнение с процеси без специализиран софтуер, и Brainy Bees потвърждават, че това е ускорило дейността им.
Създаване и споделяне на идеи за съдържание
#1 Брейнсторминг
Въпреки че повечето сесии за брейнсторминг се провеждат чрез видео разговори, най-важните идеи се добавят в Kontentino. Така няма риск да забравите нещо, което би могло да се превърне в страхотна кампания.
Всичко се съхранява в таба „Inspirations“, който се намира в горната лента.
#2 Преглед за мобилни устройства и десктоп
“Често в началото на сътрудничеството клиентите ни питат как ще изглежда даден пост след публикуване. В миналото разчитахме на мокъпи, което беше бавно и неефективно (как се прави мокъп на видео?!). Прегледът на поста (Post preview) ни позволява да отговорим веднага, показвайки точно как съдържанието ще се появи на мобилно устройство и десктоп.”
#3 Смяна на корицата (cover photo)
При визуалното съдържание е важно да имате възможност да смените корицата на видеото или споделения блог пост. Понякога първоначалното изображение (thumbnail) не е достатъчно атрактивно. В Kontentino можете лесно да добавите линк или видео и да промените корицата му, така че потребителите да видят избраната от вас снимка, докато скролват своя feed.
#4 Лесен и визуално издържан репортинг
Facebook репортите често се изтеглят в доста неприятелски XLS формат, а скрийншотите трябва да се правят отделно. В Brainy Bees предпочитат автоматизираните репорти от Kontentino, които изтеглят като един PDF файл. По този начин статистиките се генерират бързо, което е особено важно за Instagram, където платформата предлага ограничена във времето нативна статистика.
Сигурно сътрудничество с дефинирани роли в екипа
Всеки процес на сътрудничество е различен в зависимост от изискванията на клиента и политиката му за сигурност. Ако се чудите дали всеки, добавен в Kontentino, получава достъп до всички данни – отговорът е не.
Някои клиенти позволяват само на определени служители да създават съдържание за тях с оглед на сигурността. Например, те могат да дадат право за планиране и публикуване само на Кинга.
Как точно работи този тип workflow?
- Клиентът предоставя идеи за съдържание и информация за важни събития. Това се подава като чернова (draft) с бележка в Kontentino.
- Brainy Bees създават съдържанието и го изпращат за одобрение.
- След получаване на „зелена светлина“, те възлагат задача на Кинга да планира (schedule) тези конкретни постове.
- Остава само да се изчака автоматичното публикуване!
Друга опция е да се даде достъп за публикуване на няколко души, като един отговорен мениджър държи всичко под контрол благодарение на историята на ревизиите.
Управление на общността с Engage
Няма качествен social media management без модерация на коментарите. Точка. Този елемент от дигиталния маркетинг често е един от най-изтощителните. Можете обаче да направите процеса по-гладък, като пренесете управлението на общността в Kontentino.
Това е и добра тактика по време на онбординг. Brainy Bees я използват при нови служители, за да може опитен колега да наблюдава техните действия и отговори.
Как Kontentino помага да не забравяте детайлите?
Добре известно е, че пчелите са заети същества, така че винаги има нещо за вършене. Би било невъзможно да управлявате множество акаунти и да помните да публикувате всеки пост ръчно.
Планиране на постове (Post scheduling)
Тази функция премахва тежестта от плещите на екипа. Веднъж одобрени, черновите се планират като постове, които ще се появят автоматично в социалните мрежи.
Имейл напомняния
В социалните мрежи понякога е необходима незабавна реакция. За да е сигурно, че никой няма да пропусне съобщение, известията от Kontentino се изпращат и като имейл напомняния.
Важни дати
Много компании създават съдържание за специални дати като празници или национални чествания. Всеки сектор е уникален, така че важните поводи варират.
За да не бъде пропусната някоя дата, е ценно да имате календар с отбелязани важни моменти. Black Friday е ключово събитие в SaaS сектора, така че съдържанието трябва да е готово предварително. Можете да видите как това е маркирано в календара на Brainy Bees по-долу.
Как можете да използвате Kontentino за вашия бизнес?
Функциите, за които прочетохте, са най-важните за Brainy Bees, но те могат да работят чудесно и за вашата компания. Това са само част от примерите за приложението на Kontentino.
Както обичат да казват в Brainy Bees, възможностите са безброй. Вижте сами как нашият инструмент може да оптимизира вашето управление на социални мрежи и сътрудничество. Функции като чеклисти за постове, пресети за хаштагове и анализи ви очакват. Можете да ги тествате напълно безплатно за 14 дни.
