Назад към блога
Като основател, преминах през същия процес при изграждането на моята агенция. Преди всичко трябва да знаете как да печелите social media клиенти и да сте сигурни, че можете да ги обслужите качествено. Открояването от тълпата е от решаващо значение, ако искате да растатe непрекъснато. След спечелването на нови клиенти обаче, все още трябва да преминете през процеса на onboarding.
Какво точно прави една social media агенция? Как можете да развиете своята дигитална агенция и да я превърнете в успешен бизнес? Как да намерите клиенти за social media маркетинг? Събрахме някои добри практики за вас.
Какво прави една social media агенция?
Всяка маркетингова агенция ли е social media агенция? Краткият отговор е: не.
Въпреки това, всяка социална маркетингова агенция е дигитална такава.
С какво точно се занимава една social media агенция?
Накратко, тя е маркетингова компания, специализирана в изграждането на комуникация в социалните мрежи за своите клиенти, превръщайки тези канали в един от техните основни бизнес стълбове.
Ако социалните мрежи заемат само малка част от дейностите на една агенция, то тя не е непременно тясно специализирана в тази сфера.
Едно от най-големите предизвикателства за маркетинговите агенции е как да привлекат social media клиенти.
Това не е най-лесното нещо, особено когато толкова много агенции се конкурират дори за един проект.
Има няколко добри практики и съвети, които можете да следвате и които сме обобщили по-долу.
Как да печелите social media клиенти? Добри практики.
1. Ниширайте се правилно
За да успеете, трябва да се откроите – и специализацията в конкретна област може да ви донесе повече клиенти.
Например, ако имате опит в програмирането, можете да предлагате social media услуги, фокусирани върху доставчици на cloud hosting или софтуер за резервации, помагайки им да получат видимостта, от която се нуждаят.
Никога обаче не твърдете, че сте специализирани в нещо, ако не сте. Това е най-бързият начин да провалите репутацията си.
Не се страхувайте да бъдете early adopter, когато става въпрос за нови платформи – кой знае, може би ранното ви присъствие там ще бъде вашият голям пробив?
2. Работете върху присъствието си в социалните мрежи
Как да намерите клиенти за social media management? Преди всичко им покажете, че знаете как се прави.
Има една поговорка, че децата на обущаря ходят боси. Това често важи и за маркетинговите агенции.
Докато предоставят на клиентите си страхотна комуникация, те често пренебрегват собственото си присъствие.
Ако последният ви post във Facebook е от 2017 г. и профилите ви са остарели, това не прави добро първо впечатление.
Бихте ли се доверили на някой с такъв брандинг да управлява вашите канали?
Вероятно не. Така че, ако искате повече клиенти, погрижете се за собствения си social media management, преди да го предлагате на другите.
Позволете на потенциалните клиенти да оценят знанията ви, като разгледат профилите ви, така че не забравяйте да ги обновявате редовно.
За много бизнеси проверката на feed-а на дадена агенция е от огромно значение.
Това може да им помогне да решат дали искат да си сътрудничат с вашата компания или не.
3. Отделете време за личен брандинг
Значението на личния брандинг е безспорно.
Лидерите обикновено осъзнават силата на social selling, но екипите по бизнес развитие и social media мениджърите също трябва да бъдат активни.
С правилния личен брандинг членовете на вашия екип могат да затвърдят репутацията си на експерти и да достигат до нови лидове по-бързо.
Когато бъдат разпознати като професионалисти, вашата агенция бързо може да се превърне в първия избор на потенциалните клиенти.
Подготовката на стратегия за личен брандинг може да изглежда сложна, но набор от няколко базови тактики е достатъчен за начало.
Определете какво можете да споделяте и в какъв контекст, както и как да насърчите екипа си да подкрепя вашето съдържание.
Поставете си KPI – резултатите може да не дойдат веднага, но постоянството се отплаща.
Споделянето на информация за постиженията на компанията или представянето на нови членове на екипа се приема много добре от клиентите.
Това също така подобрява вашия employer branding. Хората, които виждат ангажираността на вашите служители, ще искат също да станат част от екипа ви.
Обновете своя LinkedIn профил и корпоративната страница веднага, тъй като това са първите места, където се търси информация за вашата агенция.
4. Инвестирайте в social selling
Силният личен бранд улеснява процеса на social selling. Това определено не е просто модерна дума.
Става въпрос за изграждане на професионални връзки, базирани на стойност и доверие, а не на директни продажби.
Няма да станете експерти в social selling от първия ден, затова първо работете върху брандинга и експертната си позиция.
След това се присъединете към съответните групи и изграждайте своята мрежа.
Не изгаряйте мостове с клиширани съобщения. Дайте на хората причина да ви следват и едва тогава мислете за изпращане на бизнес предложение.
Добра практика е да наблюдавате конкурентите си – вижте каква комуникация генерира най-голям интерес при тях.
5. Фокусирайте се върху онлайн видимостта
Трябва да бъдете считани за експерти, в противен случай изграждането на доверие ще бъде трудно.
Грижата за репутацията е един от най-добрите отговори на въпроса как да привличате нови клиенти.
Не винаги става въпрос само за социални мрежи. Някои бъдещи клиенти може дори да не подозират за потенциала им.
Трябва да ги достигнете чрез други канали – експертни публикации, статии или участия в уебинари. Тези дейности помагат за изграждане на авторитет.
6. Активен lead generation
Как да намерите клиенти за social media маркетинг? Ами, трябва сами да ги потърсите!
Потенциалните клиенти няма да почукат на вратата ви сами. Вие трябва да направите първата стъпка за генериране на контакти (leads).
Първата фаза е трудна, но е необходима за успеха.
Има различни методи за lead generation, които можете да приложите.
Въпреки че студените обаждания все още се използват, персонализацията е ключът. Търсете клиенти там, където са те – в социалните мрежи.
Използвайте lead magnets: създавайте чек-листи, електронни книги или whitepapers, които да разпространявате чрез целеви страници (landing pages).
7. Изградете портфолио
Ако правите страхотни неща, кажете го на света. Никой няма да ви попита сам дали имате опит в неговата индустрия.
Създаването на детайлни case studies, които подчертават вашите постижения, може да ви донесе много нов бизнес.
По-добре е да имате малко портфолио, отколкото никакво. Покажете статистики и реални доказателства за вашата експертиза.
Ако договорите за конфиденциалност го позволяват, включете линкове към профили, които управлявате, важни метрики и лога на брандове, с които сте работили.
8. Вземете отзиви (testimonials) от вашите клиенти
Отзивите работят като social proof. Ако потенциалните клиенти видят положителни мнения, те ще бъдат много по-склонни да се свържат с вас.
Поискайте отзиви първо от дългогодишните си клиенти или от тези, за които сте постигнали най-добри резултати. Видео отзивите са особено ценни за изграждане на доверие.
9. Използвайте инструменти за социални мрежи
Когато имате повече клиенти и екипът ви расте, ръчната работа става невъзможна. Имате нужда от автоматизация.
Kontentino се грижи за всичко това – от планиране до обратна връзка и одобрение от клиента, помагайки ви да изградите ефективен workflow.
10. Анализирайте конкуренцията
Наблюдавайте как комуникират вашите конкуренти. Не ги копирайте, а се вдъхновявайте от техните успешни практики. Анализирайте техните Facebook реклами и подходи за привличане на внимание.
Добри практики за растеж на маркетингови агенции
Разработването на вътрешни процеси ще ви помогне да организирате работата си ефективно. Преди да привлечете нови клиенти, подредете комуникацията вътре в екипа.
Onboarding процесите са важни
Инвестирайте усилия в ефективен onboarding за нови служители. Не ги претоварвайте от първия ден – дайте им време да свикнат с процедурите и задачите.
Предоставете им достъп до необходимите файлове, канали за комуникация и шаблони, но стъпка по стъпка. Добре дефинираният workflow е ключът към спокойната работа.
Оптимизирайте работния процес (workflow)
Ефективността на всяка social media стратегия зависи от работния процес. Уточнете къде се праща съдържанието за одобрение, какви инструменти за трансфер на файлове се използват и как се делегират задачите.
Работете върху обслужването на клиенти
Клиентите искат да се чувстват обгрижени. Доброто клиентско преживяване (customer experience) е това, което ще ги накара да ви препоръчат.
Внимавайте с неконтролирания растеж (scope creep)
Твърде бързият растеж може да разруши вашите процедури и да влоши качеството на работа. Преди да търсите нови клиенти, уверете се, че имате ресурсите да се справите с тях.
Никога не спирайте да се учите
Светът на социалните мрежи се променя динамично. Следете новостите, обсъждайте ги в професионални групи и винаги бъдете крачка пред клиентите си по отношение на знанията.
Развийте своята агенция с Kontentino
Контентино може да ви спести до 60% от времето, прекарано в оперативни процеси – време, което можете да вложите в развитие на бизнеса си.
Автоматизирайте ежедневието си с нашия инструмент:
Scheduling на съдържание? ✔
Reporting и анализи? ✔
Лесно делегиране на задачи? ✔
Одобрение от клиента през мобилно приложение? ✔
Повече от 4000 бранда и агенции се доверяват на Kontentino всеки ден.
Заключение
Надяваме се, че тези идеи ще ви помогнат да се откроите и да привлечете нови клиенти. Помнете, че всичко започва от добрата вътрешна организация.
