Social media brand manager е като швейцарско ножче | Kontentino

Получихте ли същата реакция от родителите си, когато им казахте, че ще учите маркетинг, сякаш са чули нещо подобно: „Скъпи родители, оставям на заден план характера си, върху който работихте толкова усърдно, и ще си изкарвам прехраната с лъжи и кражби от хората. Е, ако не се озова на улицата, защото по новините казаха, че има твърде много маркетолози и компаниите вече не ги търсят.“

Отне ми известно време да обясня на родителите си поне малко какво точно правя и защо професията ми не е губене на време (не съм сигурен дали все още ми вярват). Но разбрах реакцията им – тя се основава на остарели представи.

Facebook днес е просто бизнес

Забравете времената, когато Facebook беше само каталог с красиви снимки и мотивационни цитати. През последните няколко години те работиха здраво, за да се превърнат в сериозна медийна платформа (и наистина го постигнаха). Това означава, че ако една компания иска да инвестира парите си, тя трябва да помисли колко да похарчи във Facebook или Instagram и за какво ще бъде нейната комуникация.

Когато ви кажа, че една четвърта от дигиталната реклама през 2016 г. е похарчена във Facebook, ще останете изненадани. Ето защо в днешно време е изключително важно хората, работещи с тези медии, да знаят точно какво правят и защо го правят.

Social media (brand) manager

Но сега по същество.

Бизнесът в социалните мрежи не съществува от толкова дълго време, така че всяка агенция го прави по различен начин. В някои агенции един social media manager (или „socialist“, както на шега ги наричаме тук) отговаря за 8-9 бранда и работи само върху съдържанието. В други агенции всеки „социалист“ има по-малко брандове, но много по-комплексни задължения. И именно тези хора се наричат social media (brand) managers. Това означава, че те са пазители на ценностите на бранда, стила на комуникация и специфичния език. Те създават контент и винаги се опитват да намерят най-доброто решение във всяка трудна ситуация. Те са като невидими посланици на марката. Ще кажете – „бла-бла-бла“.

via giphy

Нека видим колко традиционни агенционни позиции трябва да съчетава един social media brand manager:

ACCOUNT MANAGER

Работата на account manager-а е да бъде преводач между агенцията и нейните клиенти. Тъй като „социалистът“ познава бранда най-добре, той може да комуникира директно с клиентите. Поради тази причина те винаги присъстват на презентации на кампании, подготвят репорти за брандовете и много други.

СТРАТЕГ

Знаете ли накъде отива брандът, когато не знае накъде трябва да върви? Мога да ви кажа, но няма да е много уместно. Едно от най-важните неща за един social media brand manager е създаването на комуникационна стратегия за марката. Те ще говорят от името на бранда, така че трябва да знаят всичко. След това марката ще стане част от тяхното DNA и думата им винаги ще се приема сериозно, защото познават бранда най-добре.

Очевидно винаги има и други стратези за различни кампании, но те работят много тясно със social media специалистите и винаги могат да донесат важни insights.

Да знаеш как да подготвиш стратегия е едно от най-важните неща, които можеш да научиш в тази професия.

COPYWRITER

Във Facebook се борите буквално с почти 2 милиарда други хора за вниманието на потребителите, така че ако не знаете как да пишете – е, успех! „Социалистите“ трябва да пишат изключително добре и да станат забележителни копирайтъри. Понякога трябва да адаптират езика си към конкретния бранд – да бъдат кулинарен експерт за компания за храни, трендсетър за спортна марка или хипстър за нов вкус бира.

ART DIRECTOR

Тези специалисти трябва да мислят визуално, за да изглежда фийдът във Facebook модерен и привлекателен. Често им се налага сами да правят снимки или видео – или ако помолят някой от екипа за помощ, трябва да знаят точно какво искат. Лесно е да се каже, но не е толкова лесно в реалността. Повярвайте ми. Но не се притеснявайте – след около година ще научите точно кои неща са О.К. и кои са пълно К.О. И ако притежавате това умение, никога няма да се изгубите, дори в компания без графичен дизайнер!

ANALYST

„Социалистите“ могат да бъдат колкото си искат щастливи и горди с красивото си съдържание, но е важно да знаят какво работи и какво не. И на какво реагират хората най-добре. Ето защо работата с analytics и данни е друг важен елемент в пакета от умения. В противен случай просто хвърляте пари на вятъра.

МАЙСТОР НА ПРЕЗЕНТАЦИИТЕ

Ако разговаряте с клиента, трябва да знаете и как да представяте нещата. Не става въпрос за празни приказки, за да ги убедите, а точно обратното. Social media мениджърите трябва да представят важната информация за кратко време, без да бъдат скучни. Тази роля не е лесна, защото когато трябва да го правите два пъти месечно, вече говорим за сериозно умение. Също така презентациите и репортите за клиента трябва да бъдат ясни, кратки и точно по същество!

via giphy

Всичко това е основата за един social media специалист. С тези умения те могат да работят като account manager, copywriter или стратег, или дори да решат да преминат „от другата страна“ и да работят директно за клиент. Не виждам никакъв проблем в това.

Знам, че изглежда плашещо с всички тези умения, които трябва да владеете едновременно. Но като social media мениджър никога не сте сами и около вас има хора, готови да помогнат.

Е, ако все още смятате, че да си social media (brand) manager не е нищо особено – изненадан съм. Все пак, това е ваше мнение 🙂

Пазете се и поздрави вкъщи.