Назад към блога
Вашата target audience е като Полярната звезда, която направлява вашата маркетинг стратегия в социалните мрежи. Да разберете кои са те, не е просто полезно – то е задължително. Без това знание на практика стреляте в тъмното с надеждата, че вашето съдържание ще резонира с някого.
Как да идентифицирате своята target audience в социалните мрежи? И може би още по-важно – как да достигнете до нея? Прочетете нашия блог post, за да разберете.
Какво е social media target audience?
Target audience в социалните мрежи е специфична група хора, която се стремите да достигнете в различни платформи. Това са индивиди, които е най-вероятно да се интересуват от вашето предложение. Те споделят общи характеристики като възраст, местоположение, доходи и начин на живот – само за да изброим няколко.
Защо трябва да познавате своята target audience
Три основни предимства се отличават сред многото, които бихме могли да изброим:
Спестявате бюджет, като говорите на правилните хора
Вероятно не бихте почерпили целия бар, ако се опитвате да впечатлите само един човек, нали?
Познаването на вашата target audience е точно такова. Спестявате пари, защото инвестирате в съдържание или ads само за хората, които всъщност биха могли да проявят интерес.
Изграждате общност, на която наистина ѝ пука
Стесняването на вашата target audience ви позволява да се фокусирате върху потребители, които наистина искат да слушат, а не върху тези, които просто скролват и подминават.
Правилната аудитория се спира, чете, коментира и може би дори споделя.
Увеличавате conversion rates чрез персонализация
Когато познавате добре своята target audience, можете да адаптирате посланията, офертите и дори потребителското изживяване спрямо техните специфични предпочитания.
Това ниво на персонализация кара аудиторията да се чувства оценена, което от своя страна я стимулира да предприеме действие – било то записване за newsletter, покупка или превръщане в лоялен клиент.
Как да дефинирате своята target audience в социалните мрежи
Искате да откриете своята аудитория? Ето седем стъпки за организиране на процеса.
#1 Създайте детайлна customer persona
Преди да започнете да комуникирате в социалните мрежи, трябва да знаете с кого искате да говорите. Това е вашата customer persona. Тя може да се използва и за други маркетинг активности, така че създаването ѝ е полезно в дългосрочен план.
Тук трябва да уточните:
- демографски данни (възраст, пол, ниво на доходите и образование)
- психография (ценности, нагласи, интереси и начин на живот)
- поведенчески черти (патерни на покупка, използване на продукти, покупателна способност и дигитални взаимодействия)
Нормално е да имате повече от една персона, но първо трябва да идентифицирате поне основната. Създайте buyer personas въз основа на вашата клиентска база и ги използвайте във вашата social media стратегия.
Съвет: Използвайте инструменти като Make My Persona Generator на HubSpot, за да създадете профили на вашите target audiences. Сравнете този „идеален клиент“ с текущите си данни от analytics в следващата стъпка.
#2 Анализирайте съществуващата си аудитория
Дали аудиторията, която достигате в момента, е същата като тази, която идентифицирахте по-горе?
Ако отговорът е „да“, това е чудесно.
Ако не, имате малко работа за вършене.
Ако аудиториите се припокриват частично, проучете защо и как се случва това. Естествена реакция на кампания ли е, или е съвпадение?
Ако аудиториите изобщо не се припокриват, също потърсете причините. Не е задължително това да е ваша грешка. Понякога алгоритмите или конкретен content тип привличат неочаквани групи потребители.
Съвет: Използвайте вградените analytics инструменти на платформите, за да разберете кой се ангажира с вашето съдържание. Социалните мрежи имат native функции, но те са ограничени по време и дълбочина. В Meta Business Suite например често виждате данни само за последните 28 дни. С напреднали инструменти можете да разширите този период.
#3 Използвайте social listening инструменти
Трябва да излезете извън рамките на собствените си профили. Мониторингът на социалните мрежи може да хвърли светлина върху нуждите и чувствата на вашата аудитория.
Social listening може да ви помогне да:
- разберете специфичните нужди и pain points на вашата target audience,
- проследите как се възприема брандът ви сред таргетираната група,
- проверите какво харесва и какво не харесва вашата аудитория,
- забележите нови трендове и дискусии във вашия пазарен сегмент,
- изпращате по-ефективни съобщения и да стартирате успешни кампании към потенциални клиенти.
- откриете любимите приложения на потребителите за получаване на информация
- разберете предпочитания content type за ангажиране на настоящите клиенти
- набележите лидери на мнение (thought leaders), които вашият пазар следва
Можете да получите част от тези insights и чрез безплатния инструмент Google Trends.
#4 Направете анализ на конкуренцията
Когато тепърва започвате, може да нямате много данни за анализиране. Чрез анализ на конкуренцията можете да откриете модели, които да следвате. Но дори и да сте ветерани в социалните мрежи, винаги е добра идея да знаете какво подготвят конкурентите ви.
Kontentino ви позволява да направите конкурентен анализ, който ще бъде отлична отправна точка за вашето проучване.
Трябва да имате отговори на въпроси като:
- Кого таргетират вашите преки конкуренти?
- Какво правят, за да достигнат до своята target audience?
- Има ли пропуски в тяхната content strategy?
- Предпочитат ли конкретен формат и той резонира ли с аудиторията им?
- Колко често публикуват в своите канали?
- Кого таргетират със своите social media ads?
Например, можете да разгледате спонсорираните постове на конкурентите във Facebook и да кликнете на „Защо виждам тази реклама?“. Ще получите спецификациите, които използват за таргетиране. Това може да е и вашата желана аудитория.
Можете също така ръчно да проверите техния tone of voice и изказа им.
#5 Попитайте своята аудитория
Какво ще кажете за… просто да попитате аудиторията си?
Защо да гадаете, когато можете да попитате директно? Това ви позволява да разберете начина на мислене на потребителите.
Целта е да разберете:
- кои видове съдържание резонират най-силно с тях?
- какви са конкретните предизвикателства или нужди, които се опитват да разрешат?
- как предпочитат да взаимодействат с брандовете в социалните мрежи?
Можете да използвате платформи като Google Forms за бързи анкети. Вашата социална стратегия може да бъде директно повлияна от събраната обратна връзка.
Но не е задължително да събирате фийдбек само чрез формуляри.
Един обикновен post ще свърши работа – и ще ви даде много идеи за съдържание. Airtable зададоха лесен въпрос в този post. Въпреки че не получиха стотици отговори, тези, които получиха, им помагат да навигират своята стратегия и да изградят диалог.
Така че, преди да правите предположения, отделете време за въпроси. Отговорите може да ви изненадат, а придобитите insights ще бъдат безценни за изграждане на успешна стратегия.
Съвет: Бъдете лаконични. Не задавайте повече от един въпрос на post. По-дългите анкети оставете за канали като email маркетинг.
#6 Следете индустриалните трендове и доклади
Понякога някой друг вече е свършил проучването вместо вас. Използвайте наличните ресурси, за да правите заключения, вместо да дублирате усилията.
Да кажем, че управлявате козметичен бранд. Вместо да харчите голям бюджет за тестване без данни, можете да потърсите специализирани доклади за пазара от организации като McKinsey или Statista.
Съвет: Ако вашата индустрия няма много публични доклади, посетете Statista за общи данни за аудиторията във вашия регион.
#7 Никога не спирайте да проучвате
Поколението Z днес ще бъде еквивалент на милениалите след 5-10 години. Това, което сте валидирали днес, може да не е актуално утре. Това важи както за платформите, така и за аудиториите.
Помните ли колко бързо Facebook се промени от място за колежани в платформа за по-зрели поколения? Не се успокоявайте твърде бързо.
Експериментирайте непрекъснато, защото в момента, в който спрете да проучвате, започвате да изоставате.
Създаване на съдържание за вашата target audience: добри практики
Вече знаете как да намерите своята аудитория, нека видим как да постигнете максимален engagement. Можете да го направите, като предоставяте правилното съдържание в точния момент.
#1 Публикувайте съдържание за различните етапи на фунията
Вашата target audience не е монолит. Хората са на различни етапи на осведоменост и ангажираност. Фокусирайте се върху съдържание, което резонира с всеки в рамките на вашата специфична група.
Това включва микс от:
- образователни постове за нови потребители,
- детайлни how-to ръководства за тези, които обмислят продукта ви,
- и препоръки от клиенти (testimonials) за тези, които са на крачка от покупка.
#2 A/B тестване на различни елементи
Няма златно правило за това какво работи най-добре. Най-доброто, което можете да направите, е да експериментирате.
Тествайте компоненти като:
- Време на публикуване (Сутрин или вечер се представят по-добре постовете ви?)
- Формати (Инфографиките носят ли повече shares от видеоклиповете?)
- CTA (“Научете повече” по-ефективно ли е от “Купете сега”?)
- Дължина на поста (Кратките и ударни текстове ли работят, или аудиторията ви цени детайлите?)
- Hashtags (Помагат ли те за обсега и кои са най-ефективни?)
#3 Repurpose на съдържанието
Не е нужно да започвате от нулата всеки път.
Ако имате съдържание, което се представя добре в Google Analytics, голям е шансът то да резонира и в социалните мрежи.
Вземете своите „най-големи хитове“ – блог постове, webinars или подкасти – и ги превърнете в подходящи за социалните мрежи офмати като кратки видеа или инфографики.
#4 Използвайте user-generated content (UGC)
Включването на вашите клиенти в стратегията прави постовете ви по-релевантни и засилва връзката с тях. Вие получавате автентично съдържание, а те се чувстват чути и оценени.
Можете да организирате конкурс или просто да споделяте снимки от вашите последователи, както прави Daniel Wellington например:
Ред е на вас
Разбирането на вашата target audience е основният елемент на всяка успешна кампания, особено в пренаситеното пространство на социалните мрежи.
Чрез създаването на social posts, които резонират със специфични групи, можете да пробиете през шума и да говорите на един и същ език с вашите потребители.
И точно това е целта!
