Назад към блога
UGC (user-generated content или съдържание, генерирано от потребителите) е маркетингова сила, която най-добрите брандове използват, за да превърнат своите клиенти в изключително ефективни посланици.
UGC изгражда доверие към вашия бранд, дава ви ценни insights за това как клиентите взаимодействат с вашите продукти и, най-важното, повишава click-through rates и генерира приходи.
Въпреки че UGC е неразделна част от инструментариума за социален маркетинг, правилното му прилагане може да бъде предизвикателство.
В тази статия ще разгледаме какво е UGC, защо е важно и как да използвате UGC в социалните мрежи, за да привлечете повече клиенти.
Какво е User-Generated Content?
Както подсказва името, UGC е всяко оригинално съдържание (текст, изображения, видеоклипове и др.), създадено и споделено от потребителите за определен бранд.
UGC е навсякъде. Всъщност потребителите прекарват средно по 5,4 часа на ден със съдържание, генерирано от други потребители.
Тази нишка в Reddit за режима на грижа за кожата на The Ordinary е чудесен пример за органично потребителско съдържание в социалните мрежи. Това е неплатен post, чиято цел е да помогне на потребителите да изберат правилния продукт за техните нужди.
Независимо дали е Instagram story, в което е тагнат ресторант, Tweet или YouTube видео, в което хората се забавляват с вашите продукти, UGC в социалните мрежи създава безплатна експозиция за вашия бранд по начин, който наистина резонира с вашата целева аудитория.
Това видео за Nerf War перфектно улавя духа на бранд идентичността на Nerf – забавление с приятели и семейство. Това е силата на UGC. Вашите потребители знаят как да уловят тона на вашия бранд, често по-добре от вътрешния ви маркетингов екип, главно поради това колко прекалено „рекламно“ изглеждат повечето маркетингови материали.
Публиката усеща тази разлика. Повечето потребители намират съдържанието, генерирано от потребители, за полезно и вярват повече на това, което казват съществуващите клиенти, отколкото на натрапчивите реклами и промоционалните имейли.
Нека разгледаме и други причини, поради които трябва да инвестирате в UGC за социалните мрежи.
Защо UGC в социалните мрежи е толкова важно?
Възходът на социалната търговия (Social Commerce)
През март 2019 г. Instagram пусна бета версия на най-новия си продукт – Instagram Checkout. Той позволява на потребителите да купуват продукти директно в Instagram чрез функции като shopping tags и раздела Shop.
Две години по-късно проучване на Instagram for Business установи, че 44% от хората пазаруват в Instagram седмично. Тези инструменти за пазаруване просто опростяват процеса на покупка, позволявайки на създателите на съдържание, които влияят най-много върху решенията за покупка, да създават shoppable posts.
Meta осъзна, че потребителите се влияят повече от своите връстници и създатели, когато става въпрос за покупки.
Но нито една платформа не показва силата на социалната търговия и UGC по-добре от TikTok.
Бяла книга на WARC от 2021 г., изследваща ролята на общностната търговия, установи, че автентичното съдържание от истински хора влияе върху решенията за покупка повече от лъскавите реклами.
Само погледнете hashtag-а #tiktokmademebuyit в TikTok и ще видите колко ефективно тези видеоклипове резонират с днешните потребители.
Тези примери са само върхът на айсберга. Социалната търговия представлява истинско прехвърляне на власт от търговците и брандовете към хората.
Тя се ускорява от динамичното съдържание и свързаността в социалните мрежи. Ефективността на социалната търговия се дължи на начина, по който UGC безпроблемно съчетава ежедневните преживявания с продуктите, които се вписват в тях.
Изгражда доверие
Свещеният грал за всеки бизнес е лоялна аудитория, която вярва на посланието на бранда. Напоследък обаче недоверието към брандовете и техните реклами нарасна значително.
Потребителите са непрекъснато бомбардирани с реклами във всяка социална платформа. Добавете към това притесненията за поверителността и безличността на корпорациите и ще получите липса на връзка между бранда и потребителя.
Над 86% от маркетолозите са съгласни, че е необходима промяна в начина, по който компаниите създават и позиционират своето съдържание.
Брандовете трябва да бъдат истински и прозрачни, за да процъфтяват в променящата се среда. Традиционната реклама вече не е толкова важна, а почти половината от възрастните споделят, че говорят за реклами много по-малко в ежедневието си.
Когато внедрите UGC, вие комуникирате с потребителите по естествен и надежден начин. Хората вярват на други хора.
Вземете за пример ревютата. Те са форма на ефективно UGC. Толкова ефективна, че продуктови страници с едно или повече ревюта повишават конверсиите с над 52%. Това е логично, тъй като 79% от купувачите казват, че се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки.
Освен да показвате ревюта на уебсайта си, използвайте социалните мрежи, за да споделяте положителната обратна връзка, която получавате.
UGC в социалните мрежи носи автентичност
„Тъй като по-голямата част от потребителите вече търсят, вярват и публикуват UGC, ясно е, че брандовете вече не могат да разчитат само на нагласени студийни снимки, за да се свържат с днешните потребители, които копнеят за автентичност и персонализация,“ – Деймиън Махони, CEO на Stackla.
Според BusinessWire, потребителите са 2,4 пъти по-склонни да кажат, че UGC съдържанието е по-автентично в сравнение с брандираното съдържание. Маркетолозите обаче често грешно вярват, че съдържанието, създадено от бранда, резонира повече.
Друго проучване на Stackla установи, че 60% от хората смятат потребителското съдържание за най-автентичната форма на контент.
Освен това UGC показва как реални хора използват вашите продукти. Никакво количество рекламен текст или визии не може да продаде стойността на продукта ви по-добре от вашите клиенти.
UGC дава на потребителите уникалната възможност да бъдат главни герои в историята на бранда. Тази динамика повишава лоялността по начин, по който нито една програма за лоялност не може. UGC е истинско.
Как да използвате UGC във вашата стратегия за социални мрежи
След като вече знаете защо е важно, нека видим как да интегрирате UGC в социалните мрежи и да организирате присъствието си по-добре.
UGC за вашите feed-ове
През 2020 г. 42% от хората са използвали социалните мрежи за проучване на брандове и продукти. За да утвърдите бранда си, използвайте основните си канали, за да направите страхотно първо впечатление.
Ако основната ви платформа е Instagram, можете да направите тези UGC постове shoppable. Zalando е пример за бранд, който се справя отлично с това.
TikTok също е гореща точка за UGC, което е логично – неговата сила е в автентичното съдържание. Независимо дали си партнирате с инфлуенсъри или използвате съдържание от аудиторията си във вашата TikTok маркетингова стратегия, подчертайте как реални хора използват продуктите ви.
UGC във вашите реклами
Рекламите с UGC събират 73% повече положителни коментари от традиционните реклами. Платформи като Instagram и Facebook ви позволяват да използвате редовните си постове като реклами (уверете се, че използвате правилната целева аудитория за Facebook реклами).
Ако искате да вдигнете нивото, съединете няколко видеоклипа от клиенти, за да създадете реклама, която спира скролването. Компанията за избелване на зъби HiSmile използва точно тази тактика, внедрявайки UGC видео дори на продуктовите си страници.
Събирайте ревюта
Социалното доказателство е в основата на маркетинга. Докато повечето бизнеси разбират важността на ревютата, малко от тях ги поставят на преден план.
Уверете се, че всеки потенциален купувач може да види опита на предишните ви клиенти. Създайте Instagram story highlight, който показва препоръки. Следвайте добрите практики за Instagram stories, когато ги публикувате.
Разнообразете съдържанието си, като превърнете възторжените ревюта в кратки постове. Само не забравяйте да поискате разрешение предварително.
Как да насърчите потребителите да публикуват за вашия бранд
Над 50% от потребителите искат брандовете да им казват какво да публикуват, но повечето компании не дават инструкции за съдържанието, което биха искали да видят.
Това е огромна ниша, тъй като над 50% от хората споделят, че създават съдържание поне веднъж на ден.
Просто кажете на феновете си, че с удоволствие бихте споделили тяхното съдържание. Ето как да ги насърчите:
Важна бележка: ВИНАГИ искайте разрешение преди използването на чужда работа и винаги посочвайте автора.
Организирайте предизвикателство или giveaway
Хората обичат предизвикателствата и безплатните неща. Кой би предположил?
За да създадете предизвикателство, в което аудиторията ви иска да участва, трябва да знаете какво ги вълнува. Самата победа понякога е по-ценна от наградата.
Примерът с #GoProMillionDollarChallenge е класически. Те насърчиха участниците да заснемат „нещо епично“.
Десетки хиляди хора побързаха да създадат видеоклипове с една цел: да бъдат човека, заснел нещо наистина страхотно. Наградата от един милион долара също помогна.
Създайте hashtag
Брандираният hashtag е чудесен начин да откривате лесно UGC. Трикът е да дадете на хората основателна причина да го използват.
Кампанията на Apple #ShotOnIphone е забележителен пример за изграждане на доверие.
Те създадоха hashtag-а и споделиха невероятни кадри, направени от потребители. Тази кампания не само показа качеството на продукта, но и демонстрира огромната лоялност към Apple.
Брандът Aerie използва своя hashtag за позитивно въздействие. Клиентите оставят мотивиращи бележки в пробните и споделят снимки с #AerieREAL. Гениално и емоционално.
Използвайте геймификация
При геймификацията участниците изпълняват задачи и биват възнаграждавани за това.
Брандовете използват концепции като нива, значки, класации и точки. Можете да предлагате специални отстъпки или достъп до ексклузивни клубове, за да увеличите engagement-а.
Nike с кампанията #justdoit подтикна своите лоялни клиенти да постигнат нещо и да се похвалят с него онлайн – един от най-добрите примери за UGC стратегия.
Не правете UGC само за себе си
UGC не е само за вашия бранд. То е за вашите клиенти. Става въпрос за това как те използват продуктите ви. Затова понякога е по-добре да създадете по-личен и приканващ към действие hashtag, който поставя фокуса върху феновете ви.
Примери за успешно UGC в социалните мрежи
Vans
Философията на Vans „Off The Wall“ е изцяло насочена към хората. Вместо да се хвалят сами, Vans използват социалните си мрежи като място, където клиентите споделят своите аутфити.
Glossier
Glossier отиват крачка напред с цяла уеб страница, посветена на съдържание от клиенти. Всяка снимка води към оригиналния пост на създателя и насърчава посетителите да видят продуктите в действие или да намерят нов нюанс.
Blue Apron
Instagram и храната са класическа комбинация. Blue Apron си партнира с любители готвачи, които споделят вкусни рецепти, създадени с техните продукти.
Red Bull
Стратегията на Red Bull се фокусира върху общността и активния начин на живот. Те използват своите клиенти като посланици на продукта. Когато виждате как хората тестват физическите си възможности в техния feed, логото на Red Bull винаги е там – оставяйки впечатлението, че напитката ви дава суперсили.
Не подценявайте силата на UGC в социалните мрежи
UGC се доказа като един от най-мощните инструменти в арсенала на маркетолога. Социалната търговия е новото поле за изява. Ако искате да спечелите и задържите вниманието на хората, възползвайте се от най-автентичната и надеждна форма на съдържание – UGC.
