Brand mention (споменаване на марката) е всеки случай, в който вашата компания се споменава онлайн — независимо дали е в социални мрежи, блогове, новинарски статии, форуми или подкасти. Тези споменавания могат да бъдат тагнати директно към вашия профил или да бъдат неактивни препратки към името на вашия бранд. Те са един от най-важните сигнали за видимостта и репутацията на вашата марка в дигиталното пространство. Проследяването на споменаванията на бранда ви дава представа в реално време за това какво казват хората за вас, къде го казват и дали отношението е положително, неутрално или отрицателно.
nn
nn
Мониторингът на споменаванията е от съществено значение за разбирането на състоянието на вашия бранд. Така ще забележите положителния отзвук за вашите продукти, ще уловите потенциални PR кризи навреме, ще измерите въздействието на вашите кампании и ще видите кои журналисти или медии вече отразяват вашата ниша. Това е и доказателство за ROI — можете да покажете на заинтересованите страни точно колко се обсъжда вашият бранд и къде. Без активно слушане и мониторинг, вие действате в пълно неизвестно.
nn
nn
Тагнатите споменавания са случаите, в които някой изрично отбелязва вашия бранд или акаунт — например @YourBrand в пост или директен таг в Instagram. Неактивните споменавания са, когато хората назовават марката ви по име, без да ви тагват или да линкват към вашия сайт. И двата вида са еднакво важни. Едно неактивно споменаване в новинарска статия или блог пост е също толкова ценно, колкото и тагнат пост в социалните мрежи, особено за разбиране на по-широкия диалог около вашия бранд.
nn
nn
Ръчното търсене е досадно и ненадеждно. Вместо това използвайте инструменти за social listening и мониторинг като Hootsuite, Sprout Social, Mention или BrandMentions. Тези платформи сканират цялата мрежа и социалните медии в реално време, като ви уведомяват всеки път, когато името на бранда ви се появи. Настройте филтри за ключови думи за името на вашата марка, имената на продуктите и уместни индустриални термини. Повечето инструменти позволяват филтриране по сантимент, източник и дата, което улеснява анализа.
nn
nn
Не всички споменавания изискват отговор. Положителни? Ангажирайте се — харесайте, коментирайте или споделете. Неутралните споменавания може да са просто информативни. Отрицателните споменавания изискват внимателно отношение: реагирайте бързо, професионално и полезно, за да разрешите проблема. Използвайте споменаванията, за да идентифицирате застъпници на бранда и инфлуенсъри, които вече говорят за вас. Проследявайте и споменаванията на конкурентите — това ви дава контекст за вашия пазарен дял в индустрията.
Назад към глосариума