Customer Acquisition Cost (CAC) е общата сума, която една компания изразходва, за да привлече нов клиент. Това включва всички разходи за маркетинг и реклама, разходи за продажби и всякакви други разходи, свързани с привличането на потенциален клиент, разделени на броя на новите клиенти, придобити за определен период от време. Това е ключов показател (KPI), използван за оценка на ефективността и рентабилността на усилията за привличане на клиенти.
Разбирането на вашия CAC е от решаващо значение за бизнеса, тъй като дава представа колко струва спечелването на нов клиент. Тази информация помага да се оцени доходността на вашите маркетингови стратегии. Чрез сравняване на CAC с жизнения цикъл на клиента (CLTV), компаниите могат да определят дали техните усилия са финансово устойчиви.
За да изчислите CAC, разделете общите разходи за привличане на нови клиенти (включително маркетинг, реклама и продажби) на броя на новите клиенти, придобити за конкретен период. Формулата е: CAC = (Общи разходи за придобиване / Брой нови клиенти).
Добрият CAC зависи от индустрията, бизнес модела и жизнения цикъл на клиента (CLTV). Като цяло бизнесът трябва да се стреми да поддържа CAC по-нисък от CLTV, за да гарантира доходност; добър бенчмарк е съотношение CLTV:CAC от 3:1.
Стратегиите за намаляване на CAC включват оптимизиране на маркетинговите кампании, подобряване на нивата на конверсия (conversion rates), фокус върху стратегии за органичен растеж (като content marketing и SEO), прецизиране на целевата аудитория и прилагане на програми за задържане на клиенти с цел увеличаване на техния жизнен цикъл.
Назад към глосариума