Go to BlogНазад към глосариума

Key Performance Indicator

Funny illustration glossary
Маркетинг версията на "В крайна сметка, проработи ли?"

Ключовият показател за ефективност (key performance indicator – KPI) е измерима стойност, която показва доколко успешно постигате (или пропускате) своите цели. В света на социалните медии това означава проследяване на важните неща – като например колко хора са видели вашия post, кликнали са върху линка или са направили това, което сте искали (напр. покупка).

Накратко: ако целите са дестинацията, то KPIs са вашият GPS. Те ви помагат да измервате напредъка, да следвате плана и да докажете експертизата си пред шефа или клиента.

Какво е KPI? (с пример)

KPI е метрика за ефективност, свързана с конкретна цел. Да кажем, че целта ви е да увеличите ангажираността в Instagram. Вашият KPI може да бъде:
💬 Увеличаване на средния брой коментари на post с 20% през следващите 3 месеца.
Той е конкретен, измерим и ограничен във времето – класически KPI.

Кои са 5-те най-често използвани KPI в социалните медии?

Ето пет KPIs, които маркетолозите обичат да следят:

  1. Engagement rate – колко вашата аудитория взаимодейства свашето съдържание.
  2. Reach – колко уникални потребители са видели вашия post.
  3. Click-through rate (CTR) – колко хора са кликнали върху линковете ви.
  4. Conversion rate – колко хора са предприели желаното действие (регистрация, покупка и т.н.).
  5. Follower growth – колко бързо расте аудиторията ви.
    Използвайте ги разумно. Или още по-добре: следете ги в Kontentino 😉

Как се изчислява KPI?

Всеки KPI има собствена формула, но ето пример:
Engagement rate = (Общо engagement ÷ Общ reach) × 100
Така че, ако вашият post е събрал 100 харесвания + 20 коментара = 120 взаимодействия и 1000 души са го видели, вашият engagement rate е 12%. Добра работа!

Какво означават 4-те основни KPI?

„Основната четворка“ често се отнася до:

  1. Удовлетвореност на клиентите (CSAT) – доволни ли са хората?
  2. Удовлетвореност на служителите – щастлив ли е екипът ви?
  3. Продуктивност – върши ли се работата?
  4. Рентабилност – печелите ли пари?

В социалните медии можете да адаптирате това към вашата фунита: Популярност, Ангажираност, Конверсия, Задържане.