Управлението на кризи (Crisis management) е процесът, чрез който една организация се подготвя за, реагира на и се възстановява от неочаквани негативни събития, които могат да навредят на нейната репутация, дейност или финансово състояние. Това включва идентифициране на потенциални заплахи, разработване на стратегии за смекчаване на тяхното въздействие и прилагане на планове за ефективно справяне с кризите, когато те възникнат. В контекста на социалните медии, където информацията се разпространява светкавично, управлението на кризи се фокусира и върху контролирането на разказа (narrative) и поддържането на доверието на заинтересованите страни.
То е от решаващо значение за организации от всякакъв мащаб, защото защитава тяхната репутация, финансова стабилност и цялостната им надеждност в очите на клиентите. Един добре изпълнен план за управление на кризи позволява на организацията да реагира бързо и ефективно, като минимизира щетите и гарантира непрекъснатост на работните процеси. В днешния свят, изпълнен с публични драми (имаме предвид социалните медии като факт), кризите могат да възникнат бързо и непредсказуемо, затова проактивният кризисен мениджмънт е от съществено значение за запазване на доверието и избягване на дългосрочни негативни последици.
Той включва подготовка, идентификация, реакция, възстановяване и преглед. Това включва оценка на риска (добре е да научите какво е!), разработване на кризисен план, ранно откриване на проблеми, незабавни действия, възстановяване на операциите и извличане на поуки след кризата.
Ключовите роли обикновено включват кризисен мениджър (главен лидер), комуникационен експерт (управляващ вътрешните и външните комуникации), оперативен ръководител (отговарящ за логистиката и ресурсите) и правен консултант (предоставящ правни насоки).
Управлението на риска включва оценка на потенциалните заплахи и намиране на начини за тяхното избягване, докато управлението на кризи се фокусира върху справянето със заплахите преди, по време и след като те настъпят. Crisis management се занимава с непредвидени събития, докато risk management се фокусира върху предотвратяването на предвидими такива.
Назад към глосариума