6 jednoduchých způsobů, jak podpořit ecommerce na Facebooku | Kontentino

Facebook patří mezi digitální giganty: online značky, které dominují diskusím a generují neuvěřitelné zisky. Díky tomu si může dovolit pravidelně kupovat nadějné firmy a začleňovat je do svého ekosystému. Stačí se podívat například na to, co se stalo s Oculus VR.

Znamená to také, že samotná sociální platforma (jádro celé operace) je v povědomí veřejnosti natolik zakořeněná, že představuje spolehlivý cíl pro firemní investice. Nemusíte se bát, že by přišla jiná platforma a pohltila veškerou pozornost. Kdyby se to stalo, Facebook by ji pravděpodobně prostě koupil.

To je dobrá zpráva pro ecommerce prodejce, kteří chtějí zviditelnit své firmy. Pokud jste v této pozici, pravděpodobně nemáte obrovský rozpočet a potřebujete své propagační úsilí soustředit efektivně – a Facebook se svými miliardami aktivních uživatelů měsíčně je pro vás tou správnou platformou. Facebook v oblasti ecommerce zkrátka vládne.

V tomto postu se podíváme na šest jednoduchých způsobů, jak můžete Facebook využít k růstu a úspěchu svého online podnikání. Pojďme na to.

Spouštějte Facebook Ads

Je to zřejmá taktika, ale v marketingové strategii pro ecommerce ji nemůžete vynechat. Především proto, že Facebook nabízí špičkové možnosti cílení, které vám umožní pracovat s demografickými údaji do nejmenších detailů. To spolu s faktem, že Facebook Ads lze jen obtížně blokovat, umožňuje dosáhnout nízké CPC (ceny za proklik) při získávání vysoce relevantního trafficu.

Navíc máte při tvorbě Facebook Ads značnou kreativní svobodu. Můžete se soustředit na vizuály, vložit libovolné množství textu a využít video tam, kde bude nejúčinnější. Své reklamy můžete také spravovat přímo v Kontentinu. A pokud už máte pro svou firmu nastavený obchod přímo na Facebooku, můžete prodávat, aniž by zákazníci museli opustit platformu.

Klíčem k úspěchu u Facebook Ads je vyladění detailů. Musíte investovat dostatečně, abyste viděli výsledky, ale ne tolik, abyste ohrozili zbytek podnikání. Je třeba zpřesnit lokalitu, zacílit na relevantní místa a zjistit, kdy by se reklamy měly zobrazovat s ohledem na časová pásma a aktivitu konkurence. Vyžaduje to čas, ale výsledek stojí za to.

Měli byste nasadit i jiné formy sociálního PPC pro růst vaší ecommerce? Záleží na vašem rozpočtu. Pokud nemáte čas nebo prostředky na více kanálů, měly by to být právě Facebook Ads. Reklamy na Google nabízejí méně kreativity, Twitter nemá takové možnosti cílení a Snapchatu chybí široký zásah Facebooku. Pokud však máte prostředky, můžete zkusit další kampaně a ty neúspěšné včas ukončit.

Sdílejte hodnotný content

Čím více se vám podaří etablovat jako experti v oboru, tím spíše lidé věnují pozornost vašim doporučením a uvěří kvalitě vašich produktů. Facebook je skvělá platforma pro sdílení bezplatného obsahu středního rozsahu na témata, která vaše potenciální zákazníky zajímají. Například včas publikovaný průvodce vánočními dárky může posílit vaši značku a zároveň přinést nové objednávky.

Facebook můžete využít i k nabízení ukázek placeného obsahu, což značky stále častěji využívají k rozšíření příjmů. Existuje nespočet webů (například Learning Revolution) určených pro e-learning. Pokud vytvoříte kurz – například o výběru produktů pro začínající obchodníky – bude to skvělý doplněk vaší content strategie.

Čím více video obsahu vytvoříte, tím většího dosahu můžete docílit. Od jednoduchých úvodů do kurzů až po produktové průvodce: videa jsou skvělá pro rozsáhlá témata, protože si je lidé mohou pustit jako kulisu při jiných činnostech. Pravděpodobně takto sami používáte YouTube, tak toho využijte ve svůj prospěch.

Zaměřte se na video produkci

Video content je na Facebooku obrovský – uživatelé sdílejí a komentují vše od dokumentů po komediální skeče a novinky. Pokud chcete podpořit ecommerce na Facebooku, musíte této popularity využít a začít tvořit vlastní videa – i když se vám to pro začátek může zdát náročné.

Sledujte, co vaše cílová skupina ráda sleduje, a přizpůsobte tomu svou strategii. Sdílejí pozitivní příběhy? Vytvořte video o spokojených zákaznících nebo o charitativních projektech vaší značky. Zajímají je produktové novinky? Produkujte videa s představením produktů, která budou fanoušci dále šířit.

Pamatujte, že máte dvě možnosti: videa pro Facebook PPC reklamy a běžné sdílení na firemní stránce. V obou případech byste měli mít pro každé video landing page s jasnou CTA, pokud diváka zaujmete. A držte se zlatého pravidla: nenuďte. Dodejte videím osobitost, aby se vaše značka odlišila. Pokud budou lidé znudění, odejdou. Facebook vládne světu ecommerce jen díky své schopnosti udržet uživatele v napětí.

Budujte engagement se zákazníky

Sociální sítě nejsou jen o vysílání vašich sdělení. Základním účelem je interakce a pověst vaší značky bude silně ovlivněna tím, jak se zákazníky komunikujete. Budete muset oslovovat i potenciální zákazníky, ale klíčové je právě to, jak se staráte o ty stávající.

Pokud o vás někdo na Facebooku píše pěkně, musíte o tom vědět a poděkovat. Ukážete tím, že dáváte pozor a vážíte si svých příznivců. A pokud si někdo stěžuje, musíte zasáhnout, problém vyřešit a zmírnit škody. Buďte preventivní – mějte sekci FAQ pro časté dotazy a kontakty, kam mohou zákazníci zavolat. Pokud se však objeví nespokojenost nebo hejteři, řešte situaci proaktivně a diplomaticky. Ignorování vyvolá dojem, že vám na nich nezáleží.

Pokud o vaší firmě vzniknou diskusní skupiny, zapojte se – ne abyste je ovládli, ale aby byla vaše značka zastoupena. Interakce se zákazníky také pomáhá získávat social proof ve formě referencí a recenzí pro váš web. Průměrné hodnocení nad 4 hvězdičky je zásadní, ale samo od sebe se neudrží.

Můžete za recenzi nabídnout motivaci, například slevový kupón na další nákup. Často ale stačí prostě zdvořile o recenzi požádat. Zákazníci je často nepíšou jen proto, že je o to nikdo nepožádal. Nedělejte ani tu chybu, že byste mazali všechny negativní recenze. Pár kritických ohlasů dodá těm pozitivním na věrohodnosti.

Pořádejte online soutěže

Málo co přitáhne pozornost tak efektivně jako soutěže. Účast je totiž snadná – obvykle stačí dát like stránce nebo napsat zprávu. Pokud je odměna alespoň trochu lákavá, rychle získáte spoustu účastníků. To je jeden z důvodů, proč ecommerce na Facebooku na soutěže tak sází.

Zkuste jako cenu nabídnout svůj nejlépe hodnocený produkt. Pokud je dražší, můžete do podmínek uvést, že vítěz musí poskytnout zpětnou vazbu (získáte další social proof a zlepšíte ROI).

Je šance, že recenze bude špatná? Možná ano – ale pokud váš produkt není skutečně dobrý, neměli byste ho do soutěže vůbec nabízet. Ecommerce byznys neporoste, pokud vaše produkty nestojí za nákup. V takovém případě je potřeba se vrátit na začátek a produkt vylepšit.

Využijte hybridní marketing

Hybridní marketing je o kombinaci online a offline marketingových aktivit pro dosažení lepších výsledků. Je to propojení nových a starých technik, abyste předstihli konkurenci. Hybridní marketéři mohou například souběžně používat digitální a klasické bannery.

V ecommerce se hybridní marketing často týká pop-up shopů. Jsou to dočasná fyzická místa, kde mohou online obchody prodávat – a i když to není vždy ideální, stále jsou životaschopné, pokud je podpoříte na sociálních sítích. Lokální data z Facebooku můžete využít pro mnohem víc než jen PPC reklamy.

Po takových akcích můžete využít analytics Facebooku k vyhodnocení úspěchu. Sledujte prokliky z odkazů, motivujte návštěvníky pop-upu k návštěvě stránky a sledujte zmínky. Udělejte z Facebooku základ své hybridní strategie a bude mnohem snazší tuto cestu využít.

Facebook není jen místo pro hraní her a diskuse. Je to centrum aktivit všeho druhu a v byznysu má obrovský potenciál. Ecommerce na Facebooku roste a pokud z něj uděláte základní kámen své strategie, můžete dosáhnout skvělých výsledků velmi efektivně.