Budování silné značky na sociálních sítích

Obsah

Poznejte své publikum!Vytvořte si osobnost Publikujte autenticky Buďte opravdoví Skutečné příběhy Vyberte si stranu Klíčové postřehy na závěr

Vybudovat uznávanou značku na sociálních sítích není zrovna snadný oříšek. Při tvorbě strategie musíte vzít v úvahu mnoho faktorů a zpočátku může být těžké je správně identifikovat. Celý proces může působit zahlcujícím dojmem, o tom není pochyb. Nicméně díky dodržování několika osvědčených postupů může být aplikace těch správných taktik mnohem jednodušší.

Rozhodli jsme se zeptat odborníků na social media marketing na jejich pohled na budování silného brand awareness v online prostředí. Někteří z nich označili autenticitu za jeden ze čtyř pilířů – ACES – budování solidní značky na internetu.

Pojďme zjistit, co nám o prioritizaci autenticity ve strategii řekli marketéři z celého světa.

Poznejte své publikum!

Při budování značky je naprosto zásadní pochopit, ke komu mluvíte a co vaše publikum zajímá. Vše od jejich denní rutiny (abyste pochopili, jak a kdy používají různé sociální kanály), přes jejich zájmy, věk, pohlaví až po to, zda preferují videa nebo rychlé obrázky – to vše vám pomůže vyladit content strategii a maximalizovat úspěch. Zamyslete se nad tím, jak se vaše publikum liší na jednotlivých platformách a jak musíte obsah přizpůsobit. Zkrátka se snažte zjistit co nejvíce a neustále se učte – s tím, jak porostete, se může měnit i vaše publikum a váš obsah se tomu musí přizpůsobit.

Vytvořte si osobnost

Vaše působení na sociálních sítích by mělo mít jasnou osobnost, aby vyčnívalo z davu. Dejte followerům pocit, že váš profil znají na osobní úrovni. Trik je v tom zajistit, aby tato osobnost přímo navazovala na celkovou vizi nebo brand vaší společnosti. Podle mého názoru odvádějí neuvěřitelnou práci při personifikaci svých účtů například restaurační řetězce.

Publikujte autenticky

Fastfood Wendy’s je proslulý tím, jak si na Twitteru utahuje z lidí. Pornhub Aria zase sdílí pikantní memy. Oba jsou známí tím, že si dlouhodobě drží konzistentní brand voice. Vytvořte si průvodce tónem komunikace (style guide) a tohoto hlasu se držte.

Buďte opravdoví

Když lidem volá neznámé číslo, většinou to nezvednou. Důvodem je, že nemají důvod věřit komukoliv na druhé straně. Telemarketing? Podvodník? Koho to zajímá?

Většina digitálně zdatných zákazníků reaguje stejně, když slyší prodejní hantýrku. Možná se dočkáte zdvořilé a krátké konverzace, ale jakmile ztratí zájem, jsou pryč navždy. Nejspolehlivější cestou, jak udržet potenciálního klienta, je stát se důvěryhodnou značkou. Takže zapomeňte na naučené prodejní fráze a mluvte jako skutečný člověk.

Ať už podnikáte v čemkoliv, doufejme, že svému oboru rozumíte. Jste expert a cítíte se v něm jistě. Mluvte ke svým zákazníkům jako k dobrému příteli. Nebojte se být progresivní, ale nepřehánějte to. Buďte prostě real.

Skutečné příběhy

Zaprvé, budování značky je jako budování osobnosti. Pokud si chcete najít přátele, musíte rozumět pravidlům této „social media párty“. Vaše publikum očekává spolehlivost a autenticitu. Ale abyste v digitálním davu vynikli, musíte je zaujmout během jejich osmisekundové pozornosti (1).

Proto musíte být zábavní. Síla videa je v tomto směru působivá. V Koseed marketérům neustále připomínáme, že sociální videa lidé sdílejí 12krát více než texty a obrázky dohromady (2). Proč si myslíte, že Instagram Stories a TikTok tak explodovaly? Skuteční lidé, reálné příběhy, skutečný engagement.

AliExpress zvyšuje svůj konverzní poměr o 500 % díky využití live videí s mikro a nano influencery. Lidé nakupují od lidí a video je nejvýkonnější médium – 8 z 10 lidí se rozhodne pro nákup poté, co uvidí video dané značky (3).

Vyberte si stranu

Věřím, že zaujmout jasné stanovisko je podceňovaná a skvělá marketingová strategie. Vy jako osobní značka i vaše firma byste měli něčemu věřit, mít poselství, za kterým si stojíte. Skvělým příkladem z praxe jsou Jason Fried a David Heinemeier Hansson z Basecampu. Na Twitteru jsou extrémně aktivní v prosazování konceptu firmy, která nenutí zaměstnance k přesčasům a věří, že 40 hodin týdně stačí. Dalším příkladem je Davidův postoj k soukromí a k tomu, jak software pro e-mail marketing sleduje příliš mnoho dat. Nováčci v byznysu se toho bojí – a myslím, že jsme tím všichni někdy prošli – jednoduše proto, že je nepříjemné riskovat odcizení části publika. Nemyslím si však, že je v tom reálné riziko. I když je DHH proti sledování open rate nebo kliknutí na odkazy a nazývá je špehovacími pixely.

Samozřejmě s tím nemusím ve všem souhlasit, ale to je v pořádku, protože rozumím jejich perspektivě a respektuji, že o tom otevřeně mluví. Znamená to, že přestaneme používat Basecamp? Rozhodně ne, to se v dohledné době nestane.

Klíčové postřehy na závěr

Je samozřejmé, že autenticita by měla být nedílnou součástí vašeho marketingu. Ačkoliv to není samostatný prvek, měla by se prolínat každou částí vaší strategie. Definuje identitu vaší značky, její hlas a osobnost. Úspěchu na sociálních sítích prostě nedosáhnete, pokud vaše komunikace nebude autentická. Poznejte své zákazníky, zkoumejte jejich potřeby a buďte opravdoví, abyste si udrželi jejich důvěru. Není to tak těžké, jak se zdá!