Zpět na blog
Vaše cílová skupina je jako Polárka, která udává směr vaší marketingové strategii na sociálních sítích. Rozumět tomu, kdo to je, není jen výhoda. Je to nezbytnost. Bez těchto znalostí v podstatě střílíte naslepo v naději, že váš content bude rezonovat s kýmkoliv.
Jak identifikovat vaši cílovou skupinu na sociálních sítích? A co je možná ještě důležitější – jak ji oslovit? Přečtěte si náš blogový post a dozvíte se víc.
Co je to cílová skupina na sociálních sítích?
Cílová skupina na sociálních sítích je konkrétní skupina lidí, kterou chcete oslovit napříč různými platformami. Jsou to lidé, u kterých je největší pravděpodobnost, že je bude vaše nabídka zajímat. Mají společné charakteristiky, jako je věk, lokalita, příjem a životní styl – abychom jmenovali alespoň některé.
Proč byste měli znát svou cílovou skupinu
Z mnoha výhod, které bychom mohli vyjmenovat, vynikají tři hlavní:
Ušetřete peníze tím, že mluvíte k těm správným lidem
Asi byste nekoupili rundu pro celý bar, kdybyste se snažili zapůsobit jen na jednoho člověka, že?
Znalost cílové skupiny je přesně taková. Šetříte peníze, protože kupujete drinky – v tomto případě content nebo reklamy – pouze lidem, kteří o ně mohou mít skutečný zájem.
Získejte publikum, které se o váš obsah skutečně zajímá
Zúžení cílové skupiny vám umožní soustředit se na ty uživatele, kteří chtějí naslouchat, a ne na ty, kteří jen scrollují dál.
Ta správná cílová skupina se zastaví, přečte si váš příspěvek, okomentuje ho a možná ho i bude sdílet.
Zvyšte konverzní poměr díky personalizaci
Když svou cílovou skupinu dobře znáte, můžete přizpůsobit své sdělení, nabídky a dokonce i uživatelskou zkušenost jejich specifickým preferencím.
Díky této úrovni personalizace se vaše publikum cítí doceněné, což je motivuje k akci – ať už jde o přihlášení k newsletteru, nákup nebo věrnost vaší značce.
Jak definovat vaši cílovou skupinu na sociálních sítích
Chcete najít svou cílovou skupinu na sociálních sítích? Zde je sedm kroků, jak tento proces zvládnout.
#1 Vytvořte si detailní personu zákazníka
Než začnete na sociálních sítích komunikovat, měli byste vědět, s kým mluvíte. To je vaše zákaznická persona. Tu můžete využít i pro další marketingové aktivity, takže její vytvoření se dlouhodobě vyplatí.
Zde byste měli specifikovat:
- demografické údaje (věk, pohlaví, úroveň příjmu a vzdělání)
- psychografické údaje (hodnoty, postoje, zájmy a životní styl)
- behaviorální rysy (nákupní vzorce, používání produktů, kupní síla a digitální interakce)
Je v pořádku mít více než jednu personu, ale nejprve byste měli identifikovat alespoň tu hlavní. Vytvořte si buyer persony na základě vaší zákaznické základny a využijte je ve své strategii.
Tip: K vytvoření profilů vašich cílových skupin použijte nástroje jako Make My Persona od HubSpotu. V dalším kroku pak porovnejte tohoto „ideálního zákazníka“ se svými stávajícími daty z analytics.
#2 Analyzujte své stávající publikum
Je cílová skupina, kterou nyní na sociálních sítích oslovujete, stejná jako ta, kterou jste definovali výše?
Pokud ano, je to skvělé.
Pokud ne, máte trochu problém.
Pokud se vaše publika překrývají, měli byste prozkoumat proč, kde a jak. Je to přirozená reakce na kampaň, kterou jste spustili, nebo je to náhoda?
Pokud se vaše publika nepřekrývají, měli byste také hledat důvody. Nemusí to být nutně vaše chyba.
Tip: Používejte analytické nástroje jednotlivých platforem k pochopení toho, kdo s vaším obsahem aktuálně interaguje. Sociální sítě mají sice nativní funkce, ale ty jsou časově a hloubkově omezené. Například v nativní analytics na Facebooku můžete analyzovat data pouze za posledních 28 dní. S pokročilými nástroji můžete toto období prodloužit.
#3 Používejte nástroje pro social listening
Při hledání své cílové skupiny byste měli jít i mimo své vlastní sítě. Monitoring sociálních sítí může osvětlit potřeby a pocity vašeho publika.
Social listening vám může pomoci:
- pochopit specifické potřeby a pain pointy vaší cílové skupiny,
- sledovat, jak je vaše značka vnímána u cílového publika,
- zjistit, co se vaší cílové skupině líbí a co ne,
- zachytit vznikající trendy a konverzace v rámci vašeho trhu,
- vytvářet efektivnější marketingové zprávy a úspěšné kampaně pro potenciální zákazníky.
- najít oblíbené aplikace pro získávání informací
- zjistit preferovaný typ obsahu pro komunikaci se stávajícími zákazníky
- najít influencery a lídry, které váš cílový trh sleduje
Určité insights pro svůj marketing můžete získat také pomocí bezplatného nástroje Google Trends.
#4 Proveďte analýzu konkurence
Když začínáte, možná nebudete mít k dispozici mnoho vlastních dat. Díky analýze konkurence můžete najít vzorce, kterých se lze držet. Ale i když už nejste na sociálních sítích nováčky, vědět, co chystá konkurence, je vždycky dobrý nápad.
Kontentino vám umožňuje provést analýzu konkurence, která bude skvělým výchozím bodem pro váš další průzkum.
Měli byste znát odpovědi na otázky jako:
- Na koho cílí vaše konkurence?
- Co dělají pro to, aby oslovili svou cílovou skupinu?
- Jsou v jejich content strategii nějaké mezery?
- Preferují konkrétní formát obsahu? A pokud ano, rezonuje to s jejich publikem?
- Jak často publikují na svých kanálech?
- Na koho cílí své reklamy?
Můžete se například podívat na sponzorované posty konkurence na Facebooku a kliknout na „Proč se mi zobrazuje tato reklama?“. Získáte tak specifikace, které konkurence používá k cílení. To může být i vaše zamýšlené publikum.
Jejich posty a reklamy můžete také manuálně zkontrolovat z hlediska tone of voice a copywritingu.
#5 Zeptejte se svého publika
Co takhle se… prostě zeptat?
Proč hádat, když se můžete zeptat přímo? To vám umožní proniknout do myšlení vaší cílové skupiny na sociálních sítích.
Zkuste zjistit:
- jaké typy obsahu s nimi nejvíce rezonují?
- jaké konkrétní výzvy nebo potřeby se snaží vyřešit?
- jak vaši potenciální zákazníci preferují interagovat se značkami?
K vytvoření rychlých průzkumů můžete použít bezplatné platformy jako Google Forms. Získaný feedback může přímo ovlivnit vaši strategii.
Zpětnou vazbu však nemusíte sbírat jen přes formuláře.
Stačí nativní post – ten vám poskytne mnoho use cases, postřehů a nápadů na obsah nejen pro sociální sítě.
Airtable položil jednoduchou otázku v tomto postu. A i když nedostali stovky odpovědí, ty, které přišly, jim pomáhají navigovat jejich strategii a budovat dialog s publikem.
Takže než začnete dělat předpoklady o své cílové skupině, věnujte čas tomu, abyste se jich zeptali. Jejich odpovědi vás možná překvapí a získané insights budou neocenitelné při sestavování strategie, která se trefí do černého.
Tip: Udržujte to jednoduché. Na sociálních sítích nepokládejte v jednom postu více než jednu otázku. Delší formuláře a dotazníky si nechte pro kanály jako email marketing. Nezapomeňte však použít email verifier, abyste zajistili, že vaše e-maily dorazí na platné adresy, což zlepší doručitelnost a ochrání vaši reputaci odesílatele.
#6 Sledujte oborové trendy a reporty
Někdy za vás průzkum publika udělá někdo jiný. Využijte zdroje, které už máte k dispozici, abyste z nich vyvodili závěry, místo abyste duplikovali úsilí.
Řekněme, že vedete kosmetickou značku. Máte sice několik spokojených zákazníků, ale chtěli byste jich víc a své úsilí chcete zaměřit na ty, u kterých je největší pravděpodobnost nákupu.
Místo utrácení peněz za testování různých konfigurací bez dat můžete:
- zkontrolovat report od McKinsey o trhu s kosmetikou
- seznámit se s výzkumem Kantar o kosmetickém průmyslu
- přečíst si články o chování generace Z
- stáhnout data z analýz typu GlobalData
- prozkoumat výroční oborové reporty
A to je jen pár příkladů zdrojů.
Tip: Ne každé odvětví má tolik reportů. V takovém případě navštivte Statista a hledejte data specifická pro váš sektor nebo obecná data o vašem publiku.
#7 Nikdy nepřestávejte zkoumat
Dnešní generace Z bude za 5–10 let ekvivalentem mileniálů. To, co jste zjistili včera, nemusí být zítra relevantní. To platí pro platformy i cílové skupiny.
Vzpomeňte si, jak rychle se Facebook změnil z univerzitního místa pro mladé na platformu pro starší generace. Takže se neuspokojte s výsledky příliš brzy.
Zkuste třeba tento měsíc prozkoumat potenciál Twitter Spaces pro živé diskuse a příští měsíc vyzkoušejte nové interaktivní ankety na Instagramu.
Stále experimentujte a učte se, protože ve chvíli, kdy přestanete objevovat, začnete zaostávat.
Tvorba obsahu pro vaši cílovou skupinu: best practices
Teď, když už víte, jak najít svou cílovou skupinu, podívejme se, jak maximalizovat jejich engagement. Můžete toho dosáhnout servírováním správného obsahu ve správný čas. Zde je několik tipů.
#1 Publikujte obsah pro různé fáze marketingového funnelu
Vaše cílová skupina není monolit. Lidé se nacházejí v různých fázích povědomí o značce. Nesnažte se tvořit obsah, který osloví všechny a všude. Místo toho se zaměřte na tvorbu obsahu, který rezonuje s každým, ale v rámci vaší specifické cílové skupiny.
To zahrnuje mix:
- edukativních postů pro nováčky,
- detailních návodů pro ty, kteří o vašem produktu uvažují,
- a zákaznických referencí pro ty, kteří jsou těsně před nákupem.
Najděte zde správnou rovnováhu a nepřetěžujte své profily jen jedním typem obsahu. Některé typy contentu se ale nedají snadno zaškatulkovat, a to je v pořádku!
#2 A/B testujte různé prvky obsahu
Neexistuje žádné zlaté pravidlo na to, co na sociálních sítích funguje (a co ne). To nejlepší, co můžete udělat, je experimentovat.
Testujte složky jako:
- Časy publikování (Mají vaše posty větší dosah ráno, nebo fungují lépe večer?)
- Formáty obsahu (Sdílejí vaši zákazníci více infografiky než videa?)
- CTA (Je „Zjistit více“ efektivnější než „Koupit nyní“?)
- Délka postu (Mají větší engagement krátké a úderné příspěvky, nebo vaše publikum ocení detailnější obsah?)
- Hashtagy (Fungují posty s hashtagy lépe? Které jsou nejefektivnější?)
- Vizuální prvky (Vedou obrázky k vyššímu engagementu ve srovnání s čistě textovými posty?)
Jedno je jisté – nudit se nebudete.
#3 Recyklujte svůj stávající obsah
Nemusíte pokaždé začínat od nuly.
Pokud máte obsah, který si vede dobře v Google Analytics, je velká šance, že bude rezonovat i na sociálních sítích.
Vezměte své „největší hity“ – blogové posty, webináře nebo podcasty – a přetvořte je do formátů vhodných pro sociální sítě, jako jsou krátká videa, infografiky nebo rychlé tipy.
#4 Využívejte user-generated content
Zapojení stávajících zákazníků do vaší strategie zvyšuje relevanci vašich příspěvků a posiluje vztah s nimi. Získáte autentický obsah a vaše publikum se cítí slyšené a oceněné.
Můžete například uspořádat fotosoutěž, v níž budou followeři sdílet, jak používají váš produkt v běžném životě. Nebo můžete po vzoru Daniela Wellingtona sdílet fotky přímo od svých sledujících:
User-generated content (UGC) je typ obsahu, který nelze zkopírovat, je radost ho publikovat, ale je těžké ho získat. Proto byste měli svou cílovou skupinu správně motivovat, abyste obsah dostávali pravidelně.
Kromě prostého repostování můžete nejlepší UGC odměnit cenami nebo i finanční odměnou pro vítěze.
Je to na vás
Pochopení cílové skupiny je základem každé úspěšné marketingové kampaně, zejména v přeplněném prostoru sociálních sítí.
Identifikace ideálního zákazníka vám umožní vyladit vaši content marketingovou strategii. Bez ohledu na to, zda jste malá firma nebo korporát, a bez ohledu na váš marketingový rozpočet.
Vytvářením příspěvků, které rezonují s konkrétními skupinami, se prořežete šumem a budete mluvit stejným jazykem jako vaše cílové publikum.
A to by mělo být vaším cílem!
