Zpět na blog
Všichni chceme, aby náš obsah zářil. Chceme být kreativní, chceme, aby naše posty byly blockbustery a my se stali hvězdami sociálních sítí.
Analýzy nás ale moc nebaví. Neustále hledáme výmluvy, proč se neponořit do statistik. Porozumět social media analytics se zdá být zahlcující, a tak to místo pokusu o pochopení raději rovnou… vzdáme.
Dnes vám chceme usnadnit život. Provedeme vás Facebook marketing analytics a ukážeme vám, že se není čeho bát.
Co je social media analytics?
Stručně řečeno: je to soubor dat, který odráží váš výkon (performance). Statistiky zahrnují výkon příspěvků i míru interakce. Generováním a porovnáváním statistik zjistíte, zda jdete správným směrem, nebo zda se vaše výsledky zhoršují a měli byste začít s optimalizací strategie. Porozumět social media analytics je nesmírně důležité, což si rozebereme v následujících odstavcích.
Analyzovat můžete organické výsledky (jako reach nebo engagement) nebo placené výsledky získané v ad campaigns. Facebook Ad Analytics jsou velmi pokročilé a pomohou vám spravovat kampaně efektivněji.
Proč je Facebook analytics důležitá?
Proč používáme social media analytics? Jeden z nejdůležitějších důvodů jsme už zmínili: čísla nelžou. Jasně vám řeknou, co děláte správně a kde jsou oblasti pro potenciální zlepšení.
Díky analytice můžete rychle vyhodnotit, jaký typ obsahu na vaše publikum funguje a kdo vlastně vaše cílová skupina je. Může se ukázat, že jste si sice mysleli, že mluvíte ke správným lidem, ale statistiky prozradí opak.
Benefity social media analytics jsou nesporné. Zatímco na Facebooku je přítomna spousta firem, jen málokterá se skutečně stará o analytics. Výsledek? Nízký engagement, neplnění KPI nebo žádné byznysové výsledky navzdory velkému úsilí. Napravit tyto chyby bez práce s čísly je téměř nemožné. Facebook marketing analytics pro neplacené i placené aktivity je pro váš úspěch klíčová.
Jak získat social media analytics?
V závislosti na platformě, kterou chcete analyzovat, máte k dispozici sadu statistik přímo v daném kanálu. Pro Facebook jsou to nativní Facebook Analytics tools. Také Instagram, Twitter a LinkedIn poskytují základní přehledy. K získání hlubších dat můžete využít i nástroje třetích stran.
Jak číst Facebook analytics?
Pojďme se podívat na Facebook marketing analytics zblízka.
K výše uvedeným datům (relevantním pro vaši Facebook Page) se dostanete kliknutím na Insights (Přehledy) v horní liště vaší stránky.
Tyto statistiky mohou být pro začátečníky matoucí. U organických výsledků se dívejte pouze na modře zobrazené hodnoty (zelené barvy se týkají placených aktivit).
Co z těchto statistik vyčtete?
- kolik followers/likes vaše stránka získala za posledních 28 dní a jaký je trend
- kolik 3sekundových zhlédnutí měl váš video obsah
- jaký byl váš průměrný reach příspěvků
- kolik akcí bylo provedeno pod vašimi posty
- kolik zobrazení získala vaše stránka
To vše říká mnohé, ale pro lidi, kteří se analytice nikdy nevěnovali, může být těžké vyvodit z toho závěry.
Příkladové závěry:
- engagement u postů vzrostl: obsah, který tvoříme, je nyní kvalitnější
- reach stránky klesl: měli bychom zvážit investici do promotion nebo otestovat nové formy zapojení publika
- v určitých dnech počet followers dynamicky rostl: zjistěme, co jsme udělali, že jsme přilákali tolik nových lidí
Samozřejmě musíte vzít v úvahu faktory, které výsledky ovlivňují: například RTM posty nebo třeba social media krizi. Tehdy můžete zaznamenat zvýšený zájem o stránku, ale ne nutně od cílové skupiny, a engagement v době krize nemusí být vůbec pozitivní. Každá mince má dvě strany.
Krátký úvod do FB campaign analytics
Ačkoliv je to téma na samostatný článek, dlužíme vám vysvětlení komplexnosti Facebook campaign analytics. Žijeme v éře „Pay to Play“, kdy jsou brandy nepřímo nuceny platit za svou viditelnost. Zde přichází na řadu další sada metrik k analýze.
Jak začít?
Klíčové je stanovení cílů. Pokud cílíte na vyšší prodeje, vaší primární volbou by nemělo být zvyšování brand awareness nebo engagementu. Pokud chcete získat více leadů, zvolte Lead Ads a optimalizujte na Cost Per Lead (CPL). Pokud chcete leady přes web, cestou může být optimalizace na Traffic a práce s pixely. Dokud budete testovat dostupné možnosti, vyhnete se základním chybám hned od začátku.
Pro mnoho nováčků znamená placená podpora pouze „boostování“ postů přímo na stránce. Abyste však kampaně skutečně optimalizovali a využili vše, co Facebook nabízí, měli byste investovat do kampaní přes Ads Manager. Proč? Boosting postů dává v podstatě jen možnost zvýšit engagement. Pokud je vaším cílem prodej, potřebujete optimalizovat na CPC, CPS nebo CPL. Tyto pokročilé možnosti, včetně detailní práce s cílovými skupinami a kreativami, najdete v profesionálních nástrojích, nikoliv v klasickém boostování. Otevírají se vám tak nové světy: od přesné volby cílů a placementů přes bidding až po CTAs a linky.
Stručně řečeno: pokud používáte jen tlačítko „Boost post“, ujíždí vám vlak.
Proč je optimalizace tak důležitá?
Nikdo nemá rád pálení peněz. Pokud necháte kampaně běžet bez dozoru a kontroly, riskujete, že zůstanou neoptimalizované. U malých rozpočtů jde o metodu „pokus-omyl“, ale u větších rozpočtů se to může projevit ztrátou velkých částek.
Optimalizace kampaně znamená efektivnější využití budgetu a úsporu peněz, ale to není jediný důvod. Úpravou kampaní podle aktuálních výsledků získáte odpovědi na důležité otázky: Zasahuje kampaň správnou cílovku? Funguje vůbec? Jak ji vylepšit? Která persona reaguje nejlépe? Bez analýzy a optimalizace můžete jen hádat.
Je to v rámci Facebook ad kampaní všechno?
Samozřejmě že ne. O tomto tématu existuje bezpočet blogů a knih. Brzy se k němu vrátíme podrobněji. Teď se ale pojďme vrátit k všeobecným metrikám.
Které metriky na Facebooku měřit?
V závislosti na cíli kampaně se musíte v rámci Facebook ad analytics soustředit na různé výsledky a klíčové metriky.
U brand awareness vás bude nejdříve zajímat engagement a reach. Pokud je ale vaším cílem prodat produkt v e-shopu, 3sekundová zhlédnutí videa vám zázraky neudělají. U lokálního byznysu (např. restaurace) si musíte dát pozor na targeting. Obrovský engagement od lidí mimo vaši lokalitu může znamenat, že všechna práce byla zbytečná.
Je engagement přeceňovaný?
Engagement vám pomůže:
- vyhodnotit, zda je kreativní část postu líbivá a vyvolává chtěné reakce
- upravit social media strategii na základě získaných dat
Neměli byste ho však brát jako svatý grál.
Engagement rate neukazuje, zda roste znalost značky nebo loajalita. Neukazuje ani to, zda si někdo produkt koupil nebo koupí, i když se mu váš post líbil. Proto si vždy vybírejte cíle kampaně podle svých KPI.
Engagement rate nebo 3sekundová zhlédnutí jsou ošidná. Mohou ve vás vyvolat pocit úspěchu, ale při hlubším pohledu do statistik zjistíte, že nepřinesly žádné byznysové výsledky.
Sledujte metriky jako reach, cost per click (CPC) nebo cost per lead (CPL), abyste identifikovali aktivity, které pro vás skutečně pracují.
Vždy analyzujte, jak vám social media analytics pomáhá dosahovat obchodních cílů a naplňovat stanovená KPI.
Analyzujte výkon na Facebooku s Kontentinem
Věděli jste, že Facebook metriky můžete analyzovat přímo v Kontentinu? Zatímco existuje mnoho Facebook analytics nástrojů, Kontentino vyniká transparentními a snadno pochopitelnými reporty, které můžete rovnou poslat klientům.
Kontentino analytics: co z toho budete mít?
Můžete analyzovat výkon celé stránky – níže vidíte výřez detailních statistik (můžete si je stáhnout jako jednoduché nebo pokročilé PDF a poslat je klientům).
V čem se liší od Facebook Insights? Nejste přehlceni daty a máte čas je v klidu číst a pochopit. Vidíte například špičky v reachi u konkrétní stránky. Social media manageři by měli zkoumat, co tyto výkyvy způsobilo a jak úspěch zopakovat. Mnohé Facebook analytics tools nenabízejí data takto čistě a uživatelsky přívětivě. Také zde uvidíte Facebook marketing analytics, pokud jste využívali kampaně.
V Kontentinu jsou čísla přetavena do reportů a závěrů a data získávají kontext. I když nejste analytický profík, dokážete statistiky přečíst a vytěžit z nich maximum. Už žádné tápání nad tím, proč jeden post fungoval skvěle a druhý úplně propadl.
Záložka Insights & Reporting vám pomůže:
- seřadit posty od nejúspěšnějších podle zvolené metriky
- kontrolovat cíle a budgety každého postu
- generovat Facebook reporty pro další analýzu
- analyzovat strategii na úrovni stránky i jednotlivých postů
Výsledky jsou zobrazeny jednoduše a transparentně, takže už nebudete mít problém s jejich správnou interpretací ani s porovnáváním vybraných kusů obsahu.
Analyzovat můžete i samostatné posty díky velmi detailním statistikám, které jsou navíc srozumitelně vysvětleny.
Výše vidíte sadu metrik. Zde přichází ke slovu pochopení analytiky. Zatímco počet sdílení vypadá působivě, průměrné dokoukání videa je poměrně krátké (klip má 90 sekund), počet komentářů by mohl být vyšší a engagement rate je pod 10 %. Pokud však vezmeme v úvahu, že video organicky zasáhlo více než 600 tisíc unikátních uživatelů Facebooku, můžeme to považovat za úspěch.
Osvědčené postupy pro Facebook marketing analytics
- Analyzujte svůj výkon pravidelně. Vaše stránka roste a vy pravidelně publikujete obsah. Proč pak kontrolovat statistiky jen občas?
- Vždy dbejte na targeting. Není žádná věda získat spoustu likes nebo komentářů; věda je dostat je od správného publika. Nástroje jako Facebook analytics tools jsou klíčové pro zjištění, zda váš obsah zapojuje lidi, na kterých vašemu byznysu záleží nejvíce.
- Testujte nové způsoby, jak oslovit cílové skupiny. Sledování výkonu vám pomůže eliminovat slabá místa a zjistit, co vaše publikum vítá. Další důvod, proč sledovat statistiky!
- Nepalte peníze na cílech kampaní, které neodpovídají vašemu byznysu. I kdyby byly „levné“, mohou přinést minimální výsledek. To je další odpověď na to, jak vám social media analytics pomůže.
- Žádné výmluvy na nedostatek času. Pokud máte pocit, že nestíháte, zkuste automatizovat rutinní úkoly a věnujte se analýzám. Porozumět social media analytics zabere čas, ale vaše stránka vám za to poděkuje.
Shrnutí na závěr
Vážně nemusíte být analytický profík (i když by to měl být váš cíl!), ale musíte chápat, jak vám social media analytics pomůže zlepšovat výkon. Facebook ad analytics vám ukáží, kde se zlepšit a v čem jste skvělí. Víme, že porozumět všem těm datům není snadné; proto v Kontentinu můžete generovat reporty, které vám ta čísla alespoň trochu přiblíží. Hodně štěstí!
