5 způsobů, jak Facebook chatboty zefektivní vaše podnikání

V dnešní době hledají všechny firmy způsoby, jak získat náskok před konkurencí.

Všechny firmy potřebují efektivní strategii na sociálních sítích více než kdy jindy, aby dokázaly oslovit a zaujmout své publikum. A právě zde mohou pomoci Facebook chatboti.

Některé společnosti jsou v používání Facebooku pro cílení svého marketingu mimořádně zručné.

Pokud jde však o chatboty pro Facebook Messenger, mnoho firem s nimi ještě ani nezačalo.

Tento rostoucí sektor bude klíčový pro rozvoj vašeho podnikání a udržení zájmu zákazníků o vaši značku.

Sestavili jsme pro vás tohoto průvodce boty na Facebooku, ve kterém vysvětlíme některé z mnoha výhod a ukážeme vám, jak boty používat k dosažení nejlepších možných výsledků.

Jak Facebook boti fungují?

Chatboti jsou běžnou součástí mnoha webových stránek již řadu let.

Chatbot je typ automatizovaného softwaru pro zasílání zpráv, který může komunikovat s vašimi zákazníky bez nutnosti lidské interakce z vaší strany.

Využívá umělou inteligenci ke komunikaci s lidmi realistickým způsobem, protože byl naprogramován tak, aby rozuměl otázkám a poskytoval základní informace.

To vám může ušetřit spoustu úsilí při odpovídání na dotazy a řešení běžných otázek (FAQ).

Boti ve Facebook Messengeru

V poslední době se boti pro firmy stávají stále populárnějšími na Facebook Messengeru. S 1,3 miliardou uživatelů měsíčně nabízí Facebook Messenger obrovský trh, který může vaše firma využít.

Pokud však chcete na Facebook Messengeru vyniknout, budete potřebovat všechny nejnovější nástroje, abyste se na platformě úspěšně orientovali a využili ji ke zvýšení prodejů.

Chatbot pro Facebook Messenger dokáže komunikovat a odpovídat na otázky podobně jako člověk, takže je mnohem méně dotěrný než běžná reklama.

To znamená, že uživatelé s botem pravděpodobněji navážou interakci (engagement), než kdyby klikli na reklamu. Důvodem je pocit, že vedou skutečnou konverzaci.

Ideální platforma pro chatboty

Firmy, které uvažují o využití chatbotů v Messengeru, mají už nyní díky povaze platformy vestavěnou výhodu.

Uživatelé Messengeru jsou velmi otevření myšlence používat aplikaci ke komunikaci s firmami stejně jako s jednotlivci.

Každý měsíc si spotřebitelé a firmy na Messengeru vymění přes 20 miliard zpráv.

Zatím je však jen velmi málo těchto zpráv vyměňováno mezi uživateli a chatboty.

Používání botů na Facebook Messengeru si teprve začíná získávat oblibu. To znamená, že zde není zdaleka tak velká konkurence jako v jiných oblastech marketingu na Facebooku.

V současné době funguje přes Facebook pouze 300 000 chatbotů, zatímco platformu pro reklamu využívá 8 milionů firem.

Tento trh je relativně nový, ale roste.

Nyní je ideální čas začít používat Messenger chatboty a získat tak skvělou výhodu nad konkurencí.

Proč byste měli používat boty k podpoře svého podnikání

Používání botů na Facebook Messengeru přináší vaší firmě řadu důležitých výhod, které si nemůžete nechat ujít.

1. Šetří váš čas

Vést firmu je náročné kvůli množství různých úkolů, které musíte každý den zvládnout.

Bot může být snadno naprogramován tak, aby se postaral o některé z všednějších úkolů, jako jsou:

• Zodpovídání častých dotazů (FAQ).
• Rezervace konzultací.
• Sledování objednávek.

Tyto činnosti mohou během pracovního dne zabrat překvapivé množství času.

Chatbot vám umožňuje tyto základní úkoly automatizovat a zároveň poskytovat zákazníkům plynulou uživatelskou zkušenost.

To vám uvolní ruce, abyste se mohli soustředit na zajímavější a výnosnější aspekty vašeho podnikání.

To jsou přece ty důvody, proč jste firmu původně zakládali.

Práce vás bude více bavit, budete produktivnější a vytvoříte pro své zákazníky kvalitnější prostředí.

2. Generují více leadů

Frustruje vás nízká míra prokliku (CTR) u vašich marketingových e-mailů?

E-mail je pověstný svou nízkou efektivitou při generování leadů pro vaše podnikání.

V průměru lidé kliknou pouze na 3 procenta marketingových e-mailů.

Naproti tomu je o 70 % pravděpodobnější, že lidé otevřou zprávu na Facebook Messengeru, protože si nemusí být vědomi, že zprávu vygeneroval bot.

Pravděpodobněji na zprávu také odpoví, čímž vytvoří více leadů a potenciálních prodejů pro vaši firmu.

S Facebook Messengerem můžete drasticky omezit množství marketingových e-mailů, které každý týden posíláte.

Použití Messenger chatbotů vám umožní automatizovat velkou část marketingu a zároveň dosáhnout lepších výsledků v oblasti prokliků i odpovědí.

3. Mohou vytvářet seznam odběratelů

Trávíte spoustu času a úsilí tím, že se snažíte přimět lidi k registraci do vašeho e-mailového seznamu?

S Messenger chatbotem to může být minulostí, protože bot pro vás může vytvořit seznam odběratelů automaticky.

Funguje to velmi jednoduše. Kdykoli uživatel v minulosti interagoval s vaší stránkou, chatbot mu může automaticky posílat sponzorované reklamy na Facebooku.

V kombinaci se zprávami na míru od bota to pomáhá udržet vaši firmu v povědomí spotřebitelů, aniž by se museli k čemukoli přihlašovat.

Pro zákazníka je to tak méně dotěrné a vy získáte velkou výhodu nad konkurencí v oblasti budování povědomí o značce.

4. Dokážou zvládnout i prodej

Messenger chatboti mohou být dnes tak sofistikovaní, že zvládnou i samotný prodej.

To je pro firmy skvělá zpráva, protože to ubírá část práce při generování kvalitních leadů pro váš byznys.

Jak se konverzace se zákazníkem vyvíjí, chatbot může reagovat na akce zákazníka a dávat návrhy, což poskytuje ideální příležitost pro upselling.

Pokud si například zákazník objednává letní oblečení, bot může navrhnout další položky, které se často kupují společně, jako je tričko k džínám.

Mohou také pomoci zajistit opakované nákupy; svého chatbota můžete naprogramovat tak, aby předchozím zákazníkům připomněl, že loni v tento den objednali pro někoho dárek.

A pokud jde o nové zákazníky, Facebook chatboty lze naprogramovat tak, aby identifikovali vysoce hodnotné leady.

Tyto dotazy pak lze rychle a efektivně předat vašemu obchodnímu týmu, takže člověk je potřeba až k samotnému uzavření prodeje.

To vám může ušetřit značné množství času a peněz a zároveň zvýšit vaše tržby a podpořit růst. Na tak malý kus technologie to není špatné!

5. Lze je přizpůsobit vaší firmě

Chatbot není univerzální řešení. Každá firma je jiná a má své vlastní potřeby.

Naštěstí mohou být Facebook chatboti stejně jedineční jako firmy samotné – můžete je naprogramovat tak, aby plnili funkce, které jsou pro váš cílový trh relevantní a užitečné.

Chatboti mohou zákazníkům připomínat produkty, které mají v nákupních košících, ale ještě je nekoupili.

Mohou se ozvat po nákupu, aby se ujistili, že zboží splňuje očekávání zákazníka.

Mohou dokonce informovat zákazníky o speciálních nabídkách a zajistit, aby tyto nabídky vyhovovaly jejich potřebám s ohledem na dříve sdílené údaje, jako je velikost oblečení nebo dietní preference.

Chatbot může být tak sofistikovaný nebo základní, jak jen chcete, ale je to nástroj, bez kterého se neobejdete, pokud chcete úspěšně používat Facebook Messenger k růstu svého podnikání.

Příklady Facebook chatbotů

Firmy po celém světě jsou stále kreativnější v tom, jak využívají chatboty ke zvýšení svého obchodního úspěchu. Mezi vynikající příklady Facebook chatbotů patří:

• Chatbot charitativní organizace, který od svých uživatelů shromažďoval informace o problémech a tématech, na kterých jim nejvíce záleží. To organizaci umožnilo bojovat za politické změny s obrovskou podporou veřejnosti v zádech.
• Chatbot kosmetické značky, který zákazníkům výrazně usnadnil rezervaci bezplatného líčení v prodejně. Díky zvýšení zájmu o líčení o 11 % pomohl bot společnosti také zvýšit tržby, protože zákaznice, které na líčení přišly, pak v prodejně utratily v průměru kolem 50 USD.
• Chatbot hotelového řetězce, který zákazníkům umožnil provádět rezervace přímo přes platformu, jako by skutečně mluvili s živým člověkem. Hotelový řetězec také podpořil nábor spuštěním chatbota pro kariéru, který poskytuje informace zájemcům o zaměstnání a pomáhá jim s výběrem správné pozice. To společnosti umožnilo vybudovat talentovaný tým a zároveň omezit administrativní zátěž.

Jak vytvořit Facebook chatbota

Nikdy nebyla lepší doba pro vstup do světa chatbotů pro Facebook Messenger.

Tento prostor je stále relativně volný, takže budete mít méně konkurence. Je však důležité vytvořit chatbota, který je schopen plnit řadu funkcí, které potřebujete.

Celým smyslem je pomoci vašemu podnikání běžet hladčeji a efektivněji.

K vytvoření Facebook chatbotů můžete využít mnoho různých online nástrojů.

Sahají od těch nejzákladnějších až po ty vysoce sofistikované (jako příklad si vezměte Botsurfer).

Pro nezkušeného uživatele však může jejich nastavení vyžadovat určitý čas a úsilí.

Někdy je lepší oslovit společnost, která má úspěšné zkušenosti s marketingem na sociálních sítích.

Ti s vámi budou moci spolupracovat na návrhu bota, který dokonale splní vaše potřeby.