Zpět na blog
Využití botů v marketingu (včetně známého příkladu v podobě Facebook Messenger chatbota) je jedním z populárních trendů na sociálních sítích, který bude i nadále posilovat. Boti dokážou automatizovat řadu procesů, což ve výsledku zvyšuje příjmy značky a přispívá k lepšímu zásahu a expozici.
Důkazy mluví jasně. Podle průzkumu Outgrow 2021 dává 56 % zákazníků přednost zprávám před telefonáty a boti vyřídí až 30 % veškeré komunikace v rámci live chatu.
Messaging aplikace v roce 2015 překonaly sociální sítě a od té doby je využívá stále více lidí. Aktuálně jsou třemi nejoblíbenějšími messengery WhatsApp, Facebook Messenger a WeChat. Z tohoto důvodu popularita Messenger chatbotů pro firmy a marketing neustále roste po celém světě.
Co je to Facebook Messenger chatbot?
Podle definice je chatbot počítačový program navržený pro vedení konverzace s lidmi, zejména přes internet. Tento software simuluje lidskou konverzaci prostřednictvím hlasu nebo textu, často zábavným a odlehčeným způsobem.
V dnešním světě se chatboti masivně využívají pro zákaznickou podporu a marketingové účely. Základní boti odpovídají na jednoduché předem definované otázky na základě klíčových slov, zatímco AI chatboti zvládnou komplexnější konverzace na různá témata. Jednoduše řečeno, boti dokážou reagovat na kontext, takže působí dojmem, že si píšete se skutečnou osobou.
Chatboty lze implementovat na různá místa. Nejoblíbenějšími kanály jsou webové stránky, mobilní aplikace a právě Facebook Messenger.
Jaké jsou výhody implementace chatbotů do vaší strategie?
- Automatizace – zákazníci získají okamžité odpovědi na své dotazy prakticky kdykoliv, i když máte zrovna zavřeno, o víkendech či svátcích.
- Úspora času – chatboti převezmou opakující se úkoly, čímž vašemu týmu uvolní ruce pro řešení složitějších úkolů.
- Personalizace – díky sesbíraným datům můžete zákazníkům nabídnout osobní přístup i skrze bota.
- Přesnost odpovědí – v práci s daty jsou boti mnohem spolehlivější než lidé.
- Engagement – jelikož chatboti komunikují přirozeným stylem, zvyšují angažovanost, zlepšují customer experience a posilují zapamatovatelnost značky.
- Proaktivní interakce – díky botům můžete oslovit zákazníky, i když oni sami nekontaktují váš tým. Například je můžete automaticky požádat o feedback.
- Sledování trendů – ostatní značky už chatboty používají k vylepšení své podpory a marketingových strategií; nezaostávejte za konkurencí.
- Omnichannel zážitek – povolením kontaktu přes boty nabízíte zákazníkům pohodlný komunikační kanál, který preferují.
Jak vidíte, chatboti mohou ovlivnit váš byznys v mnoha směrech, proto byste měli tuto technologii využít pro zlepšení výkonu vaší značky. Je to velmi snadné.
K čemu všemu můžete Facebook Messenger chatbota využít?
Zapojení bota do strategie na sociálních sítích osvěží vaše interakce se zákazníky a zefektivní komunikaci pro podporu i prodej. Podívejte se, kdy se vyplatí použít Facebook Messenger chatbota místo jiných kanálů.
Zákaznický servis
S rostoucím očekáváním zákazníků dostávají značky zprávy 24/7. Díky Facebook auto-reply botovi můžete odpovídat na repetitivní dotazy okamžitě, aniž byste zatěžovali své agenty. Je to výhra pro obě strany. Využitím machine learningu můžete chatbota naučit řešit i složitější problémy, jako jsou systémové chyby nebo dotazy k objednávkám.
Proaktivní podpora pro vyšší spokojenost
Nemusíte čekat, až vás uživatelé kontaktují jako první. Dejte jim vědět, že se na vás mohou kdykoliv obrátit přes Messenger. Přátelská uvítací zpráva může zcela změnit vnímání vaší značky. Dbejte však na to, aby nebyla příliš invazivní nebo nepůsobila jako spam. Buďte struční a vstřícní.
Získávání zpětné vazby
O feedback můžete požádat i formou konverzace. Krátký dotazník umožní zákazníkům pár kliknutími sdělit, jak vnímají vaše produkty, služby nebo zákaznickou podporu.
Využijte škálu spokojenosti nebo připravené možnosti výběru. Zvýšíte tím šanci, že vám lidé zpětnou vazbu skutečně dají, oproti situaci, kdy by museli sami něco vypisovat. I když to není tak detailní jako volný text, je to vždy lepší než nic.
Facebook live chat na vašem webu
Chatbota můžete integrovat přímo na své webové stránky. Tím zajistíte omnichannel podporu a nabídnete zákazníkům prostředí, které už znají z Facebooku. Navíc si tak budujete publikum, protože uživatele, kteří se vás ptali na webu, můžete později znovu kontaktovat.
Je to také skvělý způsob, jak efektivně organizovat své komunikační kanály. Mít vše na jednom místě vám pomůže udržet si přehled.
Conversational commerce pro zvýšení prodejů
Konečným cílem každé značky na sociálních sítích je prodej. Konverzační obchod (conversational commerce) umožňuje nákup skrze textové boty nebo hlasové asistenty.
To se vyplatí zejména u zákazníků, kteří nejraději nakupují v časech, kdy máte zavřeno – o víkendech a svátcích. Využijte existující technologie a zvyšte své tržby bez dalšího úsilí.
Prohlížení produktů v Messengeru
Zákazníci si mohou prohlížet katalogy e-shopů přímo v aplikaci Messenger – je to snadné, rychlé a pohodlné, protože na Facebooku jsou stejně pořád.
Například Shopify nabízí Messenger prodejní kanál, který toto umožňuje. Jakmile se zákazník rozhodne, je přesměrován na web pro dokončení nákupu.
Značky navíc mohou posílat automatické notifikace o stavu objednávek přímo do chatu. Tomu se říká efektivita.
Nákup přímo v aplikaci
Tlačítko „Koupit nyní“ umožňuje nákup přímo v Messengeru, čímž zkracujete nákupní cestu a zvyšujete konverzi. Během checkoutu bot automaticky vyplní údaje uživatele (pokud je má na Facebooku uložené).
Kdo by neměl rád rychlý a snadný proces objednání z pohodlí své oblíbené aplikace?
Skvělým příkladem je Marriott International. Jejich bot umožňuje zákazníkům rezervovat si pobyt, spravovat ubytování nebo řešit konferenční prostory. Zní to pohodlně? Protože to tak skutečně je!
Nákupní asistenti
Některé značky jdou ještě dál a využívají boty k poradenství. Místo procházení stovek produktů se uživatelé mohou zeptat na doporučení dárků nebo vhodných kombinací produktů.
Možnosti jsou téměř neomezené!
Podle sezóny a příležitosti můžete zákazníkům nabízet relevantní zboží. LEGO takto pomáhá vybrat nejvhodnější stavebnice na základě věku a zájmů obdarovaného.
Distribuce promo kódů
Chatboty můžete využít i k odměňování fanoušků. Místo zveřejňování kódů přímo v postech nebo reklamách vyzvěte uživatele, aby si o svůj speciální kód napsali v Messengeru.
Tímto způsobem zákazník získá slevu a vy si budujete databázi pro budoucí sdělení, jako jsou newslettery nebo sezónní akce.
Lead generation a lead nurturing
Interakce v rámci Messengeru posílí vaši prodejní strategii. Díky komunikaci s uživateli je můžete segmentovat a identifikovat kvalitní leady rychle a efektivně.
Přizpůsobte scénáře bota svému sales funnelu. Zjistěte, s čím vaši potenciální zákazníci bojují, nabídněte jim radu nebo hodnotný content a usnadněte jim kontakt se značkou.
Boti fungují i pro lead nurturing. Můžete posílat automatizované, ale personalizované zprávy s novými tipy či obsahem. Budujete tak silný vztah a připravujete si půdu pro budoucí prodej.
Příkladem je Roof Ai, chatbot pomáhající marketerům v realitách automatizovat interakce s potenciálními zájemci.
Podobné nástroje usnadňují objevování potenciálu zakázky bez velkých nákladů na čas a lidské zdroje. Jednoduchá interakce s botem tak může vést přímo k uzavření obchodu.
Zvýšení zapojení a povědomí o značce
AI boti vám pomohou zákazníky pobavit a zapojit kreativním způsobem. Můžete automaticky odpovídat na komentáře, pořádat kvízy, soutěže nebo využívat geolokalizaci – to vše běží samo na pozadí.
Například Disney v roce 2016 vytvořil bota inspirovaného filmem Zootropolis, aby zvýšil povědomí o své novince.
Skvělý nápad je také organizace soutěží přes bota. Uživatelé mohou zasílat své odpovědi či úkoly do soukromé zprávy, což lidé často preferují před veřejným komentováním. Navíc máte na uživatele přímé spojení pro budoucí kampaně.
Chatboty jako alternativa k newsletteru
Facebook Messenger chatbot může sloužit jako náhrada e-mail marketingu. Jak už bylo zmíněno, můžete skrze něj posílat notifikace, follow-upy i nový obsah.
Proč přeskakovat z e-mailu na Messenger? Tradiční kanály bývají přesycené a lidé e-maily často ani neotvírají. Zprávy na Messengeru jsou pro uživatele stále osobnější, rychlejší a pohodlnější k přečtení.
Navíc zde často funguje efekt FOMO (strach z promeškaného), který vede k vyššímu open rate. Otestujte to na svém publiku a uvidíte rozdíl.
Jak vytvořit Facebook Messenger chatbota?
Pro začátek Facebook nabízí nativní možnost „Automatické odpovědi“. Jako správce stránky můžete nastavit zprávy, které se odešlou na základě určitých akcí. V tomto případě se nejedná o komplexní AI, ale o automatické reakce na vybrané dotazy. Můžete nastavit:
- Časté dotazy (FAQs) s odpověďmi pro jednoduchou interakci.
- Zprávu v nepřítomnosti a okamžitou odpověď, která potvrdí přijetí dotazu.
- Reakci na doporučení stránky pro poděkování uživatelům.
K vytvoření užitečnějších interakcí můžete využít specializované platformy. Existují dvě cesty: naprogramování bota na míru (což je drahé a zdlouhavé), nebo využití platforem pro tvorbu chatbotů (no-code řešení), které nabízí šablony a pluginy.
Zde je několik zajímavých nástrojů, které nabízejí i funkční verze zdarma:
ManyChat
Výhoda: bohaté možnosti integrací
Cena (měsíčně): Free $0, Pro $10+
PandoraBots
Výhoda: open-source platforma, vlastníte svá data i kód
Cena (měsíčně): Free $0, Developer $19, Pro $199
Chatfuel
Výhoda: velmi snadné nastavení bez potřeby vývojářů
Cena (měsíčně): Pro $15+
ChatBot
Výhoda: široké spektrum využití (marketing, prodej, podpora, školství)
Cena (měsíčně): Starter $42+
Botsify
Výhoda: podpora více jazyků
Cena (měsíčně): Personal $40+
S těmito platformami naprogramujete konverzační scénáře intuitivně pomocí drag-and-drop editorů. Pokročilejší plány využívají AI k trénování bota, aby s lidmi komunikoval přirozeněji.
Budujte silnější a trvalé vztahy pomocí Messenger chatbotů
Při ladění své strategie na sociálních sítích na Facebook Messenger chatbota nezapomínejte. Začněte s jednoduchými FAQs a postupně přidávejte doporučení produktů nebo soutěže.
Nebojte se interakce, která buduje dlouhodobý vztah. Vyzkoušejte několik bezplatných řešení a zjistěte, které funkce vaší značce nejlépe vyhovují.
