Zpět na blog
Chcete vědět více o tom, jak pomoci svému podnikání v době krize i po ní? Klikněte na tlačítko níže a náš Facebook bot vám pošle e-book.
V náročných dobách krize bojuje mnoho odvětví nejen s poklesem zisků, ale také s komunikací. Sektory jako pohostinství, cestovní ruch, letecká doprava nebo jakékoli kamenné prodejny musí čelit změnám ve svém podnikání a strategii. Také malé firmy se v těchto turbulentních časech snaží vyjít s penězi.
Pro mnohé je jedinou snadno proveditelnou a aplikovatelnou taktikou přesunout své podnikání do online světa, když jsou offline kanály dočasně nedostupné.
Není to ale snazší říct než udělat? Zejména pro ty, kteří se dosud spoléhali převážně na offline prodej? Jak tedy přesunout offline byznys do online prostředí?
Proč byste měli přesunout své podnikání online?
1. Dříve či později budou online všichni
Tato doba recese a „offline karantény“ vám může pomoci zazářit na sociálních sítích díky vhodné komunikaci. I když jste se od svého každodenního podnikání nyní trochu vzdálili, neměli byste prostě zmizet z radaru.
2. Zůstaňte v kontaktu se svými zákazníky
To, že nemůžete podnikat offline, neznamená, že si můžete dát pauzu od sociálních sítí. Právě naopak: vaši klienti mohou vyžadovat aktivitu z vaší strany a chtějí s vámi být v kontaktu. Pokud jim tuto možnost kontaktu online nenabídnete, mohou na vás zapomenout, jakmile se situace uklidní.
3. Buďte o krok napřed před konkurencí
Mnoho firem sice online je, ale neinvestují dostatečně do placené reklamy nebo pravidelného publikování postů. Přesuňte svůj byznys do online světa, abyste předstihli konkurenci a snadno se odrazili ode dna, až se situace vrátí do normálu.
Jak přesunout své podnikání online?
Přechod na 100% online režim může být pro mnoho firem obtížný a ukvapené kroky mohou přinést nulové výsledky. Vytvoření pokročilé strategie je časově náročné a na to teď není prostor.
Existuje však několik taktik, které můžete aplikovat hned teď, abyste alespoň na chvíli zmírnili dopady krize na své podnikání.
Níže najdete kroky, které podnikla nejvíce zasažená odvětví. Velcí hráči i malé firmy, které se v těchto náročných časech nevzdávají komunikace na sociálních sítích.
Jak přesunout restaurace online?
Všechno zlé je pro něco dobré? Některé restaurace už do jisté míry online fungovaly: spravovaly sociální sítě, automatizovaly procesy doručování nebo přijímaly objednávky a rezervace přes web. Vzhledem ke koronavirové krizi však restaurační sektor musí provést úpravy. V mnoha zemích jsou restaurace na několik týdnů zavřené a jediným způsobem, jak podnikat, je nabídka rozvozu nebo jídla s sebou.
Ne každá restaurace se rozhodne přesunout podnikání online nebo k tomu má kapacity. Pokud se však v takové situaci nacházíte, nezapomeňte to komunikovat na sociálních sítích.
Taco Bell (níže) nabízí speciální akce při každém doručení přes Grubhub, jedno z největších tržišť pro objednávání a rozvoz jídla v USA. Stejný krok učinily i značky KFC a mnoho dalších.
Nemáte Grubhub? Žádný problém. Poohlédněte se po lokálních alternativách nebo nabídněte vlastní rozvoz.
Je pochopitelné, že můžete být zklamaní a odpočítáváte dny, kdy to skončí. Nejste v tom sami. Vaši zákazníci by vaše prostory rádi navštěvovali i nadále a jistě se vrátí, jakmile znovu otevřete. Prozatím s nimi komunikujte a nabízejte své služby online, pokud je to možné.
Můžete také pomoci těm, kteří to nejvíce potřebují. Zapojte se do boje za dobrou věc. Ukažte svou značku jako nápomocnou (aby si vás lidé pak pamatovali). Možná máte nadbytečné zásoby a tímto způsobem se jich můžete zbavit, aniž byste jídlem plýtvali.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Jak přesunout bary online?
Bary představují další skupinu podniků, které jsou ekonomicky zasaženy. V mnoha zemích zkrátka musely dočasně zavřít. Vzhledem k tomu, že přicházejí o velké komerční příležitosti, mluvíme o milionových ztrátách. Navíc často nemohou využít možnosti jako restaurace – kvůli zákonným omezení obvykle nemohou rozvážet alkohol. Pokud chtějí přesunout své podnikání online, musí na to jít chytře.
Příkladem je značka, která letos pojala oslavy svatého Patrika jinak. Přesunula je do online světa, povzbuzuje své publikum, aby zůstalo doma, a slibuje společný „pochod“, až to všechno skončí. Zodpovědnost v té nejlepší podobě.
Některé bary se snaží situaci odlehčit humorem a publikují meme obsah, samozřejmě bez urážlivého podtextu k probíhající krizi. Sdílení takového obsahu (vedle informativních postů) jim umožňuje zůstat ve spojení se svými sledujícími prostřednictvím online kanálů.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
U barů stojí za zmínku i lihovary. Místo toho, aby se stáhly ze sociálních sítí, rozhodly se pomoci. Některé lihovary v Británii a USA vyrábějí dezinfekci na ruce a rozdávají ji zdarma nebo za nákladovou cenu. Je těžké to vnímat jako přímou propagaci, jde spíše o pomocnou ruku. Tyto značky však získávají mediální pozornost, která jim po skončení krize rozhodně neuškodí.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Jak přesunout cestování online?
Cestovní ruch je odvětví, které v současné době trpí nejvíce. Aerolinky pozastavují lety, cestovní kanceláře ruší zájezdy a lidé rezignují na dovolené. Značky čelí nákladům na storno, intenzivnímu zákaznickému servisu a nekonečným žádostem. Přesto tu musí pro své klienty být. Jak v této situaci přesunout byznys online?
Zachovejte klid a přizpůsobte svou komunikaci.
Pro většinu lidí není návštěva Estonska momentálně prioritou. Estonská centrála cestovního ruchu na Twitteru je povzbuzuje k návštěvě… v budoucnu. Dělají svou práci a zároveň se chovají zodpovědně vzhledem k situaci.
Hotely se musí vypořádat s rušením rezervací, ale většina si na sociálních sítích nestěžuje ani se neodmlčela. Místo toho se snaží zapojit klienty, informovat je o jejich právech a být jim k dispozici.
Je klíčové být na sociálních sítích i kvůli zákaznické podpoře. Twitter nebo Facebook jsou často prvními zdroji, které klienti využívají k hledání pomoci. Týmy zodpovědné za komunikaci se musí připravit na různé reakce.
Premier Inn připravil stručný přehled změn ve svých obchodních podmínkách, aby byli jejich klienti dobře informováni.
Tím, že jsou proaktivní, informativní a nápomocní, dělají dobrý dojem na budoucí klienty. Nyní záleží především na tom, jak se konkrétní společnost s náročnou situací vyrovná.
Tím, že zůstávají aktivní online, hotely ukazují lidskou tvář a dokazují, že jsou svým klientům stále k dispozici i v těchto těžkých časech.
Existuje mnoho hotelů, které se rozhodly jen vydat prohlášení a pak zmizet, čímž nechaly své klienty zklamané. Je zbytečné dodávat, že většina z nich už do takového hotelu pravděpodobně nikdy nevkročí.
Cestovní kanceláře také prožívají těžké časy. Musí nyní upravit svou komunikaci, ustoupit od nabízení akčních slev a raději informovat své klienty.
TUI zaplavilo své kanály radami pro cestování v souvislosti s krizí. Dokázali, že neustálé informování zákazníků není volba, ale nutnost.
Expedia se vyrovnává s masivním rušením cest. Zatímco v zákulisí podnikají kroky k nápravě, jejich komunikace na sociálních sítích zůstává klidná a povzbudivá. Co je klíčovým ponaučením? Nepřehánějte to s reakcemi a nepanikařte, alespoň ne na sociálních sítích.
https://www.facebook.com/Expedia.co.uk/photos/a.255687087802017/2971231202914245/
Přestože cestovní ruch nelze přesunout úplně online, můžete si udržet přítomnost na sociálních sítích. Není to nejlepší čas na propagaci nabídek, ale je to skvělý čas ukázat lidem, že vám na nich záleží a že upřednostňujete zdraví před ziskem. Je to čas na budování důvěryhodné a nápomocné značky.
Jak přesunout muzeum online?
Vést uměleckou galerii nebo muzeum není snadné, zvláště když musíte téměř ze dne na den přesunout byznys online, přestože většina vašich děl není zdigitalizovaná.
Virtuální prohlídky jsou nyní cestou pro mnoho muzeí po celém světě. Lidé je mohou „navštívit“ z pohodlí pohovky. To je zabaví a může je to motivovat k návštěvě naživo, až pandemie skončí.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium šlo ještě dál: nechali své tučňáky projít se po prostorách akvária, zatímco je pro návštěvníky zavřené. Tato zvířecí „rande“ můžete sledovat živě na Twitteru, což generuje obrovský engagement.
Pokud tedy někdo tvrdí, že přesunout byznys online nelze, ukažte mu tento skvělý příklad z velmi offline prostředí: akvária.
FMCG – z kamenných obchodů do e-shopů
Lidé museli změnit frekvenci nákupů rychloobrátkového zboží a čas strávený v obchodech je omezený.
Pro FMCG značky je to šance zvýšit marže vytvořením vlastního prodejního řetězce a nebýt závislí pouze na prodejcích.
Některé značky vytvořily e-shopy, což jim dalo větší kontrolu a možnost spouštět konverzní reklamy na Facebooku či Instagramu. Lidé tráví na sítích více času než kdy dříve. Se správným cílením a skvělým UX v e-shopu můžete snadno vyvolat touhu po svém produktu.
Příkladem je Emco, česká značka vyrábějící müsli, ovesné kaše či tyčinky, která rozvíjí vlastní e-shop. Zejména teď si lidé mohou snadno objednat své oblíbené produkty online.
A co kamenné obchody, pro které je online svět úplnou novinkou? Kvůli regulacím muselo mnoho majitelů zavřít. Je tu volba: vzdát se, nebo vykasat rukávy a zkusit se přesunout online.
V Jižní Koreji začala provincie Gangwon online kampaň na prodej brambor přímo od farmářů, kteří neměli kde úrodu prodat. Během pouhých 30 sekund se prodalo přes 8000 krabic.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Květinářství také musela zavřít, ale některá začala nabízet rozvoz květin zdarma a propagovat to na sítích. Díky tomu mohou fungovat dál a oslovovat nové zákazníky.
Lululemon nabízí sportovní oblečení. Aby podpořili lidi v době sociálního distancování, zavedli sérii cvičení vysílaných na sociálních sítích, která lze provádět doma.
Taxi služby – doručování nákupů
Taxi služby také zaznamenaly propad. V zemích, kde byla přeprava osob omezena, se taxi aplikace přepnuly na rozvoz potravin.
V Irsku aplikace Lynk spolupracuje se supermarkety a rozváží nákupy přímo k dveřím zákazníků bez nutnosti osobního kontaktu. Udržují tak byznys nad vodou a pomáhají přetíženým kurýrním službám.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Další příklady?
Eventový průmysl byl zasažen tvrdě. Konference se ruší, koncerty neprobíhají. Zatímco organizátoři jsou na webináře často zvyklí, pro hudebníky a umělce je to nová situace.
Mnoho umělců se snaží dělat něco jiného pro své fanoušky místo nečinnosti. Fedez v Miláně uspořádal malý koncert přímo ze svého okna. Výsledek? Téměř 3 miliony zhlédnutí a obrovský ohlas veřejnosti.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/
Klíčové poznatky
Malé i velké značky pociťují dopady koronavirové krize. Přesun online může znít náročně, ale je to nevyhnutelný krok, který pomůže přežít těžké časy nyní i v budoucnu. Online svět je v dnešní době hlavním kanálem pro podnikání a v dohledné době to tak zůstane.
Zatímco streamovacím službám a e-commerce se v době lockdownů daří, jiná odvětví to štěstí nemají. S chytrou komunikací na sociálních sítích však lze dopady minimalizovat.
Vytvořili jsme pro vás krátký checklist pro ty z vás, kteří chtějí přesunout byznys online, ale neví, kde začít.
