Zpět na blog
Kdo je rád v neprávu? Ruku nahoru. Myslel jsem si to. Všichni si myslíme, že máme pravdu, a znáte to staré přísloví: náš zákazník, náš pán. Váš klient zná svůj byznys, ale vy zase ten svůj. Víte, co bude fungovat, ale jak říct ne nadšenému klientovi? Jak se můžete podívat do těch očí plných naděje a říct kruté: NE.
Pokud v těchto těžkých chvílích stále tápete, čtěte dál. Máme pro vás několik užitečných tipů.
Předstírejte to, dokud se to nenaučíte
No, neříkejme tomu přetvářka. Říkejme tomu citlivost. Diplomacie je dovednost, kterou v životě využijete vždy. Komunikace není jen klíčem k dobrému manželství, ale ke každému vztahu, který v životě máte. Včetně toho s vašimi klienty. Jako account manager nebo social media brand manager si musíte najít vlastní způsob, jak s nimi mluvit. Naslouchejte. Pak souhlaste. Vyzdvihněte nápady, které se vám líbí. Poté budou mnohem otevřenější naslouchat vašim vizím. Dalším řešením je mluvit tváří v tvář, aby klient neměl pocit, že ho ztrapňujete před kolegy. Žertujte, hodně žertujte. Smích pomáhá v každé situaci a přiznejme si to, lidé mají rádi vtipné a uvolněné lidi. Neberte život příliš vážně 🙂
Máte zprávu
Jak jsem již zmínil, pokud máte možnost mluvit s klientem osobně, udělejte to. Ale samozřejmě to není vždy možné, takže místo e-mailu zkuste najít nějaký snazší způsob, jako je Slack nebo Campfire. Je to rychlé, trendy a snadno se to používá. Také nemusíte věčně hledat v e-mailech, abyste něco našli. Umožňuje vám to vytvářet skupiny nebo kategorie organizované podle kampaní. To může vaši komunikaci značně zefektivnit.
via giphy
Čísla jsou vaše opora
Pokud se vaši klienti diví, proč postujete vždy večer, když vás žádali o ráno, použijte čísla. Data jsou vždy nejlepším způsobem, jak ukázat skutečné výsledky, aniž byste někoho naštvali nebo trávili věčnost vysvětlováním. Dnes existuje spousta nástrojů pro analytics, ze kterých si můžete vybrat. Jak jinak byste ostatně chtěli měřit svůj výkon? Vaše strategie musí být na něčem postavena.
Nebojácný feedback
Apple už dávno věděl, že příjemný feedback vám zabrání uvědomit si, že jste vlastně dostali vynadáno. Existuje mnoho způsobů, jak něco kritizovat nebo vyjádřit svůj názor. Ale toto není zápas v wrestlingu o to, kdo vyhraje. Vždy byste měli přemýšlet o tom, jak mohou být obě strany spokojené. Jedinou cestou je být chápavý, ale nenechat si vše líbit, být oporou, ale mít vlastní názory a umět najít zlatou střední cestu. Nebojte se být upřímní, oběma firmám to v budoucnu pomůže. Správná kritika nikdy nikoho nezabila, jen pomáhá.
Dávejte jim vždy pocit volby
Nikdo nemá rád, když je zahnán do kouta. A pravděpodobně nikdy neexistuje jen jedna správná odpověď nebo řešení. I ty nejlepší nápady ve vaší hlavě zní skvěle jen do té doby, než je vyslovíte nahlas. Zapište si proto více možností, které by mohly fungovat, a nabídněte je klientovi, zatímco zamítnete jeho původní návrh. Díky tomu nebudou mít pocit, že nemají na výběr, a budou cítit, že se stále podílejí na procesu.
via giphy
Vždy existuje způsob, jak vše vyřešit, jen musíte najít ten správný přístup, který vám bude fungovat. Obě strany chtějí být ve svém oboru dobré a společně toho můžete dosáhnout.
via giphy
