Zpět na blog
Jako zakladatelka jsem si při budování své agentury prošla stejným procesem. Předně musíte vědět, jak získat klienty pro správu sociálních sítí, a mít jistotu, že jim dokážete poskytnout špičkový servis. Pokud chcete neustále růst, je klíčové vystoupit z davu. A když už nové klienty získáte, čeká vás jejich hladký onboarding.
Co přesně social media agentura dělá? Jak můžete posunout svou digitální agenturu a vybudovat z ní úspěšný podnik? Jak získat zakázky v oblasti marketingu na sociálních sítích? Sepsali jsme pro vás osvědčené postupy.
Co vlastně social media agentura dělá?
Je každá marketingová agentura automaticky i social media agenturou? Krátká odpověď zní: ne, není.
Platí to však obráceně – každá social media agentura je v podstatě digitální marketingovou agenturou.
Co je náplní její práce?
Stručně řečeno, social media agentura je marketingová firma specializovaná na tvorbu komunikace pro klienty, pro které jsou sociální sítě jedním z klíčových pilířů podnikání.
Pokud tvoří sociální sítě jen malý zlomek jejich aktivit, pak se nemusí nutně jednat o specializovanou agenturu.
Jednou z největších výzev pro marketingové agentury je právě to, jak získat nové klienty.
Není to nic snadného, zvláště když o každý projekt soupeří obrovské množství konkurentů.
Existuje však několik osvědčených tipů, které jsme pro vás shrnuli níže.
Jak získat klienty pro sociální sítě? Osvědčené postupy.
1. Najděte si svou niku
Abyste byli úspěšní, musíte vyniknout. Specializace na konkrétní obor vám může přivést mnohem více klientů.
Pokud máte například zkušenosti s programováním, můžete nabízet služby zaměřené na poskytovatele cloud hostingu nebo rezervační systémy, kterým pomůžete získat potřebnou viditelnost.
Nikdy se ale netvrďte, že jste experti na něco, čemu nerozumíte. To je nejrychlejší cesta, jak si zničit reputaci.
Nebojte se být mezi prvními, kdo vyzkouší nové sociální sítě – kdo ví, třeba právě včasná přítomnost na nové platformě bude vaší trefou do černého.
2. Zapracujte na vlastní prezentaci
Chcete spravovat sítě jiným? Nejdříve jim ukažte, že to umíte u sebe.
Říká se, že kovářova kobyla chodí bosa. U social media agentur to platí dvojnásob.
Zatímco klientům dodávají skvělý content, na vlastní kanály často zapomínají.
Pokud byl váš poslední post na Facebooku publikován před třemi lety, nepůsobí to zrovna nejlepším dojmem.
Svěřili byste správu svých kanálů někomu, kdo se nestará ani o ty své?
Pravděpodobně ne. Pokud tedy chcete získat více zakázek, postarejte se o své vlastní sítě dříve, než začnete tuto službu aktivně nabízet.
Umožněte potenciálním klientům posoudit vaše know-how na základě vašich profilů. Nezapomínejte na pravidelné aktualizace.
Pro mnoho firem je kontrola sociálních sítí agentury naprosto zásadním krokem v rozhodovacím procesu.
Právě tam se rozhoduje, zda s vámi budou chtít spolupracovat.
3. Budujte osobní brand
Důležitost osobního brandingu je nezpochybnitelná.
CEO si obvykle uvědomují sílu social sellingu, ale aktivní na sítích by měli být i obchodníci a social media manageři.
Díky správnému budování osobní značky mohou členové vašeho týmu posílit svou pověst expertů a rychleji oslovit potenciální leady.
Když budou vnímáni jako profesionálové, vaše agentura bude první volbou, která lidem naskočí v mysli.
Příprava komplexní strategie osobního brandingu může být náročná, ale pro začátek stačí i jednoduchý plán.
Definujte, co a v jakém kontextu můžete sdílet, a jak motivovat tým, aby podporoval váš obsah.
Nastavte si KPI – i když jsou ambice vysoké, pamatujte, že výsledky se dostaví až s odstupem času.
Sdílení milníků, úspěchů nebo představování nových členů týmu klienti i budoucí zákazníci vítají. Navíc to má skvělý vliv na employer branding.
Lidé, kteří sledují vaši cestu a vidí, jak jsou vaši zaměstnanci zapojení, se k vám budou chtít sami přidat.
Aktualizujte svůj osobní profil na LinkedIn i firemní stránku, protože právě tam potenciální zaměstnanci a klienti hledají informace o vaší agentuře.
4. Investujte do social sellingu
Silná osobní značka usnadňuje social selling. A věřte, že to není jen prázdná fráze.
Jde o budování profesionálních vazeb na sociálních sítích v rámci prodejního procesu. Je to prodej založený na vztazích, obsahu a hodnotě, nikoliv na přímém nátlaku.
Social selling neovládnete přes noc. Nejdříve pracujte na brandu a budujte si pozici uznávaného experta.
Poté se zapojte do relevantních skupin a rozšiřujte svou síť kontaktů.
Nepalte mosty klišovitými zprávami nebo nekvalitním obsahem. Dejte lidem důvod vás sledovat, a až když se vytvoří důvěra, můžete uvažovat o zaslání obchodní nabídky.
Sledujte také konkurenci. Určitě o social sellingu slyšeli také a možná ho už praktikují. Podívejte se, jaká jejich komunikace vyvolává největší zájem.
5. Zaměřte se na online viditelnost
Musíte být vnímáni jako experti, jinak bude získávání důvěry a nových klientů neustálý boj.
Péče o reputaci je jednou z klíčových odpovědí na otázku, jak získat nové projekty.
Nejde jen o samotné sítě. Někteří vaši budoucí klienti možná ani netuší, jaký potenciál v nich dřímá, a proto tam ještě nejsou.
Musíte je oslovit jinými kanály. Odborné publikace, články nebo komentáře v médiích mohou zvýšit viditelnost vaší agentury, což vám pomůže vyhrát nová výběrová řízení.
Pokud oboru opravdu rozumíte, zapojujte se do diskusí, vystupujte na konferencích nebo webinářích. Tyto aktivity vám výrazně usnadní cestu k novým zakázkám.
6. Aktivní lead generation
Jak získat klienty pro social media marketing? Především je musíte sami oslovit!
Potenciální zákazníci vám nebudou klepat na dveře jen tak sami od sebe. Vy musíte udělat první krok k získání leadů, které následně proměníte v uzavřené obchody.
Začátky mohou být těžké, zejména při hledání úplně prvních klientů, ale je to nezbytný proces na cestě k úspěchu.
Existuje několik metod lead generation, které můžete využít.
Ačkoliv cold calling nebo hromadné e-maily stále mohou fungovat, klíčem k získání kvalitních leadů je dnes personalizace. Proto hledejte klienty tam, kde jsou – na sociálních sítích.
Tam se vaši klienti pohybují a často tam i hledají pomoc. Vstupte do relevantních skupin a vyhledávejte značky, které by potřebovaly vaši expertízu. Oslovte je s na míru šitou zprávou.
Můžete také využít lead magnety: vytvářejte checklisty, e-booky nebo whitepapery a sdílejte je. Následně můžete leady (s jejich souhlasem) oslovit s konkrétní nabídkou.
7. Vybudujte si portfolio
Pokud děláte skvělou práci, musí se to svět dozvědět. Nikdo za vámi nepřijde a nebude se vyptávat, zda jste už pracovali v jejich oboru.
Tvorba detailních případových studií (case studies), které vyzdvihnou vaše úspěchy, je přesně to, co vám přinese nový byznys.
Je lepší mít skromnější portfolio než žádné. Pokud máte k dispozici zajímavé statistiky nebo jiné důkazy své odbornosti, pochlubte se jimi.
Pokud to NDA dovoluje, uveďte odkazy na profily, které spravujete. Přidejte klíčové metriky, loga značek a stručný popis vaší zkušenosti. Portfolio nemusí mít desítky stran, i pár kvalitně zpracovaných listů vám výrazně pomůže.
8. Sbírejte reference od svých klientů
Víme, že sepisování případovek není jednoduché. Podobně je to s referencemi – jejich získání stojí čas.
Reference však fungují jako sociální důkaz (social proof). Pokud potenciální klient vidí pozitivní hodnocení od vašich současných zákazníků, bude mnohem ochotnější s vámi navázat spolupráci.
Když přemýšlíte, jak posunout svou agenturu dál, požádání klientů o pár slov o vaší spolupráci může být tím nejlepším krokem pro váš růst.
Začněte u klientů, se kterými pracujete nejdéle nebo pro které jste dosáhli skvělých výsledků. Získat první video-referenci může být výzva, ale motivuje to další klienty k tomu, aby se podělili o svou zkušenost.
9. Používejte moderní nástroje
S prvním klientem se může zdát, že vše zvládnete manuálně – a chvíli to tak i jde.
Brzy však zjistíte, že potřebujete rutinní úkoly automatizovat. Zejména když se váš tým rozrůstá a přibývá managerů, projektů i profilů ke správě.
Kontentino se o to postará. Umožňuje zadávat úkoly a sdílet feedback přímo v platformě, což vám pomůže vybudovat efektivní workflow.
Pokud hledáte ty nejlepší nástroje pro správu sociálních sítí, podívejte se na náš seznam nejlepších marketingových nástrojů.
10. Analyzujte konkurenci
Ve vašem okolí určitě působí další social media agentury. Kopírovat jejich postupy je neprofesionální, ale nechat se jimi inspirovat je více než žádoucí.
Sledujte, jakým způsobem komunikují a co u jejich publika funguje nejlépe. Můžete také využít naše social media hacky a podívat se třeba na to, jak fungují jejich Facebook reklamy.
Mějte přehled o trhu a vyvozujte závěry pro svou vlastní komunikaci. Sledování konkurence je nevyčerpatelným zdrojem nápadů, jak získat nové zákazníky.
Osvědčené postupy pro růst vaší agentury
Nastavení interních procesů vám pomůže růst organizovaně a efektivně. Pokud vaše agentura roste zdravě, neriskujete kolaps kvůli ztrátě kontroly. Než naberete další klienty, postarejte se o to, aby fungovala komunikace uvnitř týmu.
Onboarding a procesy jsou základ
Je zásadní věnovat energii efektivnímu onboardingu a zajistit, aby noví kolegové sdíleli firemní hodnoty a přinášeli očekávanou hodnotu.
Nezahlťte nového social media managera hned první den. V novém prostředí je snadné se ztratit v hromadě úkolů a pravidel.
Jen nastavení přístupů a seznámení s chodem firmy může trvat několik dní. Nechtějte po nich, aby pochopili všechno okamžitě.
Postupujte krok za krokem.
Předejte jim důležité dokumenty, přidejte je do komunikačních kanálů, představte jim projekty a nasdílejte šablony. Ale dejte jim čas!
Onboarding může být stresující pro obě strany, zvláště pokud neexistují jasné procesy a strukturované workflow. Mít jasně definovanou spolupráci na sociálních sítích na jednom místě je pro hladký rozjezd klíčové.
Optimalizujte workflow
Za každou strategií stojí spousta práce. Její efektivita závisí na správně nastaveném workflow.
Když má tým všechny postupy jasně dané, dodává lepší výsledky. Co by mělo být specifikováno? Například: kam posílat obsah ke schválení, jaké nástroje používat pro sdílení souborů, kterou šablonu využít pro reporty a jak delegovat úkoly.
Pokud v agentuře trvá hledání jednoho hesla čtyři hodiny a nikdo neví, jak mají vypadat reporty, workflow se rozpadne. Nejdříve procesy optimalizujte.
Pracujte na péči o zákazníky
Čekají vaši klienti na odpověď několik dní? Upřednostňujete ty největší a ostatní ignorujete? To je potřeba změnit.
I když poskytujete služby jen v oblasti sítí, musíte zákazníkům dopřát špičkovou customer experience. Chtějí mít pocit, že je o ně postaráno.
Pamatujte, že zákaznický servis jde vždy vylepšit. Můžete pro své klienty udělat něco navíc nebo řešit jejich požadavky rychleji? Když jim dáte 100 %, zvýšíte jejich spokojenost a oni vás rádi doporučí dál.
Pozor na nekontrolovaný růst (scope creep)
Jak získat nové klienty? Jednou jsem slyšela zajímavou odpověď: Rychle.
Nové projekty, větší kanceláře, rostoucí tým. Zní to jako sen.
Příliš rychlý růst však může rozbít vaše procesy a workflow, což negativně ovlivní kvalitu vaší práce. Tento nezamýšlený růst nároků se nazývá scope creep, a ačkoliv vypadá lákavě, pro agentury je to často noční můra.
Než se pustíte do masivní akvizice, zvažte své kapacity. Musíte si být jistí, že růst ustojíte, nejen že po něm toužíte.
Získáváte zakázky jako o závod, ale vaši zaměstnanci jsou přetížení a vy nemáte možnost nabírat nové?
To vede k vyhoření a nekvalitním výstupům. Výsledkem je naštvaný klient, který od vás odejde.
Naučte se říkat „ne“, když je to potřeba. Rostěte pomalu a zodpovědně.
Nikdy se nepřestávejte učit
Vést social media agenturu není snadné. Svět sociálních sítí se vyvíjí dynamicky, proto musíte mít neustálý přehled o novinkách a aktualizacích.
Sledujte oborová média a zapojujte se do diskusí s kolegy z branže. Zkrátka: nikdy neustrňte na místě.
Mnoho klientů za vámi přijde právě proto, že vás budou uznávat jako odborníky s hlubokým know-how. K tomu se musíte neustále vzdělávat.
Bez neustálého učení vás vaši klienti v přehledu o novinkách brzy předběhnou.
Provozování agentury bez doplňování znalostí může vést ke katastrofě. I když jste zavaleni prací, vždy si najděte pár minut na přečtení novinek z oboru.
Rozvíjejte svou marketingovou agenturu s Kontentinem
Hledáte způsob, jak efektivně spravovat klienty? Používejte Kontentino.
Věděli jste, že Kontentino vám může ušetřit až 60 % času stráveného operativou? Tento čas pak můžete věnovat rozvoji svého byznysu.
S naším nástrojem můžete automatizovat celou řadu opakujících se úkolů.
Plánování obsahu? ✔ Samozřejmě.
Reporting sociálních sítí? ✔ Jasná věc.
Snadné zadávání úkolů v týmu? ✔ Ano.
Checklisty pro příspěvky? ✔ Kontentino je má!
Schvalování klientem? ✔ Jedna z nejpokročilejších funkcí na trhu, včetně přehledné mobilní aplikace.
Zlepšení interní spolupráce? ✔ Vše můžete prodiskutovat přímo v Kontentinu a e-mail si nechat jen na newslettery.
Více než 4 000 značek a agentur používá Kontentino každý den. Přečtěte si, proč ho milují.
Shrnutí
Doufáme, že jsme vám dodali inspiraci, jak získat nové klienty a jak vyniknout v obrovské konkurenci. Nezapomeňte, že vše začíná u vnitřní organizace a procesů – na nich pak můžete stavět další úspěšný růst.
