Jak vytvořit perfektní social media report pro klienta | Kontentino

Každý publikovaný post i celá kampaň musí být na konci analyzovány, abyste viděli jejich skutečný výkon. Bez analýzy výsledků postrádá práce na sociálních sítích smysl. Je to jako psát seminární práci, kterou nikdo nezkontroloval – prostě nevíte, jestli byla dobrá.

Jakmile pochopíte význam insights a analytics, narazíte na další výzvy:

• Máte pocit, že klienta zahlcujete čísly a metrikami, které pravděpodobně ani nepotřebuje?
• Jak je zredukovat?
• Jak si být jistí, že jste s klientem na stejné vlně?
• Jak správně pochopit Facebook a Instagram metriky, abyste se z nich poučili a příští kampaň udělali ještě lepší?

Tady je stručný návod, jak využít výsledky kampaní naplno, aniž byste bezcílně scrollovali čísly na obrazovce.

1. Stanovte si cíl kampaně

Čeho se snažíte dosáhnout? Chcete, aby uživatelé přišli na váš web? Nebo aby sledovali vaše video alespoň 10 sekund a zachytili vaše sdělení? Podle toho si nastavte cíle.

Facebook vám v tom výrazně pomůže – stačí si vybrat z jejich seznamu. Nejlepší cesta je zamyslet se nad tím, kde v marketingovém trychtýři (funnelu) se vaši zákazníci nacházejí, a zvolit ten odpovídající. Facebook pak kampaň optimalizuje pro vámi vybraný cíl.

Mějte však na paměti, že Facebook má svá omezení. Nebylo by moudré spouštět kampaň s očekáváním měřitelného nárůstu brand awareness nebo vybavení si konkrétního produktu – Facebook tuto funkci standardně nenabízí a vy byste nemohli poskytnout spolehlivá data.

2. Používejte správné KPI / metriky

Poté, co si stanovíte cíl, musíte určit způsob, jak ho měřit. To znamená vybrat správné segmenty výsledků, které vám pomohou pochopit efektivitu kampaně.

Například – pokud je vaším cílem reach (dosah) – vaším KPI může být cena za 1000 oslovených lidí (CPM) atd. Pokud je vaším cílem video views, nemá velký smysl sledovat počet reakcí a sdílení.

Samozřejmě to neznamená, že musíte zcela ignorovat všechna ostatní KPI. Může se stát, že post funguje skvěle v rámci nečekané metriky. Tyto případy jsou však vzácné a mohou zkreslit celkový obraz, proto doporučujeme soustředit se na relevantní metriky.

Pokud v metrikách trochu tápete, náš CEO Bo nedávno uspořádal webinář, kde se věnoval právě tomuto tématu 🙂

3. Zasaďte data do kontextu

Učte se z vlastních čísel. Vytvořili jste v minulosti podobné kampaně? I kdyby ne, nevadí – v budoucnu pravděpodobně ano. Proto se na data musíte dívat v širším kontextu.

Je důležité nastavit si benchmarky, abyste věděli, s čím kampaň porovnávat. Čím více dat máte, tím lépe – obraz se stává komplexnějším a relevantnějším. Jakmile máte své benchmarky, stačí sledovat, jak blízko nim se pohybujete, abyste se vyhnuli případným problémům a mohli optimalizovat co nejrychleji.

Jako vždy je třeba pamatovat na pár věcí. Zaprvé, porovnávejte pouze kampaně se stejným cílem – video pravděpodobně nebude mít tolik komentářů jako soutěžní post.

Velkou roli hraje také investovaný rozpočet – občas sice může dojít k organickému výbuchu, ale v dnešní době na to nelze spoléhat. Při porovnávání myslete na peníze, protože post s dvojnásobným engagementem mohl být podpořen desetkrát větším budgetem. Ve skutečnosti tak může podávat horší výkon, protože poměr mezi investicí a zapojením je horší. V takovém případě sledujte cost per engagement, který to bere v úvahu 😉

To vše můžete snadno sledovat v Kontentinu.

4. Nejúspěšnější posty podle metrik

Kampaň běží, co teď? Nejlepší praxí je samozřejmě ji čas od času zkontrolovat. Také je dobré sledovat nejúspěšnější posty. Tehdy se hodí seřadit si je podle konkrétní metriky. Získáte tak okamžitý přehled a pomůže vám to k rychlému rozhodování – vede si některý post výjimečně dobře? Pak je dobrý nápad to využít a zvýšit jeho budget na boost. A naopak, pokud post zaostává, může být rozumné boost vypnout. Posty takto snadno seřadíte v Kontentino Insights & Reporting.

Znovu platí – musíte myslet na cíl a vynaložený budget! Teprve pak se vaše čísla stanou relevantními pro vaši stránku a kampaň jako celek – jsou v kontextu.

V případě potřeby můžete využít i naše vlastní metriky, které Facebook standardně neposkytuje (např. engagement rate, který byste si jinak museli počítat ručně). Chybí vám nějaká metrika? Stačí nám napsat na hello@kontentino.com a možná ji pro vás přidáme do seznamu.

5. Pošlete report klientovi

Kampaň skončila, vše (snad) proběhlo dobře a je čas podělit se o výsledky s klientem (volitelně formou PPT prezentace).

Naštěstí už máte téměř všechnu práci hotovou. Cíle, KPI a benchmarky jsou nastaveny, takže dohledání výsledků je hračka.

Přidejte svůj odborný pohled – co se povedlo? Co lze příště udělat lépe? Všimli jste si nečekaných událostí (např. obrovský organický dosah postu, mnoho negativních komentářů atd.)? Zahrňte to vše, aby si klient mohl udělat ucelený obrázek včetně souvislostí a závěrů.

Jak to uděláte, je na vás a vašem klientovi – PDF nebo prezentace, záleží na vaší dohodě.

Pokud s tím vším potřebujete pomoci, Kontentino vám se svými nástroji (přehled metrik, export reportů atd.) kryje záda. Stačí kliknout na tlačítko níže, zaregistrovat se a vyzkoušet si to všechno na měsíc zdarma.

Vyzkoušet zdarma

Jak reportujete výsledky vy? Dejte nám vědět v komentářích níže – pojďme si vyměnit tipy!