Zpět na blog
Používat sociální sítě jen k tomu, abyste byli vidět a zůstali v povědomí zákazníků, je sice fajn, ale pokud chcete skutečné ROI, pravděpodobně se zaměřujete na lead generation na sociálních sítích. Dobrou zprávou je, že to není tak složité. Tou horší je, že při sběru leadů pro váš byznys můžete nasekat spoustu chyb.
Některé jsou drobné, jako třeba nezkontrolovaný copy po gramatické stránce, jiné jsou zásadní – například špatné cílení, kvůli kterému spálíte svůj marketingový budget na zbytečných proklikech.
Zde jsou nejčastější chyby, kterých se můžete dopustit při snaze generovat leady přes sociální sítě.
Nepoužíváte social proof
Věděli jste, že vaši potenciální zákazníci budou na internetu pravděpodobně více důvěřovat úplně cizímu člověku než vašemu vlastnímu marketingu? Mnoho firem dnes masivně investuje do outbound a inbound metod, které se často míjejí účinkem. Kvůli neustálému šumu a záplavě reklam, kterým čelíme každý den, jsme se stali vůči inzerci imunní.
Na druhou stranu ale věříme autentickým recenzím a doporučením od skutečných lidí. Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak přesvědčit nové zákazníky o kvalitě vašich produktů a služeb, je zkrátka využít zkušenosti těch stávajících a zapojit sílu social proof.
Existuje několik způsobů, jak na to, ale určitě bych začal s recenzemi na Facebooku. Pokud tuto funkci ještě nevyužíváte, doporučuji začít co nejdříve. Navíc můžete zákazníky motivovat, aby po nákupu zanechali hodnocení. Když už v tom budete, můžete je poprosit i o komentář na Twitteru (X) nebo Instagramu s vaším označením. Poznámka: tohle nefunguje pro každý byznys, ale pokud máte slušnou digitální stopu a klient má dostatek followerů, rozhodně to stojí za to.
I když platformy jako Instagram nemají funkci recenzí jako Facebook, neznamená to, že je nelze využít pro social proof. Udělejte si screenshoty všech pozitivních ohlasů a použijte je na svém webu, homepage nebo landing pages – je to ten nejjednodušší způsob.
Můžete to udělat i obráceně – sdílet social proof z vašeho webu přímo na profily na sociálních sítích pro maximální dopad. Způsobů, jak získat feedback, je celá řada – recenze, reference, hodnocení a další.
Nasbíraný social proof pak můžete zahrnout do své social media strategie prostřednictvím postů na Facebooku, Instagram stories a dalších formátů. Protože na Facebooku skvěle funguje video, zkuste ty nejspokojenější zákazníky požádat o krátkou video referenci. Pro malé firmy s omezeným budgetem je to ideální cesta – stačí sdílet odkaz na video na relevantních stránkách.
V závislosti na oboru se vyplatí sledovat i další weby jako TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd nebo Capterra. Bez ohledu na platformu jsou výjimečně dobré recenze skvělým materiálem pro vaše lead generation kampaně. Pokud například spouštíte a marketingově komunikujete novou feature pro váš SaaS produkt, velmi pomůže uvést pár recenzí z G2Crowd nebo Capterra přímo při představování novinky.
Přepnutí sociálních sítí na autopilota
Někteří lidé přistupují k nástrojům pro social media management jen jako ke kalendářům. Naplánují posty na několik týdnů dopředu a pak je stále dokola recyklují. Navenek to sice vypadá, že jste aktivní 24/7, ale pomůže to vašemu úsilí v lead generation?
Plánovat dopředu můžete, jak chcete, ale pokud se soustředíte jen na kvantitu místo kvality, škodíte sami sobě. Pokud je vaším jediným cílem zaplnit content calendar, pak je to v pořádku. Bude to vypadat profesionálně – kalendář je plný a followeři mají každý den na co koukat.
Místo neustálého točení starých postů zkuste publikovat méně často, ale s větší přidanou hodnotou. Právě v tom vám pomůže nástroj jako Kontentino. V Kontentinu mohou hladce spolupracovat i velké týmy. Můžete se soustředit na tvorbu kvalitního obsahu, pohlídat si brandové standardy a vše naplánovat tak, abyste na to už nemuseli myslet.
Méně, ale lépe promyšlených postů vám v konečném důsledku přinese více zákazníků než neustálé opakování obsahu bez nové hodnoty.
Špatná komunikace problému a řešení
Možná jste slyšeli o slavném Paretově pravidle. Platí v mnoha oblastech života i na sociálních sítích – zhruba 80 % vašeho obsahu by mělo být užitečných a vzdělávacích, zatímco 20 % by se mělo zaměřit na propagaci produktů a služeb. Obecně je to dobré pravidlo, i když poměr se může lišit podle oboru nebo marketingových cílů.
Problém je, že v oněch 80 % se firmy často ztratí a příliš se vzdálí od svého byznysu. Například výrobce limonád, který sdílí aktuality o hudebním festivalu. Co z toho zákazník má? Jakou mu to přináší hodnotu?
Ideální post by měl propojit fakt, že se touto limonádou můžete na festivalu skvěle osvěžit. Ať už plánujete jakýkoliv post, snažte se do něj zahrnout přímé řešení, aniž byste byli příliš agresivní. Jinak přicházíte o cenný prostor pro budování brandu a generování leadů.
Neznalost metrik
Dobrý social media manager řekne, že chce generovat leady přes sociální sítě. Skvělý social media manager prohlásí, že chce generovat 100 kvalifikovaných leadů měsíčně přes placené kampaně s konkrétní návratností investic (ROAS). Rozdíl je v tom, že ten skvělý manažer rozumí metrikám a metodám potřebným k dosažení výsledků.
Zde jsou metriky, které byste měli sledovat:
- Lajky, sdílení, odpovědi, retweety
- Dosah (Reach)
- Míra prokliku (CTR)
- Konverze na webu
Pokud si nejste jistí, co sledovat, na internetu najdete spoustu zdrojů. Jeden z takových průvodců se brzy objeví i na blogu Kontentino, tak nás sledujte.
Klíčem k měření ROI jsou konverze a prokliky, ať už běžíte reklamy nebo sázíte na organic. Sledování lajků a impresí je skvělé pro zvyšování visibility. Pokud ale chcete generovat leady, zaměřte se na tvrdá data, jako jsou prokliky a konverze na webu.
Nezapojení sociálních sítí do celkového lead-gen procesu
Dnes existuje spousta marketingových kanálů a každý z nich lze se sociálními sítěmi propojit pro maximální efekt. Pokud máte například kvalitní mailing list z vašeho webu, je naprostou nutností využít ho i na sociálních sítích.
Jednoduše nahrajte seznam na Facebook, vytvořte lookalike audience a budete moci cílit na lidi, kteří jsou nejpodobnější vašim stávajícím zákazníkům.
Kromě reklam můžete web využít i k tomu, aby se lidé přidali do vaší Facebook skupiny. Tyto komunity se ukázaly jako cenný nástroj pro firmy, které chtějí generovat leady a budovat povědomí bez ohromných výdajů na reklamu. Ve skupinách můžete o produktu mluvit, radit uživatelům a spravovat diskuze. Lidi tam můžete nasměrovat z newsletterů, landing pages nebo pop-upů.
Kromě toho se Facebook chatboti stali populárním způsobem, jak oslovit zákazníky přímo u vašich postů a reklam. Služby jako Manychat vám umožní využít Facebook Messenger pro marketing naplno. Můžete budovat mailing listy, získávat odběratele, přijímat objednávky nebo odpovídat na dotazy. Skvělé je, že tyto služby lze integrovat s nástroji jako MailChimp, HubSpot, Shopify a dalšími.
Závěr
Lead generation přes sociální sítě může působit jako kupa práce. Někdy možná budete chtít vše zahodit a soustředit se jen na web. Pokud se ale vyhnete těmto chybám, uvidíte, že můžete leady ziskávat rychle, efektivně a bez zbytečného utrácení za neměřitelné výsledky.
