Sociální sítě v roce 2021: Nové trendy a platformy | Kontentino

Rok 2021 je v plném proudu. I když jsme už dříve identifikovali pár drobností, které letos na sociálních sítích vyzkoušet, stále nás čeká mnohem víc. Některé platformy a nové vychytávky se totiž začátkem roku 2021 začaly objevovat jako houby po dešti. 

Trend #1: Rostoucí význam mikrokomunit

Během konference F8 v roce 2019 Mark Zuckerberg prohlásil, že “skupiny jsou nyní srdcem celého zážitku”. A i když mluvil o svém vlastním dítěti – Facebooku – platí to pro mikrokomunity obecně. Očekává se, že jejich význam i nadále poroste.

Facebook Groups, LinkedIn groups, skupinové konverzace v Messengeru, soukromé kanály na Slacku, a dokonce i subreddity: to všechno jsou komunity na mikroúrovni.

Firmy mají stále větší zájem o budování komunity kolem svých značek a samotné profily na sociálních sítích k tomu už nestačí. Nativní funkce platforem tvorbu komunit přímo podporují – a to je jeden z trendů, které bedlivě sledujeme.

Mikrokomunity přinášejí mnoho výhod:

Lze je využít pro včasné ověření nápadů i pro získávání zpětné vazby k produktům.

Můžete provádět průzkum trhu v malém měřítku mezi svými loajálními zákazníky a lidmi, kterým na vaší značce záleží. Zpětná vazba, kterou získáte prostřednictvím mikrokomunit, je neocenitelná a jinde ji v takové formě nezískáte.

Jediná otázka může rozproudit diskuzi o produktech nebo dokonce vyvolat potřebu změn, o kterých byste dříve ani neuvažovali. I když to samo o sobě není trend, ukazuje vám to směr, kterým se vydat.

Jak tyto trendy využít v roce 2021?

Představte si, že vedete oděvní značku. Budováním komunity kolem svých produktů povzbuzujete členy ke sdílení fotek jejich nákupů a k výměně rad – přesně v souladu s koncepty sociální psychologie.

Komunitu ale můžete využít i při tvorbě nové nabídky. Vaši klienti mohou mluvit o produktech, které momentálně nenabízíte (např. maxi šaty), což pro vás představuje skvělou příležitost k rozšíření sortimentu.

Komunity se vyznačují hlubším engagementem, loajalitou a unikátním poutem mezi členy a značkou. Často se stávají prvním místem, kam uživatelé zamíří po nákupu nebo doručení nového produktu.

V mikrokomunitách panuje pocit exkluzivity. Aby byly značky úspěšné, měly by komunitám poskytovat prémiový content a speciální nabídky. To se vám vrátí v podobě mimořádného engagementu, vysoké konverze a hromady užitečných dat.

V roce 2021 očekáváme, že značky budou své mikrokomunity rozšiřovat, zakládat nové, oživovat ty zapomenuté a aktivně interagovat s komunitami v rámci svého oboru. 

Trend #2: Krátká videa nikam neodcházejí 

Možná si říkáte, že už jste to všechno viděli. Snapchat před pár lety způsobil revoluci, aby pak předal štafetu Instagram Stories, které spolu s feedem přinesly krátká videa do strategií mnoha firem.

Co se u nás tedy ještě usídlí?

Zeptejte se TikToku.

@bts_official_bighit

‘Dynamite’ EMOTE Dance Video | Fortnite x BTS Cos ah ah~ I’m in the stars tonight✨#BTS #방탄소년단 #DynaNite

♬ Dynamite – BTS

TikTok změnil zavedený trh s krátkými videi. Rychle si získal pozornost generace Z a poté se rozšířil mezi další tvůrce, čímž se stal jedním z nejdůležitějších trendů posledních let.

A najednou museli všichni prozkoumat TikTok.

I když je budoucnost tohoto nástroje v některých zemích kvůli banům nejistá, pravdou zůstává, že formát short-form videa tu zůstane. Ostatní platformy naskakují na vlnu popularity a snaží se z tohoto trendu vytěžit maximum.

Instagram na poptávku zareagoval funkcí Reels. Ty jsou sice kratší než videa na TikToku, ale umožňují uživatelům přidávat hudbu a efekty, včetně těch s rozšířenou realitou (AR). 

Twitter a LinkedIn nezůstávají pozadu a spouštějí formáty podobné Stories. S Twitter Fleets (aktuálně v testování) můžete publikovat rychlé příběhy v délce až 140 sekund, kombinující videa, fotky a gify. LinkedIn Stories zase pomáhají lidem budovat osobní brand a propojovat se se sítí pomocí krátkých videí.

V roce 2021 očekáváme nejen to, že více platforem spustí funkce pro krátká videa, ale také že více značek bude do tohoto typu komunikace investovat svůj čas a zdroje.

Trend #3: Další rozvoj konverzačního marketingu

Konverzační marketing nebude v roce 2021 znamenat jen chatboty a automatizovaná pravidla. Půjde o konverzační commerce, analýzu customer journey přes více touchpointů a řešení komplexnějších problémů. 

RCS (rich communication services), push notifikace, hlasoví asistenti a chatboti: ti všichni zanechávají stopy informací, které pomáhají doručovat ještě lepší zákaznickou zkušenost. A podle naší predikce si značky nebudou chtít nechat tuto příležitost ujít.

Samotný Facebook vyvíjí nové způsoby automatizace zákaznického servisu (např. společný inbox a automatizovaná pravidla), Instagram tlačí Reels a Twitter umožňuje hlasové Tweety. Posun je zřejmý. 

V roce 2021 očekáváme, že se značky zaměří na implementaci chatbotů a řešení pro konverzační marketing, aby udržely krok s nároky trhu. 

Trend #4: Vznik nových shoppable formátů 

Rok 2020 donutil mnoho firem přejít do online světa a nabízet digitální řešení, aby zůstaly v kontaktu s klienty. To nepřímo urychlilo i vývoj nových formátů, které loni zazářily. 

Vezměte si Facebook Live Shopping. Spojení živého videa s nákupními funkcemi dává značkám možnost prezentovat produkty v reálném čase a zákazníkům dovoluje je okamžitě koupit. 

To bude jeden z hlavních trendů roku 2021: ještě těsnější propojení sociálních sítí a e-commerce. Uživatelé budou moci procházet nabídky, vybírat, nakupovat, dokončit transakci i ohodnotit produkt na jedné jediné platformě. 

Tímto směrem se vydal i Instagram. Shoppable posts (nákupní příspěvky) posílily svou roli, protože mnoho firem muselo přejít výhradně na online prodej.

Jejich implementace vyžaduje jen Business Account a nahrání produktů na Facebook pro jejich označení na Instagramu, což využívá stále více značek. Nejde o úplnou novinku, ale rozhodně mají prostor zářit ještě více. 

V rámci letošních trendů očekáváme, že tyto formáty budou dál růst a k nim se přidají další nástroje podporující plynulý e-commerce zážitek na sociálních sítích. 

Nové a nadcházející platformy v roce 2021

Clubhouse

Naprosté zjevení začátku roku 2021 a hlavní příčina FOMO pro tisíce lidí po celém světě. Zatímco v USA se mu v roce 2020 dařilo celkem dobře, jeho otevření v Evropě v lednu 2021 donutilo svět zpozornět.

Každý chtěl na tuto platformu, ale její exkluzivita připojení příliš neusnadňovala. Než se ponoříme do detailů, pojďme se podívat, co to vlastně Clubhouse je a co stojí za tímto fenoménem.

Co je Clubhouse?

Clubhouse je inovativní formát, protože aplikace je založena 100% na hlasu. Můžete si tam vytvořit profil, přidat bio a najít přátele, ale celý koncept se točí kolem audio konverzací. Samotná aplikace se popisuje jako „nový typ hlasového sociálního produktu, který lidem z celého světa umožňuje mluvit, vyprávět příběhy, rozvíjet nápady a prohlubovat přátelství“ .

Lidé ho rádi přirovnávají k interaktivnímu rádiu nebo podcastu, který si můžete poslechnout kdykoliv. Myšlenka si získala i celebrity a influencery, se kterými je běžně těžké navázat kontakt, natož s nimi konverzovat.

Na seznamu najdete jména jako Elon Musk, Oprah, Jared Leto, Drake nebo Ashton Kutcher, ale i přední novináře, byznysmeny z Forbesu a top marketéry ze Silicon Valley. 

Kromě nich stojí za pozornost i samotná exkluzivita portálu – není totiž pro každého.

Clubhouse je aktuálně dostupný pouze v AppStoru a k připojení potřebujete víc než jen iOS zařízení – potřebujete pozvánku od stávajícího uživatele. Jméno člověka, který vás pozval, se po registraci zobrazuje ve vašem profilu. Pokud porušíte pravidla komunity, bude potrestán i ten, kdo vás pozval.

Clubhouse má svůj vlastní algoritmus. Při vytváření profilu si vyberete témata, která vás zajímají, což definuje content (místnosti nebo kluby), který uvidíte. Obrovský vliv na to mají i vaši přátelé – uvidíte místnosti, do kterých se připojil nebo které vytvořil kdokoli, koho sledujete.

V čem je výjimečný?

Všechno je o mluvení! Při vstupu do cizí místnosti můžete zůstat tichým posluchačem, nebo se zapojit do diskuze na pozvání moderátora (zvednutím ruky). Můžete si také založit vlastní místnost (Start a room), kam se může kdokoli připojit.

Samozřejmě nechybí ani sekce notifikací a vyhledávání.

Funkce, která jej skutečně odlišuje, je synchronizace komunikace. Synchronní komunikace vyžaduje autenticitu, nasazení, přítomnost a vědomí – na rozdíl od asynchronní komunikace, kde odpovíte, kdykoli se vám to hodí. Kontakty navázané přes Clubhouse se díky tomu zdají autentičtější. Kontrastuje to s pocitem odtržení od reality, který jsme v posledních měsících zažili vlivem nadměrné online komunikace. Jsme hladoví po přítomnosti, která je alespoň vzdáleně přirozená.

Klíčem jsou zde „early adopters“ a aktivní uživatelé sociálních sítí. Většina diskuzí se točí kolem byznysu, technologií a marketingu, i když své místo si najdou i niche témata. 

Clubhouse funguje skvěle jako kanál pro komunikaci značky, budování expertní autority a rozšiřování komunit. Je to ideální místo pro interakci se současnými i potenciálními klienty. Může to být ten správný nástroj, jak oslovit mladé, aktivní zákazníky, kteří sledují trendy. 

V roce 2021 očekáváme, že mnoho zakladatelů zahrne Clubhouse do svých strategií vstupu na trh – od průzkumu potenciálu produktů až po budování image a samotné launche produktů.

Snapchat Spotlight

Podle mnoha reportů se Snapchatu u generace Z stále daří. Aby mohl lépe konkurovat ostatním platformám, představil novou funkci Snapchat Spotlight.

Co je Snapchat Spotlight?

Spotlight je speciální místo v aplikaci, kam můžete nahrávat a kde můžete sledovat vertikální video materiály. Videa by měla mít do 60 sekund a tvůrci mohou za zhlédnutí získat peníze. 

Není překvapením, že k tvorbě videí pro Spotlight lze využít všechny funkce Snapchatu – filtry, čočky a další nástroje.

Tento formát připomíná TikTok a podobnost je záměrná. Vzhledem k tomu, že Snapchat rozděluje jeden milion dolarů denně mezi tvůrce ve Spotlightu, mají uživatelé o co hrát. Částka závisí na počtu unikátních zhlédnutí.

Pro Snapchat není důležité, zda content publikuje influencer nebo soukromá osoba – zkusit to může každý.

Nová funkce využívá algoritmus k doporučování „nejzajímavějších“ příspěvků podle zájmů uživatele. Měří popularitu, lajky a čas strávený sledováním. Důraz je kladen na to, aby uživatelé viděli nová videa, která je mohou bavit.

K výdělku není potřeba mít velké množství followers – vaše videa prostě musí být populární. Snapchat uvádí, že Spotlight bude dále vyvíjen na základě zpětné vazby od uživatelů.

Bebo

Zmíníme také Bebo, které vstává z popela jako fénix. Zatímco pro mnohé to bude úplně nová platforma (zatím v beta verzi pro testery), jiní si možná pamatují její vzestup i pád v nultých letech. 

V roce 2007 Bebo (Blog Early, Blog Often) v návštěvnosti ve Spojeném království překonalo Facebook i MySpace. Po mnoha peripetiích ale v roce 2013 zkrachovalo, v roce 2015 se pokusilo o restart a v roce 2019 jej koupil Twitch (Amazon), aby ho následně zase zavřel.

Pořádná horská dráha. Nyní se Bebo vrací šestnáct let po svém vzniku. 

Původní profil na Bebo obsahoval dvě části: komentáře a seznam přátel. Uživatelé si mohli přidávat moduly, obrázky, videa nebo dotazníky.

Jak bude fungovat nové Bebo 2.0? To zatím vědí jen beta testeři, ale bylo potvrzeno, že stará data z původního Beba nebude možné obnovit. 

A to je všechno?

Samozřejmě že ne. Zbytek roku 2021 přinese ještě více novinek a platforem, z nichž mnohé se možná vydají cestou Clubhouse. TikTok spolupracuje se Spotify a Samsungem, Reels nabírají na popularitě a Facebook s Instagramem plánují vlastní audio/video místnosti. Jedna věc je jistá – v roce 2021 se nudit nebudeme.