Zpět na blog
UGC (obsah generovaný uživateli) je marketingový motor, který ty nejlepší značky využívají k tomu, aby své zákazníky proměnily v neuvěřitelně efektivní ambasadory.
UGC buduje důvěryhodnost vaší značky, poskytuje cenný vhled do toho, jak lidé používají vaše produkty, a co je nejdůležitější – zvyšuje míru prokliku a tržby.
Přestože je UGC nedílnou součástí vaší strategie na sociálních sítích, jeho správné uchopení může být výzvou.
V tomto článku si vysvětlíme, co přesně UGC znamená, proč je důležitý a jak jej využít k přilákání dalších zákazníků.
Co je to User-Generated Content?
Jak už název napovídá, UGC je jakýkoliv originální obsah (text, obrázky, videa atd.), který vytvořili a sdíleli sami spotřebitelé v souvislosti s určitou značkou.
UGC je všude. Spotřebitelé s ním v průměru stráví až 5,4 hodiny denně.
Toto vlákno na Redditu o péči o pleť značky The Ordinary je skvělým příkladem organického UGC. Jde o neplacený post, jehož cílem je pomoci ostatním vybrat si ten správný produkt.
Ať už je to Instagram story s označením restaurace, tweet nebo YouTube video, kde si lidé hrají s vašimi produkty, UGC vytváří bezplatnou reklamu způsobem, který u vaší cílové skupiny skutečně rezonuje.
Video “Nerf War” dokonale vystihuje identitu značky Nerf: zábavu s přáteli a rodinou. To je síla UGC. Vaši zákazníci často dokážou vystihnout atmosféru značky lépe než interní marketingový tým, právě proto, že jejich obsah nepůsobí jako nucený prodej.
Publikum tento rozdíl vnímá. Většina lidí považuje obsah od ostatních uživatelů za užitečnější a věří mu víc než nablýskaným reklamám nebo promo e-mailům.
Pojďme se podívat na další důvody, proč do UGC na sociálních sítích investovat.
Proč je UGC důležitý?
Vzestup social commerce
V březnu 2019 spustil Instagram beta verzi nákupních funkcí, které umožňují nakupovat produkty přímo v aplikaci pomocí nákupních tagů a karty Obchod.
O dva roky později průzkum Instagram for Business ukázal, že 44 % lidí používá Instagram k nákupům týdně. Tyto nástroje zjednodušují nákupní proces a umožňují tvůrcům, kteří nejvíce ovlivňují nákupní rozhodování, vytvářet prodejní posty.
Meta si uvědomila, že spotřebitelé se při nákupu nechávají více ovlivnit vrstevníky a tvůrci.
Žádná platforma však neukazuje sílu social commerce a UGC lépe než TikTok.
Studie WARC z roku 2021 potvrdila, že autentický obsah od reálných lidí ovlivňuje nákupní rozhodnutí mnohem více než reklama.
Stačí se podívat na hashtag #tiktokmademebuyit a uvidíte, jak efektivně tato videa na dnešní spotřebitele fungují.
Tyto příklady jsou jen špičkou ledovce. Social commerce představuje skutečný posun moci od prodejců a značek k lidem.
Úspěch social commerce spočívá v tom, jak UGC přirozeně propojuje sociální zážitky s produkty, které do těchto situací přesně zapadají.
Budování důvěry
Svatým grálem pro každou firmu je loajální publikum, které značce věří. V poslední době však nedůvěra v reklamy značně vzrostla.
Lidé jsou na každém kroku bombardováni reklamou. Připočteme-li k tomu obavy o soukromí a neosobní povahu velkých korporací, výsledkem je špatný vztah mezi značkou a zákazníkem.
Více než 86 % marketérů souhlasí s tím, že je nutná změna v tom, jak firmy vytvářejí svůj obsah.
Značky musí být transparentní a autentické. Klasická reklama už nemá takovou váhu jako dřív – téměř polovina dospělých uvádí, že o reklamách ve svém běžném životě mluví mnohem méně než dříve.
Díky UGC můžete se zákazníky komunikovat důvěryhodně. Lidé totiž věří lidem.
Vezměte si například recenze. Ty jsou velmi efektivní formou UGC. Produktové stránky s jednou nebo více recenzemi zvyšují konverze o více než 52 %. To dává smysl, protože 79 % nakupujících věří online recenzím stejně jako osobním doporučením.
Kromě webu využívejte sociální sítě k tomu, abyste ukázali každou pozitivní zpětnou vazbu, kterou dostanete.
UGC komunikuje autenticitu
„Vzhledem k tomu, že se drtivá většina spotřebitelů řídí obsahem generovaným uživateli, značky se již nemohou spoléhat pouze na aranžované fotky z fotobank, pokud chtějí navázat smysluplné spojení se zákazníky,“ říká Damien Mahoney, CEO společnosti Stackla.
Podle serveru BusinessWire lidé vnímají UGC jako 2,4x autentičtější ve srovnání s obsahem od značek. Marketéři si však často mylně myslí, že jejich vlastní obsah rezonuje lépe.
Jiná studie od Stackla zjistila, že 60 % spotřebitelů považuje UGC za nejautentičtější formu obsahu.
UGC jasně ukazuje, jak skuteční lidé používají vaše produkty. Žádný text ani vizuál neprodá hodnotu produktu lépe než vaši vlastní zákazníci.
UGC dává lidem šanci stát se hrdiny příběhu značky, ne jen pasivními pozorovateli. Tato dynamika dramaticky zvyšuje věrnost značce způsobem, který žádný věrnostní program nedokáže.
Jak zapojit UGC do vaší strategie
Teď, když víte, proč je UGC důležitý, podívejme se na způsoby, jak ho využít k posílení vnímání vaší značky.
UGC ve vašem feedu
V roce 2020 využívalo 42 % lidí sociální sítě k vyhledávání informací o značkách a produktech. Chcete-li zapůsobit na potenciální kupce, využijte svůj feed k vytvoření skvělého prvního dojmu.
Pokud je vaší hlavní platformou Instagram, můžete tyto UGC posty udělat rovnou prodejní (shoppable). Příkladem je e-shop Zalando, který v nákupních postech s UGC vyniká.
TikTok je pro UGC také ideální – celá platforma je postavená na reálném obsahu od reálných lidí. Ať už spolupracujete s influencery, nebo využíváte obsah od fanoušků ve své marketingové strategii na TikToku, ukažte, jak lidé vaše produkty skutečně používají.
UGC v reklamách
Reklamy obsahující UGC získávají o 73 % více pozitivních komentářů než tradiční reklamy. Výhodou sociálních sítí je, že jako reklamu můžete snadno použít i své běžné posty.
Pokud to chcete posunout dál, zkuste sestříhat několik videí od zákazníků do jedné reklamy. Tuto taktiku používá například značka HiSmile, která UGC videa nasazuje i přímo na produktové stránky.
Sdílení recenzí
Social proof (sociální schválení) zvyšuje konverze. Ačkoliv firmy vědí, že recenze jsou důležité, málokdy je staví přímo do centra pozornosti na sociálních sítích.
Umožněte potenciálním kupcům vidět zkušenosti ostatních. Vytvořte si na Instagramu výběr (highlight) věnovaný referencím od zákazníků. A nezapomeňte při tom na best practices pro Instagram stories.
Můžete také přetvořit nadšenou recenzi do krátkého tweetu. Jen se nezapomeňte předem zeptat na svolení.
Jak povzbudit uživatele k tvorbě obsahu
Více než 50 % spotřebitelů chce, aby jim značky řekly, co mají sdílet, přesto většina firem neposkytuje žádné instrukce.
To je obrovská příležitost, kterou společnosti často přehlížejí, protože více než polovina lidí tvoří nějaký obsah alespoň jednou denně.
Polovina úspěchu spočívá v tom, že svým fanouškům prostě řeknete, že jejich obsah rádi nasdílíte. Pojďme si projít pár tipů, jak lidi motivovat k tvorbě UGC.
Důležité: VŽDY žádejte o svolení a vždy autora v příspěvku označte.
Uspořádejte výzvu nebo soutěž
Lidé milují výzvy a milují věci zdarma. Žádné překvapení.
Abyste vytvořili výzvu, které se lidé budou chtít účastnit, musíte vědět, co je baví. Obyčejné tričko s logem už dnes nikoho neoslní.
Zamyslete se nad tím, co vaši cílovku nadchne. Pocit z výhry a uznání může být někdy cennější než samotná cena.
Skvělým příkladem je #GoProMillionDollarChallenge. GoPro motivovalo lidi jít ven a natočit něco „epického“.
Tisíce lidí tvořily videa s cílem být těmi, kdo natočí to nejlepší. Odměna milion dolarů samozřejmě také pomohla.
Vytvořte si vlastní hashtag
Vlastní hashtag je skvělý způsob, jak shromáždit UGC na jednom místě. Trik je v tom dát lidem dobrý důvod, proč ho používat.
Kampaň Applu s hashtagem #ShotOnIphone je ukázkovým příkladem budování důvěry.
Vytvořili hashtag a pak v uGC kampaních ukazovali úžasné záběry, které pořídili sami uživatelé. Kromě social proof tato kampaň ukázala obrovskou loajalitu komunity Applu.
Značka Aerie využívá hashtag k pozitivnímu působení na ženy. Zákaznice nechávají v kabinkách povzbuzující vzkazy a pak je sdílejí s hashtagem #AerieREAL. Jednoduché a působivé.
Zkuste gamifikaci
V rámci gamifikace plní účastníci úkoly, za které jsou odměňováni.
Značky využívají prvky jako úrovně, odznaky, žebříčky nebo body, aby motivovaly uživatele k akci a sdílení úspěchů. Můžete nabízet slevy nebo vstup do exkluzivního klubu, což zvyšuje engagement.
I malé pobídky mohou inspirovat zákazníky k věcem, které by jinak neudělali.
Kampaň #justdoit od Nike je považována za jednu z nejlepších UGC kampaní vůbec. Jeden z důvodů její popularity byl ten, že nutila zákazníky něco dokázat a pak se tím pochlubit online.
UGC není o vás, ale o nich
UGC není jen o vaší značce. Je to hlavně o vašich zákaznících – o tom, jak vaše produkty používají a jak značku vnímají. Místo abyste propagovali jen hashtag s názvem firmy, zkuste vytvořit něco osobnějšího, co zaměří pozornost na vaše fanoušky.
Příklady úspěšného UGC na sociálních sítích
Vans
Filozofie Vans “Off The Wall” je zaměřená na lidi. Vans využívá své sítě jako prostor, kde zákazníci sdílejí své outfity a to, jak boty nosí, místo aby se značka jen chlubila svými produkty.
Glossier
Glossier jde v UGC ještě dál. Má celou webovou stránku věnovanou obsahu od zákazníků. Každá fotka odkazuje na originální post tvůrce a vybízí návštěvníky, aby se přišli podívat na produkty v akci a nakoupit podle reálných fotek.
Blue Apron
Jídlo a Instagram k sobě neodmyslitelně patří. Služba Blue Apron toho využívá a spolupracuje s milovníky jídla, kteří sdílejí recepty vytvořené z jejich surovin.
Red Bull
Red Bull staví na komunitě a aktivním životním stylu. Značka využívá své zákazníky jako ty nejlepší promotéry.
Když lidé sdílejí videa, kde testují své fyzické limity, logo Red Bullu je často přirozeně v pozadí. To zanechává jasný dojem: Red Bull vám dává křídla.
Nepodceňujte sílu UGC
User-generated content se ukázal jako jeden z nejmocnějších nástrojů moderního marketingu. Social commerce je novou hranicí. Pokud chcete upoutat pozornost lidí, využijte tu nejautentičtější formu obsahu, která existuje: UGC.
