Brand mention (zmínka o značce) je jakýkoli případ, kdy je vaše společnost zmíněna online – ať už na sociálních sítích, blozích, ve zpravodajských článcích, na fórech nebo v podcastech. Tyto zmínky mohou být přímo označeny tagem na váš účet, nebo může jít o neprolinkované zmínky o názvu vaší značky. Jsou jedním z nejdůležitějších signálů viditelnosti a reputace vaší značky v digitálním prostředí. Sledování zmínek o značce vám poskytuje vhled v reálném čase do toho, co o vás lidé říkají, kde to říkají a zda je sentiment pozitivní, neutrální nebo negativní.
Monitoring zmínek o značce je zásadní pro pochopení kondice vaší značky. Zachytíte pozitivní ohlasy na své produkty, včas odhalíte potenciální PR krize, změříte dopad svých kampaní a zjistíte, kteří novináři nebo média se již vašemu oboru věnují. Je to také důkaz ROI – zainteresovaným stranám můžete přesně ukázat, jak moc se o vaší značce mluví a kde. Bez aktivního naslouchání a monitoringu se pohybujete naslepo.
Označené zmínky (tagged mentions) jsou ty, kdy někdo výslovně označí váš účet – například přes @vasespolecnost na Twitteru nebo přímým tagem na Instagramu. Neprolinkované zmínky (unlinked mentions) nastávají, když lidé mluví o vaší značce jménem, ale neoznačí vás ani neodkážou na váš web. Oba typy jsou stejně důležité. Neprolinkovaná zmínka v novinovém článku nebo blogovém příspěvku má stejnou hodnotu jako označený post na sociálních sítích, zejména pro pochopení širší konverzace o vaší značce.
Ruční vyhledávání je zdlouhavé a nespolehlivé. Místo toho používejte nástroje pro social listening a monitoring brandu, jako jsou Hootsuite, Sprout Social, Mention nebo BrandMentions. Tyto platformy prohledávají celý web a sociální sítě v reálném čase a upozorní vás, kdykoli se objeví název vaší značky. Nastavte si filtry klíčových slov pro název značky, názvy produktů a relevantní oborové termíny. Většina nástrojů umožňuje filtrovat podle sentimentu, zdroje a data, což usnadňuje následnou analýzu.
Ne každá zmínka vyžaduje odpověď. Pozitivní zmínky? Navažte kontakt – olajkujte, okomentujte nebo sdílejte. Neutrální zmínky mohou být jen informativní. Negativní zmínky vyžadují pečlivou pozornost: reagujte rychle, profesionálně a konstruktivně, abyste vyřešili případné obavy. Využívejte zmínky k identifikaci ambasadorů značky a influencerů, kteří o vás již mluví. Sledujte také zmínky o konkurenci – získáte tak kontext pro svůj vlastní podíl na trhu (share of voice) ve vašem odvětví.
Zpět na glosář