Customer Acquisition Cost (CAC) představuje celkové náklady, které firma vynaloží na získání jednoho nového zákazníka. To zahrnuje veškeré výdaje na marketing a reklamu, prodejní náklady a jakékoli další položky spojené s oslovením potenciálního klienta, vydělené počtem nově získaných zákazníků za určité období. Jde o klíčový ukazatel výkonnosti (KPI), který slouží k posouzení efektivity a hospodárnosti vašich akvizičních aktivit.
Porozumění CAC je pro firmy zásadní, protože poskytuje přehled o tom, kolik stojí získání každého nového klienta. Tyto informace pomáhají vyhodnotit ziskovost vašich marketingových strategií. Porovnáním CAC s celoživotní hodnotou zákazníka (CLTV) mohou firmy určit, zda je jejich úsilí o získávání zákazníků finančně udržitelné.
Pro výpočet CAC vydělte celkové náklady na získání nových zákazníků (včetně marketingu, reklamy a prodejních nákladů) počtem nových zákazníků získaných v daném období. Vzorec zní: CAC = (Celkové akviziční náklady / Počet nových zákazníků).
Dobré CAC závisí na odvětví, obchodním modelu a celoživotní hodnotě zákazníka (CLTV). Obecně by se firmy měly snažit udržet CAC nižší než CLTV, aby zajistily ziskovost. Za dobrý benchmark se považuje poměr CLTV:CAC ve výši 3:1.
Strategie pro snížení CAC zahrnují optimalizaci marketingových kampaní, zlepšování konverzních poměrů, zaměření na organické strategie (např. content marketing a SEO), přesnější cílení na publikum a implementaci retenčních programů, které zvyšují celoživotní hodnotu zákazníka.
Zpět na glosář