Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) je měřitelná hodnota, která ukazuje, jak dobře plníte (nebo neplníte) své cíle. Ve světě sociálních sítí to znamená sledování věcí, na kterých záleží – například kolik lidí vidělo váš post, kliklo na odkaz nebo udělalo přesně to, co jste chtěli (třeba si něco koupili).

Jednoduše řečeno: pokud jsou cíle cílovou destinací, KPI jsou vaše GPS. Pomáhají vám měřit pokrok, držet se plánu a prokázat vaše výsledky šéfovi nebo klientovi.

Co je KPI a příklad z praxe?

KPI je metrika výkonu navázaná na konkrétní cíl.
Řekněme, že vaším cílem je zvýšit engagement na Instagramu. Vaše KPI by mohlo vypadat takto:
💬 Zvýšit průměrný počet komentářů na post o 20 % během následujících 3 měsíců.
Je to specifické, měřitelné a časově ohraničené = ukázkové KPI.

Jakých je 5 běžných KPI na sociálních sítích?

Zde je pět KPI, které markeťáci na sociálních sítích nejčastěji sledují:

1. Engagement rate – jak moc vaše publikum interaguje s vaším obsahem.
2. Reach – kolik unikátních uživatelů vidělo váš post.
3. Click-through rate (CTR) – kolik lidí kliklo na vaše odkazy.
4. Conversion rate – kolik lidí provedlo požadovanou akci (registrace, nákup atd.).
5. Follower growth – jak rychle roste vaše publikum.
   Používejte je chytře. Nebo ještě lépe: sledujte je v Kontentinu 😉

Jak se KPI počítá?

Každé KPI má svůj vlastní vzorec, ale zde je příklad:
Engagement rate = (Celkový engagement ÷ Celkový reach) × 100
Takže pokud váš post získal 100 liků + 20 komentářů = 120 interakcí a vidělo ho 1 000 lidí, vaše míra zapojení (engagement rate) je 12 %. Dobrá práce!

Co obvykle znamenají 4 hlavní KPI?

„Základní čtyřka“ se často vztahuje k:

1. Zákaznická spokojenost (CSAT) – jsou lidé spokojení?
2. Spokojenost zaměstnanců – jsou vaši lidé spokojení?
3. Produktivita – dělají se věci efektivně?
4. Profitabilita – vyděláváte peníze?

V marketingu na sociálních sítích si to můžete upravit podle svého funnelu: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.