ROI neboli návratnost investic je finanční výnos, který generujete ze sociálních sítí v poměru k tomu, co na nich utratíte. Je to metrika, která odděluje povrchní čísla (vanity metrics) od skutečného dopadu na byznys. Ať už sledujete tržby, leady nebo akvizici zákazníků, ROI na sociálních sítích vám řekne, zda vaše úsilí skutečně stojí za čas a peníze, které do něj vkládáte.
Lajky a sledující vypadají hezky, ale účty nezaplatí. ROI propojuje aktivitu na sociálních sítích s hmatatelnými obchodními výsledky – prodeji, leady, registracemi nebo udržením zákazníků. Post s 10 000 lajky, který nevygeneruje žádnou konverzi, má nulovou ROI. Post s 500 lajky, který přinese 50 kvalifikovaných leadů, má reálnou hodnotu. ROI je metrika výkonu, která zajímá zainteresované strany, klienty i váš hospodářský výsledek.
Základní vzorec je jednoduchý: (Výnosy ze sociálních sítí – Náklady na sociální sítě) ÷ Náklady na sociální sítě × 100 = % ROI. Tou složitější částí je sledování toho, jaké příjmy skutečně pocházejí ze sociálních sítí. Používejte UTM parametry k označení svých odkazů, implementujte konverzní pixely na svůj web a přiřaďte hodnoty různým výsledkům (lead může mít hodnotu 1 000 Kč, zákazník 10 000 Kč). Různé platformy a kampaně budou mít různou ROI – Instagram ads mohou fungovat lépe než organické posty nebo naopak, v závislosti na vašem podnikání.
Nepočítejte jen útratu za reklamu. Zahrňte i čas vašeho týmu strávený tvorbou obsahu, správou účtů a analýzou dat. Započítejte nástroje jako software pro plánování, analytické platformy nebo nástroje pro social listening. Čím přesněji zachytíte celkové náklady, tím realističtější bude váš výpočet ROI. Některé náklady jsou zřejmé (placené reklamy), jiné jsou skryté (hodiny zaměstnanců) – na obojích záleží.
Ano, ale jinak. Ne každým cílem na sociálních sítích je přímý prodej. Pokud budujete brand awareness, můžete ROI měřit prostřednictvím metrik, jako je dosah, engagement rate nebo studie nárůstu značky (brand lift). Můžete přiřadit peněžní hodnotu každému novému sledujícímu nebo interakci a poté to porovnat se svými výdaji. Klíčem je definovat si předem, jak vypadá úspěch – a poté sledovat, zda ho dosahujete za náklady, které dávají vašemu byznysu smysl.
Imprese, kliknutí a engagement rate vám říkají, *co* se stalo. ROI vám říká, *zda na tom záleželo*. Výkonnostní metrika jako míra prokliku (CTR) ukazuje pohyb návštěvnosti, ale ROI spojuje tuto návštěvnost se skutečnými tržbami nebo obchodními výsledky. Můžete mít vysoký engagement rate, ale nízkou ROI, pokud se tito zapojení lidé nikdy nepřemění v zákazníky. Proto je ROI metrika, která vašeho šéfa skutečně zajímá.
Zpět na glosář