Share of voice v marketingu měří, jak velkou část celkové konverzace, viditelnosti nebo reklamní přítomnosti na vašem trhu zaujímá vaše značka ve srovnání s konkurencí. Vyjadřuje se v procentech a počítá se vydělením metrik vaší značky (zmínky, výdaje na reklamu, zobrazení ve vyhledávání atd.) celkovou metrikou trhu. SOV vám napoví, zda v oborových diskusích na sociálních sítích, v placených reklamách, organickém vyhledávání a PR vedete, nebo zaostáváte – a kam musíte investovat, abyste posílili svou konkurenční pozici.
SOV přímo odráží povědomí o značce a její postavení na trhu. Pokud máte ve svém oboru 15% share of voice, ale vaši konkurenti mají v průměru 20 %, ztrácíte viditelnost v konverzacích, které jsou pro vaše cílové publikum klíčové. Na rozdíl od „vanity metrics“ je SOV srovnávací – dává smysl pouze v kontextu konkurence. Vysoký SOV koreluje se silnějším vnímáním značky, zvažováním nákupu u zákazníků a v konečném důsledku i s růstem tržního podílu. Jeho sledování vám pomůže odhalit mezery dříve, než se stanou vážnějšími problémy.
Vzorec je jednoduchý: vydělte metriku vaší značky celkovou metrikou trhu a poté vynásobte 100. Na sociálních sítích to mohou být zmínky o vaší značce vydělené všemi zmínkami o konkurenci dohromady. U placených reklam je to váš podíl zobrazení nebo výdaje na reklamu v porovnání s konkurencí. U organického vyhledávání jde o viditelnost na klíčová slova nebo podíl návštěvnosti. Konkrétní metrika se mění podle kanálu, ale výpočet zůstává stejný. Většina značek sleduje SOV napříč více kanály, protože úspěch v jedné oblasti nezaručuje totéž jinde.
Hlavními kanály jsou sociální sítě, placená reklama, organické vyhledávání a PR/mediální pokrytí. SOV na sociálních sítích sleduje zmínky o značce a @tagy v reálném čase – zde vidíte okamžitou dynamiku konkurence. SOV v placené reklamě měří váš podíl zobrazení a výdaje na reklamu ve vztahu ke konkurentům. Organický SOV ukazuje, jak jste viditelní u cílových klíčových slov. PR a mediální SOV sleduje zprávy v médiích a zmínky třetích stran. Většina konkurenceschopných značek sleduje všechny čtyři, protože vysoký SOV v jednom kanálu neznamená, že vyhráváte celkově.
Začněte tím, že zjistíte, které kanály jsou pro vaše publikum a konkurenty nejdůležitější, a tam zaměřte své úsilí. Na sociálních sítích zvyšte počet zmínek o značce vytvářením obsahu, který lidé rádi sdílejí, spouštěním kampaní a zapojováním se do relevantních diskusí. U placených reklam zvyšte svůj podíl zobrazení a přihazujte agresivněji na klíčová slova s vysokým nákupním záměrem. V organickém vyhledávání zlepšete pozice klíčových slov pomocí SEO a optimalizace obsahu. V rámci PR nabízejte příběhy novinářům a budujte vztahy s médii. Klíčem je strategické plánování – nesnažte se ovládnout vše najednou a neztraťte přitom fokus.
Share of voice měří viditelnost a dominanci v konverzaci; tržní podíl měří skutečné prodeje nebo tržby. Můžete mít vysoký SOV, ale nízký tržní podíl, pokud lidé o vaší značce mluví, ale nenakupují u ní. Naopak některé značky mají nízký SOV, ale silný tržní podíl v úzkých segmentech. SOV je předstihový ukazatel – ukazuje potenciál a sílu značky – zatímco tržní podíl je zpětný ukazatel skutečných obchodních výsledků. Nejlepší značky sledují oba, protože růst SOV obvykle předchází růstu tržního podílu.
Zpět na glosář