Webhook je automatizovaná zpráva odesílaná z jedné aplikace do druhé ve chvíli, kdy nastane specifická událost. V sociálních médiích a marketingu fungují webhooky jako pojivo mezi vašimi nástroji – umožňují synchronizaci dat v reálném čase a okamžité spouštění akcí. Když se zákazník zaregistruje, dojde k publikování postu nebo odeslání formuláře, webhook tuto událost detekuje a odešle relevantní data do jiného systému. To vám umožní okamžitě reagovat, aniž byste museli hnout prstem. Představte si je jako automatizované kurýry, kteří doručují zprávy mezi nástroji ve vašem marketingovém stacku.
Ruční zadávání dat a zdlouhavé workflow zabíjejí produktivitu. Webhooky to řeší vytvořením systému oznámení v reálném čase mezi jednotlivými nástroji. Jakmile na jedné platformě dojde k události, webhook okamžitě upozorní jinou platformu, čímž eliminuje zpoždění a lidské chyby. Pro týmy spravující více kanálů na sociálních sítích, platformy pro správu zákaznických dat a e-mailové nástroje znamenají webhooky to, že jejich systémy mají vždy čerstvé informace. Můžete spouštět kampaně ve chvíli, kdy zákazník provede akci, okamžitě reagovat na odeslání formulářů nebo aktualizovat segmenty publika v reálném čase.
Webhooky fungují ve čtyřech krocích. Nejdříve nastane událost – někdo vyplní formulář, nakoupí nebo nasdílí obsah. Za druhé, zdrojová aplikace zabalí tato data do tzv. payloadu (zprávy). Za třetí, webhook automaticky odešle tento payload na konkrétní URL adresu (endpoint) v přijímající aplikaci. Za čtvrté, přijímající aplikace data přijme a provede akci – odešle e-mail, aktualizuje databázi nebo vypublikuje post. Celý tento proces proběhne během sekund, což z webhooků činí ideální nástroj pro automatizace vyžadující rychlost.
Týmy spravující sociální média a marketing využívají webhooky pro nespočet scénářů. Můžete automaticky transformovat řádky v tabulce na posty, spouštět uvítací e-mailové sekvence při registraci nových followerů, synchronizovat e-commerce data s vaším CRM, odesílat připomínky opuštěného košíku v reálném čase nebo aktualizovat profily zákazníků na základě jejich chování na webu. Webhooky také pomáhají při monitoringu sociálních sítí tím, že detekují zmínky o značce a změny v náladě (sentimentu) publika, což vám umožní okamžitě reagovat. Se správným propojením API se možnosti rozšiřují na téměř jakékoli workflow zahrnující pohyb dat nebo akce spouštěné událostmi.
API i webhooky umožňují aplikacím komunikovat, ale fungují opačným způsobem. API je nástroj typu „požadavek a odpověď“ – o data si požádáte a API je doručí. Webhook je naproti tomu push notifikace – zdrojová aplikace vám data pošle automaticky, jakmile nastane událost, aniž byste se museli ptát. Webhookům se kvůli tomuto rozdílu často říká „reverzní API“. Pro marketingovou automatizaci jsou webhooky efektivnější, protože doručují oznámení v reálném čase bez nutnosti neustálého dotazování (polling) nebo manuálních požadavků.
Zpět na glosář