Tilbage til bloggen
Kontentino er en af de hurtigst voksende startups, der hjælper reklamebureauer og brands med at skabe kvalitetsindhold til sociale medier mere effektivt. Vi har allerede over 3.500 fantastiske bureauer og brands på platformen, fra Belgien og USA til Hong Kong. Blandt dem finder du navne som BBDO, Ogilvy, Pilsner Urquell og Nestlé.
Denne introduktion lyder måske lidt som pral, men det er fordi, disse fantastiske klienter kræver den allerbedste pleje. I SaaS-verdenen har denne rolle det sigende navn Customer Success Manager. Det er en af de vigtigste roller i en SaaS-virksomhed (Software as a Service – som Slack, Slido, HubSpot osv.).
Hvorfor er denne rolle så vigtig?
En Customer Success Manager er broen mellem produktet og brugerne. Takket være dig ved produktteamet præcis, hvad der skal forbedres, tilføjes eller ændres.
Som “success-specialist” sørger du for, at folk, der tester Kontentino, bliver til betalende klienter. Du hjælper bureauer og brands med hurtigt og nemt at forstå værdien af Kontentino og sikrer, at de føler sig 100% trygge i at bruge produktet.
Takket være vores Customer Success-team bliver klienterne hos os i stedet for at gå til konkurrenterne. Vi bygger stærke, venskabelige relationer, som skaber WOM (word-of-mouth) og styrker vores branding.
Hvem leder vi efter?
En engageret person, der elsker sociale medier og reklame, og som er lige så omsorgsfuld som en bedstemor til en søndagsfrokost. Måske arbejder du allerede som account manager i et bureau, eller drømmer om det, men savner at bruge dit engelske – dit engelsk skal nemlig være flydende.
Hvordan ser dit arbejde ud?
Det starter i Intercom (vores support-chat og CRM). Her skriver trial-brugere og klienter, hvis de har spørgsmål eller ikke kan finde en funktion. Du svarer dem, hjælper dem, sender måske en sjov GIF og opbygger en god relation.
Derefter har du telefonmøder. Du ringer til kvalificerede leads (dem, der har angivet at de er et stort brand/bureau under registreringen) for at høre, om alt spiller, om de har brug for hjælp, eller om de vil have en rådgivningssession om sociale medier.
Rådgivning. Videomøder, helst med hele deres team. Her afdækker du deres største udfordringer og viser, hvordan Kontentino fungerer, og hvordan det kan løse deres problemer. Reklamebureauet eller brandet i den anden ende afslutter opkaldet med taknemmelighed og begejstring 🙂
Du får også tildelt dine egne klienter, som du passer på. Du ringer til dem kvartalsvis for at høre, hvordan det går, om de har nye challenges, og om alt fungerer, som det skal.
I dialogen med klienterne får du masser af feedback og insights, som skal behandles og kommunikeres videre til produktteamet. Det er takket være disse samtaler, at Kontentino har udviklet unikke funktioner, som ingen andre har.
Hvem skal du arbejde sammen med?
Vi er et lille team på under 15 personer, men vi vokser hurtigt. Du får derfor mulighed for at lære utroligt meget og se, hvordan en dynamisk startup fungerer indefra. Du har direkte kontakt til vores CTO, CEO, marketingfolk og resten af success-teamet.
Hvordan er det at være hos os?
Rigtig godt 🙂 Vi holder til i et hyggeligt hus med en fantastisk udsigt. Vi arbejder fokuseret, men når du har brug for ro til opkald, har vi terrasser og rum fyldt med planter. Vi tager på teambuilding, får en fyraftensøl og holder legendariske fester. Om morgenen er der yoga i haven med vores naboer. Vi tager på konferencer som WebSummit (Lissabon), SaaStock (Dublin) og TNW (Amsterdam). Vi er venner og kender ikke til stiv virksomhedskultur – vi skaber kulturen sammen.
Løn: Fra 1.000€ – 2.000+€ (afhænger af dit engagement og dine evner).
Hvis det lyder som noget for dig, så send en mail med dit CV til hello@kontentino.com. Vi glæder os til at tale med dig!
