Tilbage til bloggen
Sociale medier er stadig en stærk kanal for brands, der ønsker at skabe kontakt til deres målgrupper i 2020. Men selvom det er effektivt, bliver det sværere og sværere at trænge igennem.
Målgrupperne på de sociale medier er blevet mere kyniske. Over-marketing, stigningen i betalte ads og en generel mætning af de sociale platforme har ført til en brugerbase, som er sværere at skabe en reel forbindelse til.
Men det er ikke umuligt.
Læs videre for at lære, hvordan vi nåede hertil, og hvordan du fanger et kynisk publikum på de sociale medier i 2020.
Hvorfor så kyniske? Sådan mistede brugerne tilliden til brands på sociale medier
Alt efter hvem du spørger, er sociale medier omkring 20 år gamle. Fra de primitive netværk som Six Degrees til nutidige apps som TikTok og Instagram, har de sociale medier gennemgået en enorm udvikling.
I takt med at medierne er vokset, er publikum vokset med dem. Da sociale medier nu er en permanent og allestedsnærværende del af vores liv, er brugerne blevet mere trætte af dem – især når det kommer til brand-konti.
Det skyldes en blanding af flere ting. Overeksponering for brand-budskaber er én årsag, hvilket fører til kedelig over-marketing, der får folk til at stå af.
Samtidig føles mange konti kunstige og uærlige. Erfarne brugere er trætte af at blive solgt til; de kræver værdi frem for billige salgsfremstød. Som resultat er målgrupperne blevet stadigt mere kyniske over for brands online.
Vigtigheden af kunderelationer
Så hvordan kan brands skabe forbindelse til et så kynisk publikum på en autentisk måde?
Svaret ligger i at opbygge relationer.
Hvis du vil udenom den udbredte kynisme og skabe kontakt, er det afgørende, at du opbygger reelle relationer til dine kunder.
Relationer til dine kunder fungerer på samme måde som relationer til venner og familie – det er en gensidigt fordelagtig forbindelse, der tilfører værdi til deres liv.
Denne værdi opmuntrer dit publikum til at vende tilbage til din profil igen og igen, fordi indholdet føles meningsfuldt.
Fem metoder til at fange et kynisk publikum
Her er nogle strategier til at overvinde kynismen og begynde at opbygge stærke relationer.
Fastlæg dit brands etos og værdier
Dine sociale kanaler giver dig en platform til at tale direkte til dit publikum. Det er et privilegium, og hvis du misbruger det med generiske salgsbudskaber, mister kanalen sin værdi.
Se dette eksempel fra skomærket TOMS:
Så snart du lander på deres Facebook-side, ser du et tydeligt coverbillede, der fremhæver, hvordan de donerer 30 % af deres overskud. Dermed gør TOMS deres værdier synlige for et ellers kynisk publikum med det samme.
Brug din platform til at etablere dit brands etos. Gør det klart, hvem du er, og hvad du står for. Ethvert brand kan forholde sig neutralt, men det bliver man ikke bemærket for. Definer de værdier, du vil kendes på, og dit publikum vil lytte efter.
Brug influencers til at nå brand-bevidste målgrupper
Influencers har været gennem et par stormvejr de seneste år, men de er stadig en af de bedste måder for brands at skabe kontakt til deres målgrupper på.
Influencers omgår kynismen ved at tilbyde autentiske budskaber, som følgerne stoler på. Brands kan drage fordel af den eksisterende relation mellem influencers og deres followers for at styrke deres egne relationer.
Find en autentisk stemme
En del af kynismen skyldes den ensformighed, der findes på sociale medier. Når alle brands lyder ens, kan det betale sig at skille sig ud og gå sin egen vej.
Tag for eksempel Innocent Drinks. De var pionerer for den søde og skæve tone, som mange andre har forsøgt at efterligne siden. Se eksemplet herunder:
Dette er ikke den typiske post fra et drikkevarefirma. Men den er humoristisk, lidt anderledes og frem for alt autentisk. Den er ikke overpoleret eller fyldt med corporate lingo – den føles ægte.
I dag er der mange brands, der forsøger sig med denne stil, så det kræver virkelig ærlighed at skille sig ud nu.
Vær derfor genuin i din tilgang. Prøv ikke at være noget, du ikke er, og tal til dine kunder, som du ville tale til hvem som helst i virkeligheden.
Hvis du er oprigtig og taler til kunderne som mennesker frem for en generisk gruppe, vil det skinne igennem og skabe en personlig forbindelse.
Drop det hårde salg og prioritér værdi
Der findes noget, der hedder over-marketing. Mange virksomheder begår den fejl at bombardere deres følgere med hårde salgsbudskaber.
Men for meget annoncering fører til ad-fatigue og bidrager kun til kynismen. Det er skadeligt for dit brand og dine kunderelationer.
Forsøg i stedet at levere indhold af høj kvalitet, der skaber værdi. Se ikke salg som det primære mål for dine sociale medier – fokuser i stedet på ægte engagement og insights.
Værdi er meget mere end bare konverteringer. Se dine kunder som personligheder frem for salgsmål, og du vil pleje en stærk og langvarig relation.
Tal til mennesker, ikke segmenter
Det vigtigste at huske: Dine kunder er mennesker, ikke bare muligheder.
Det betyder, at du skal tilpasse din kommunikation til forskellige personas. Brug de indbyggede analytics på hver platform til at forme din tone. Facebook Insights er især effektivt til dette.
Lav posts, der taler direkte til dine forskellige målgrupper, og spred indholdet ud over tid, så du ikke fylder for meget i feedet på én gang.
På den måde taler du til hvert segment på et dybere niveau. Det får dem til at føle sig unikke frem for blot en del af mængden, hvilket dæmper kynismen.
Selv det mest kyniske publikum kan vindes med en vedvarende kampagne med fokus på relationsopbygning. Det tager tid, men det er det værd. Følg tipsene ovenfor for at skabe værdi og overvinde kynisme i 2020.
