Tilbage til bloggen
Det er afgørende, at finansielle professionelle forstår, hvordan man bruger sociale medier for at forblive konkurrencedygtige. Du kan opbygge dit brand, holde dig opdateret på branchetrends og finde nye klienter gennem dem.
Men før du kaster dig hovedkulds ud i sociale medier, skal du overveje, hvilket socialt netværk der er det rigtige for din virksomhed, hvilket indhold du skal dele, og hvornår du skal dele det.
Takket være dette blogindlæg kan sociale medier blive til mere end blot endnu en promoveringsplatform for den finansielle sektor – det kan blive et stærkt nyt værktøj i din marketing-arsenal.
Fordele ved sociale medier for finanssektoren
Øg brand awareness og tillid
Finansielle virksomheder kan udnytte sociale medie-kanaler til at skabe opmærksomhed og loyalitet hos deres kunder. For finansielle virksomheder er de helt enkelt vigtige værktøjer til at skabe forbindelse til kunderne.
Ved at bruge sociale medier kan finansielle virksomheder øge deres markedsandele og styrke deres brands. Sociale medier til finanssektoren er også en effektiv metode til at øge kundetilfredsheden, opbygge tillid og generere nye leads.
Finansielle institutioner er begyndt at bruge sociale medier effektivt, fordi det er opstået som en af de bedste metoder til at nå ud til et stort antal potentielle forbrugere på én gang. Den interaktive natur ved sociale netværk gør dem populære på tværs af alle aldersgrupper, da de kan imødekomme både individuelle interesser og virksomhedsbehov.
I de senere år er sociale medier blevet brugt flittigt i marketing, da de giver mulighed for online promovering, engagement med kunder og evnen til at nå ud langt mere effektivt end via traditionelle annonceringsteknikker. Udover at tilbyde en ny måde at engagere kunder på, giver sociale netværk finansielle institutioner en nem måde at dele information og køre kampagner eller konkurrencer, der kan skabe interesse for specifikke tjenester eller produkter.
Giv bedre kundeservice med og via sociale medier
I dag bruger finansielle institutioner sociale netværk til at skabe virtuel kontakt til deres klienter eller poste relevante spørgsmål og få øjeblikkelige svar fra eksperter via platforme som Twitter (til kundeservice). Gennem social marketing kan forbrugere engageres mere effektivt på tværs af hele værdikæden.
Når det kommer til online support, giver sociale medier enorme fordele, fordi de ikke er begrænset af geografi eller tidszoner. Med evnen til at være til stede 24/7 uden at være lænket til en computerskærm, får du fuld kontrol over din finansielle marketingindsats.
Det var ikke muligt før i tiden.
Brugen af sociale medie-kanaler giver ikke kun virksomheder mulighed for at interagere direkte med kunderne, men også for at løse kundeproblemer i realtid. Finansielle institutioner kan bruge social media marketing til både kundeservice, håndtering af klager og hurtig feedback, så de kan beskytte deres omdømme, hvis noget går galt.
Udover hastighed kræver kundesupport nøjagtighed og effektivitet. Grunden til, at sociale netværk lader dig tilbyde et højt supportniveau, er, at brugere, der stiller spørgsmål, modtager svar fra flere kilder på én gang. Som resultat kan dit brand løse problemer hurtigere og samtidig bevare ansvarligheden for hver eneste henvendelse.
Research målgrupper og få feedback nemmere
Finansielle institutioner kan bruge sociale medier til at kommunikere med deres kunder og få insights om deres målgrupper. En virksomheds marketingstrategi bør inkludere sociale platforme, fordi de giver virksomheder mulighed for at få indsigt i forbrugernes tanker.
Virksomheder kan bruge sociale platforme til at finde ud af, hvad folk egentlig mener om dem, hvilket hjælper dem med at forstå, hvor effektiv deres marketing er, og om der er behov for forbedringer.
Du kan også generere feedback direkte fra dine kernemarkeder for at finde ud af præcis, hvornår det er tid til produktopdateringer eller strategiske ændringer. Brands kan få realtidsinformation om forbrugerpræferencer og behov, hvilket gør det muligt at være på forkant med branchetrends og træffe hurtigere beslutninger.
Sociale medier til finanssektoren er en fantastisk måde at få adgang til dit vigtigste aktiv: dine kunder!
Udover at studere forbrugeradfærd bruger institutioner sociale netværk til at vurdere, om det er tid til at tilbyde nye tjenester eller justere de nuværende.
Lavere Client Acquisition Cost (CAC) med sociale medier
Ved at bruge sociale medier til finansielle ydelser kan virksomheder nå ud til et bredere publikum og erhverve kunder mere omkostningseffektivt.
For at få deres annoncer vist i målrettede forbrugeres feeds, kan finansielle institutioner bruge betalt annoncering på sociale medier til at holde deres budgetter under kontrol, mens de stadig opnår eksponering for relevant indhold. Det kræver ikke længere enorme budgetter at gøre dit brand synligt for din målgruppe!
Sociale netværk giver virksomheder i alle størrelser mulighed for at markedsføre finansielle tjenester, da de gør det muligt at nå de rigtige målgrupper til rimelige priser baseret på detaljerede analyser af forbrugerpræferencer.
Dermed er social media marketing blevet en af de bedste måder for firmaer at reklamere for deres produkter uden at bekymre sig om at bruge for mange penge eller kun nå et begrænset antal forbrugere sammenlignet med større konkurrenter.
Sådan bruger du sociale medier til finanssektoren
Vær opmærksom på udfordringerne i finansbranchen
At få succes med sociale medier inden for finans er ikke let, da det kræver konstant overvågning og deltagelse.
Et socialt netværk er som et spindelvæv, hvor du skal være til stede, når folk spørger om finansielle tjenester. Virksomheder har ikke råd til at være væk fra deres profiler for længe, når deres markedsandel afhænger af, hvor godt de navigerer her.
Med sociale platforme har virksomheder adgang til tusindvis af mennesker fra forskellige kulturer. At gøre det bedre end konkurrenterne kræver en indsats, men det er det værd, hvis du vil øge din konverteringsrate! Desuden giver sociale netværk virksomheder mulighed for direkte at høre, hvad forbrugerne tænker, hvilket skaber rum for forbedring.
Rejsen er dog ikke uden udfordringer. En af dem er at overholde alle regler og compliance, men for mange kan sociale medier også åbne op for en strøm af klager og negativ feedback. Det skal man være forberedt på at håndtere.
Indfør en social media policy og træn dit team
At have en klar Social Media Policy er afgørende for succes, og medarbejderne skal vide, hvad de skal være opmærksomme på. Det er også bydende nødvendigt at uddanne medarbejderne i, hvordan de bruger kanalerne, og hvad fordelene er.
Hvad bør en social media policy for finans indeholde?
- Retningslinjer for personlige og professionelle konti – hvad må der postes, hvad skal undgås, og hvordan struktureres kommunikationen (inklusive hashtags).
- Templates til brug i tilfælde af krisehåndtering eller kundeservicehenvendelser (+ empati-statements).
- En tjekliste til klargøring af kampagnemateriale (f.eks. behov for specifikke disclaimere på visuals i visse lande).
Ved at gøre dette undgår du misforståelser eller fejltrin fra medarbejdere, der mangler viden om virksomhedens retningslinjer. Du minimerer også risici vedrørende håndtering af følsom information, så sørg for at træne dit personale grundigt.
Tjek regler for compliance og lovgivning
Dette er et af de vigtigste elementer i social media management i den finansielle sektor. Sociale netværk adskiller sig fra andre medier ved at være dynamiske og sværere at kontrollere. En Social Media Policy er kun første skridt. Virksomheder skal sikre, at deres online strategi overholder alle juridiske regler fra finansielle myndigheder, regeringer og platformene selv. Manglende overholdelse kan føre til bøder eller utilfredse kunder.
Markets in Financial Instruments Directive II (MiFiD II) har indflydelse på, hvordan finansielle institutioner må kommunikere, også på sociale medier. Udover globale restriktioner har visse netværk deres egne regler for finansiel promovering.
På Twitter er f.eks. binære optioner og kryptovaluta forbudt, mens annoncering for banktjenester er begrænset. Der er mange andre tilfælde at være opmærksom på, som f.eks. sprogkrav i specifikke regioner, hvilket kræver ekstra kontrol.
Facebook er også underlagt restriktioner. Mens mange områder er regulerede, er visse produkter som ICO’er helt bandlyst.
Hvis din finansielle virksomhed opererer i disse zoner, bør du genoverveje din strategi eller forberede dig på en udfordring.
Glem ikke at udføre en social media audit
En social media audit er en proces, som enhver social media manager i den finansielle sektor bør mestre. Jo mere feedback du får på din fremtidige strategi fra din målgruppe, desto bedre kan du træffe beslutninger.
Derudover er en audit vigtig for at tage højde for ændringer i partnerskaber eller interne strategier. Dette bør gøres regelmæssigt – mindst én gang om året eller efter store strategiske skift.
Sammenligning af benchmarks med konkurrenter er en integreret del af en audit. Uden det er analysen ikke komplet.
Hvis du ved, hvordan de rangerer hos målgruppen – f.eks. hvilke platforme der er mest populære, og hvor ofte de poster – kan du bruge disse insights til at forbedre din egen indsats.
At sammenligne virksomheder afslører ikke kun, hvem der har opnået bedst resultater indtil nu, men sikrer også, at du ved, hvad der vil fungere bedst i fremtiden, så du kan løfte din strategi til nye højder.
Sociale medier til finanssektoren: Best practices
Vis et menneskeligt ansigt
Selvom det ikke altid er muligt at udnytte dette, bør du stræbe efter at give dit brand et menneskeligt touch. Du kan dele interne initiativer eller fremhæve dine medarbejdere. HSBC valgte f.eks. at fejre South Asian Heritage Month ved at dele historier og kommentarer fra deres ansatte på sociale medier.
Engager dig i samfundet
Finansielle institutioner har ofte stor indflydelse og mange muligheder for at deltage i sociale initiativer. Med ressourcer og netværk kan de involvere sig i aktiviteter, der styrker deres PR, CSR og anerkendelse. Ved at promovere gratis cykelture for New Yorkere viste Citibank deres engagement i kundernes dagligdag (og støttede miljøet!).
Reager i realtid
Denne regel gælder alle på sociale medier. Inden for finans betyder realtidsreaktioner ikke bare at hoppe på trends, men også at adressere ubehagelige situationer hurtigt. Nationwide viste dette ved at instruere i, hvordan man anmelder skader efter orkanen Ida.
Lancering af nye produkter
Sociale medier er det perfekte sted at vise nye produkter og tjenester. Du får mulighed for at fremvise dit tilbud og få feedback med det samme. Revolut brugte f.eks. en smuk animation til at fremhæve deres nye kort i stedet for blot at udsende en tør pressemeddelelse.
Lever værdi (blogindlæg)
Det er nemt at dele relevant og uddannende indhold via profilerne. Som mange andre finansvirksomheder bruger N26 sociale medier til at dele tips og tricks, der hjælper deres publikum og relaterer til deres egne finansielle løsninger.
Eksperimenter med formater
Sociale platforme i konstant forandring giver mange muligheder for test. Nye formater er ikke et problem for Bank of America, som herunder ses bruge en collage af fire kvadratiske fotos for at skabe et sammenhængende udtryk.
Sociale medier til finanssektoren: En forbandelse eller en velsignelse?
Der er adskillige udfordringer forbundet med sociale medier inden for finans. En god strategi kræver ikke blot ressourcer, men også konstant eksekvering. Du skal håndtere kundeservice professionelt, da profilerne fungerer som aktive supportkanaler. Samtidig er compliance og lovgivning obligatorisk og betydeligt strengere end i mange andre brancher.
Men at imødegå disse udfordringer kan være meget givende og hurtigt betale sig i form af loyale følgere, værdifuld feedback og – ikke at forglemme – nye klienter.
Vi håber, at vores tips hjælper dig med at nå dine mål!
