Tilbage til bloggen
Sociale medier er blevet et essentielt værktøj for sundhedssektoren. En rapport fra Pew Research viser, at ca. halvdelen af alle amerikanske borgere får deres nyheder fra sociale medier. Efterhånden som flere søger information online, kan vigtigheden af sociale medier i sundhedssektoren ikke overvurderes.
COVID-19-pandemien medførte et massivt paradigmeskift i måden, folk finder og deler vigtig information på. Tilliden til traditionelle medier har været faldende i et stykke tid, et fænomen der blev undersøgt i 2021 Edelman Trust Barometer.
Undersøgelsen viste, at 59 % af amerikanerne er enige i udsagnet om, at “de fleste nyhedsorganisationer er mere optaget af at støtte en ideologi eller politisk holdning end af at informere offentligheden.”
61 % af amerikanerne mener, at “medierne ikke er gode til at være objektive og upartiske.”
Og i takt med at offentlighedens manglende tillid til medierne vokser, søger flere mod internettet for at få sundhedsråd.
Omkring en tredjedel af befolkningen i USA selvdiagnosticerer ved hjælp af online information, og efterspørgslen på sundhedsinformation på sociale medier har aldrig været højere. Se blot på CDC’s 4,3 millioner følgere på Twitter (pr. oktober 2021).
Disse tendenser har placeret sundhedspersonale i en svær position. Sociale medier er nøglen til at nå ud til millioner af mennesker med potentielt livsvigtig information, men hvis de bruges forkert, kan de blive en motor for spredning af misinformation.
Det er ingen smal sag at bruge sociale medier til sundhedsoplysning. Udover overholdelse af regler om datasikkerhed (såsom HIPAA), har sundhedsudbydere, organisationer og brands et unikt ansvar for at interagere med offentligheden på en lærerig, rettidig og taktfuld måde.
I dag gennemgår vi vigtigheden af at bruge sociale medier i sundhedsvæsenet, og hvordan du kan benytte content marketing til at nå nye målgrupper, starte meningsfulde samtaler og opnå dit vigtigste mål: at hjælpe så mange mennesker som muligt.
Vigtigheden og fordelene ved sociale medier i sundhedssektoren:
Kommunikation i krisetider
31,4 % af Gen Z og Millennials brugte sociale medier direkte som kilde til nyheder om Coronavirus. Især Twitter er blevet den primære kanal for organisationer til at dele breaking news under kriser.
Et stærkt eksempel på sociale medier, der satte gang i den offentlige debat under en epidemi, kan spores tilbage til 2014 og Ebola-udbruddet.
Mellem den 28. juli og 19. september det år blev der postet 1.787.875 tweets om Ebola-udbruddet.
Flere virale hashtags som #EbolaWatch trendede på Twitter, og som resultat blev folk opmærksomme på virussens alvor.
Spoler vi frem til i dag, ser vi den samme tendens, dog i et langt større omfang.
Sundhedsorganisationer verden over har taget de sociale medier i brug for at dele vigtig information under COVID-19-pandemien.
Et eksempel er UNICEF, der brugte deres Facebook-bannerplads til at vise et barn med beskyttelsesmaske.
Udover COVID-19-nyheder kan sundhedspersonale bruge sociale medier til at adressere andre kriser, såsom udbrud af smitsomme sygdomme eller fødevaresikkerhed.
CDC brugte Twitter til at dele vigtige fakta om salmonella-udbrud og hvordan man opdager symptomerne.
Bekæmpelse af misinformation og misinformation
Det kommer ikke som nogen overraskelse, at sociale medier kan være en kilde til misinformation. Problemet er så udbredt, at myndigheder verden over løbende må udsende præciseringer for at redde liv.
Med så meget falsk information i omløb, især vedrørende vacciner, er offentligheden blevet mere åben over for, at platforme og myndigheder begrænser misinformation online.
En Pew Research-måling viste en stigende støtte til, at falske data censureres online.
Sundhedspersonale bruger nu sociale medier aktivt til at aflive myter og dæmpe bekymringer.
Læger som Austin Chiang, M.D., er blevet virale sensationer på sociale medier. Hans TikTok-videoer, hvor han dækker alt fra vægttab til screeninger, får jævnligt hundredtusinder af visninger.
WHO har også indgået samarbejde med WhatsApp for at lancere dedikerede beskedtjenester på flere sprog for at dele kritisk information.
Opbygning af tillid hos offentligheden
Generelt har de fleste voksne en positiv opfattelse af læger og medicinsk personale. Men når en væsentlig del af befolkningen tøver med at søge lægehjælp, er det nødvendigt for sundhedspersonale at skabe relationer gennem digitale kanaler.
Sociale medier kan være en fantastisk vej til at opbygge tillid og hjælpe patienter med at føle sig trygge.
Her er et par tips til din social media strategy, som du kan bruge til at opbygge tillid:
- Social listening. Social listening er processen med at indsamle data fra sociale medier for bedre at forstå, hvem der taler om dig, og hvad de føler. Det giver dig mulighed for at måle ærlig feedback. Noget så simpelt som at bruge tid i kommentarfeltet på at svare på spørgsmål kan gøre underværker.
- Uddan med videoindhold. Video er konge på sociale medier. Algoritmen elsker det, og det gør folk også. Video marketing øger brand awareness og skaber bedre genkendelse. Video er en god måde at vise personlighed på, hvilket direkte bidrager til at opbygge tillid.
Monitorering af den offentlige debat
Det smukke ved sociale medier er, at alle har en stemme. I kommentarfeltet hos store sundhedsorganisationer ser man ofte tusindvis af mennesker give deres mening til kende.
Hvis du vil deltage i debatten eller opdage nye emner, som folk interesserer sig for, er sociale medier utroligt nyttige.
Emner som vacciner kan være meget følsomme, men som sundhedsperson er det vigtigt at bruge din viden til at dele objektive fakta, der potentielt kan redde liv.
Skab opmærksomhed (Awareness)
Selvom COVID-19 har fyldt meget, fortjener andre vigtige mærkesager også opmærksomhed.
WHO bruger platforme som Facebook til at bekæmpe socioøkonomiske og psykologiske udfordringer som depression og vold i hjemmet.
Nu hvor vi ved, hvorfor sociale medier er vigtige for sundhedssektoren, lad os se på nogle konkrete tips til din content-strategi.
Sociale medier og sundhedsmarketing: 3 tips til at nå nye målgrupper
Del information fra tredjepartskilder
Ikke alle har ressourcerne til at producere store mængder indhold til flere sociale medie-konti.
Derfor kan det være nyttigt at dele information fra tredjeparter. Det hjælper dig med at udfylde din content calendar og cementere din status som ekspert på området.
Når du udvælger indhold, skal kildens troværdighed være din førsteprioritet. Brug kilder som faglige sammenslutninger, medicinske tidsskrifter eller offentlige myndigheder.
Du kan bruge værktøjer som Kontentino til at organisere alt det indhold i en intuitiv kalender og f.eks. planlægge posts til fremtidig udgivelse.
Afhold Q&A’s
Sociale medier giver unikke muligheder for at svare på brugernes spørgsmål. Sundhedspersonale kan også bruge livestreaming til at skabe engagement. Mange afholder webinarer for at hjælpe patienter med at forstå symptomer eller behandlingsmuligheder.
Brug annoncering til at nå den rigtige målgruppe
Nogle sundhedsproblemer rammer bestemte demografier hårdere end andre. Hvis du vil ramme en specifik aldersgruppe eller et geografisk område, er målrettede annoncer yderst effektive.
Facebook er fortsat det mest populære netværk for annoncører pga. den enorme rækkevidde og de avancerede målretningsmuligheder:
1. Alder, lokation og køn. De tre mest grundlæggende indstillinger for at indsnævre din målgruppe.
2. Demografisk målretning. Segmenter baseret på uddannelse, job, livsbegivenheder og meget mere.
3. Interessebaseret målretning. Find personer, der har vist interesse for relevante emner eller sider. Sørg for at kombinere forskellige muligheder, så din målgruppe hverken bliver for stor eller for lille.
Sociale medier hjælper folk gennem viden
Sociale medier har ændret sundhedslandskabet. Med de rette værktøjer har det aldrig været nemmere at hjælpe folk gennem information. Uanset om du vil bekæmpe misinformation eller skabe opmærksomhed om sundhedsemner, håber vi, at denne guide hjælper dig i gang.
