Tilbage til bloggen
User-generated content, også kendt som UGC, virker måske som endnu en trend i marketingverdenen. Med alle de nye strømninger kan det være svært at vurdere, hvilke trends man skal kaste sig over, og hvilke man skal springe over. Men UGC er en indflydelsesrig form for autentisk marketing, der kan styrke forbindelsen til din kundebase og fungere som social proof for dine potentielle klienter.
Du kan sikkert se fordelene ved user-generated content, men ved måske ikke helt, hvordan du kommer i gang. Hele konceptet går jo ud på at bede dine kunder om at levere gratis indhold til dig. Vi har dog gjort det nemt for dig ved at dele nogle best practices til sourcing og tips til, hvordan du deler det med dit netværk.
Brug af user-generated content til dit brand
Er du klar til at komme i gang med user-generated content? Udover at tilføre tillid og autenticitet til dit brand, kan en UGC-kampagne give dit marketingteam masser af indhold, som kan genanvendes på forskellige platforme. I denne artikel fokuserer vi på UGC i form af billeder af dine kunder, der bruger dit produkt. Selvom anmeldelser og tekstbaseret indhold som blogindlæg også er UGC, er billeder det nemmeste materiale at dele på din Instagram-erhvervsprofil og genbruge som bevis for dit brands værdi.
Sourcing af UGC fra dine kunder
Desværre er det ofte sværere at indsamle user-generated content end bare at spørge kunderne. Din kundebase har brug for lidt opmuntring for at dele deres billeder og indhold med verden. Her er et par metoder til at få indsendt UGC:
En e-mailkampagne
Du har sandsynligvis en e-mailliste over kunder, der har købt hos dig før. Ved at bruge et e-mail marketing-værktøj som Moosend kan du sende en målrettet e-mail til denne gruppe og bede dem dele et billede af dem selv med dit produkt på deres sociale profiler.
Dette er en fantastisk metode, hvis du lige er begyndt at implementere UGC i din marketing-playbook og gerne vil have meget indhold på én gang. Jo mere specifik du er med din målretning – for eksempel ved at ramme personer, der alle har købt den samme t-shirt, du gerne vil promovere – jo bedre er dine chancer for at få indhold, sammenlignet med at målrette bredt mod hele din gruppe.
Introducer et hashtag
At opmuntre dine kunder til at dele indhold om dit brand er så simpelt som at introducere et hashtag, brugerne kan benytte for at vise, at de deltager i din kampagne. Disse hashtags bør være specifikke for dit brand og ikke allerede være i brug af andre.
Måske den mest indflydelsesrige hashtag-kampagne nogensinde er Calvin Kleins lancering af #MyCalvins i 2014. Brandet skabte en hel kampagne, der viste alt fra helt almindelige mennesker til kendte og atleter, der alle rockede deres Calvin Klein-tøj.
Kampagnen genererer stadig posts, og brandet har skabt en hel landing page, der fremhæver de delte produkter (med links til køb), de deltagende personer og billeder fra deres Instagram. De fortæller deres følgere, at de har chancen for at blive delt, hvis de bruger #MyCalvins, hvilket opmuntrer alle til at bruge hashtagget uanset antallet af følgere.
Når du har valgt et hashtag, skal du sørge for at dele det på dit website, sociale platforme og i dine nyhedsbreve. Selvom et hashtag primært vil tiltrække nyt indhold frem for ældre billeder, er det effektivt, da det motiverer brugere til at poste billeder i høj kvalitet i håb om at blive delt. Når du deler UGC-billeder på dine egne profiler, så husk også selv at bruge hashtagget og give credit til den oprindelige creator.
Bed om et tag
En anden måde at få UGC på er at bede folk om at tagge dig. Når du sender en e-mail om, at en vare er afsendt, så del dine sociale profiler med direkte links. Ved at gøre det nemt at tagge dig, øger du sandsynligheden for, at de deler dit produkt. Jo sværere det er at finde dig, jo mindre er chancen for at blive tagget.
Når du beder om et tag, er det vigtigt at gøre det klart, at det betyder noget. Fortæl dem, at de kan blive delt på dine sociale medier eller på dine produktsider. Et værktøj til social media monitoring kan hjælpe dig med nemt at tracke dine mentions i et dashboard. Hvis du beslutter dig for at bruge et opslag, er det vigtigt at bede om tilladelse først. Spørg blot i en kommentar eller besked, om det er i orden, at du genbruger billedet. Det er altid bedre at bede om lov end om tilgivelse – du vil ikke risikere at støde en loyal kunde fra dig.
Giv et incitament
Hvis dit brand har muligheden, kan det være en effektiv vej at give et incitament for UGC. Overvej at tilbyde fri fragt eller en lille rabat på næste ordre, hvis de deler et billede i høj kvalitet med dig. Tilbyd ikke noget urealistisk, der skader forretningen, men et lille incitament er en nem måde at få indhold fra kunderne. De vil føle sig som en del af processen og få noget igen for deres indsats.
Deling af UGC med din målgruppe
Når du har indsamlet UGC, er det afgørende, at du bruger det. Hvis billederne bare ligger på et drev, hjælper de ikke med at overbevise potentielle kunder om at vælge dig frem for konkurrenten. Sørg for at have de rette værktøjer i din toolbox til at dele dette indhold med din målgruppe.
Vis dem på dine produktsider
At tilføje user-generated content til dine produktsider fungerer som bevis for dit produkts kvalitet. Det kan hjælpe tvivlere med at tage springet og gennemføre et køb. Brugere kan nemmere se sig selv med produktet, når de ser andre bruge det i hverdagen. Derudover kan det give inspiration til nye måder at bruge produktet på.
Tøjudlejningsservicen RentTheRunway har en hel sektion på hver produktside dedikeret til UGC. Kunder kan uploade billeder af, hvordan de har stylet tøjet, og give feedback på pasform baseret på deres egne mål. Det fungerer som gode råd fra en ven frem for en fremmed på nettet, hvilket styrker community-følelsen omkring brandet.
Del dem på dine sociale medie-konti
Sociale medier er det oplagte sted at dele user-generated content. Det er sandsynligvis her, du har indsamlet det, så det giver god mening at reshare det med dine følgere, der måske er gået glip af det originale post. De billeder, du vælger, bør være i høj kvalitet, da brugere ofte lægger deres bedste billeder på Instagram.
Kaffegiganten Starbucks er eksperter i at bruge UGC på deres Instagram. Deres ikoniske logo er genkendeligt, og i eksemplet herunder har de repostet et billede fra en følger. Billedet er ikke bare flot; det fremhæver også en efterårsstemning, når sæsonerne skifter. I deres caption giver de credit til den oprindelige poster, hvilket viser andre, at de også har en chance for at blive fremhævet. De beder ikke direkte om tags, men signalerer tydeligt, at de deler indhold med tags.
Deling af UGC bør føles naturligt for dit brand. Hvis det skiller sig for meget ud, kan det virke forstyrrende for dine følgere. Vær kreativ med, hvordan du deler indholdet. Et almindeligt post er oplagt, men du kan også bruge stories og story highlights til at vise dit user-generated content. Find den metode, der fungerer bedst for dig. Planlæg og diskuter alt med dit team i Kontentino.
Moderne marketing med user-generated content
Brug af user-generated content bør føles som en naturlig del af dit brand. Du får gratis indhold, engagerer dine kunder og skaber en autenticitet, som ellers kan være svær at opnå.
Når du deler UGC, er det vigtigt at holde fast i dine standarder og undgå klassiske fejl. Prioriter billeder i høj kvalitet, som din målgruppe kan relatere til. Husk altid at give credit. Undgå at poste for mange ensartede billeder, og sørg for at poste på de rigtige tidspunkter for at maksimere rækkevidden. Hold variation i dit feed for at bevare dine følgeres interesse.
Selvom du ikke vælger at dele alle bidrag, så sørg stadig for at interagere med indholdet. Et like eller en kommentar anerkender brugeren og får dem til at føle sig værdsatte som kunder. Prioriter dine kunder, så nye potentielle kunder kan se, at de får en god oplevelse hos dit brand.
